近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京快手科技有限公司旗下“快手”稱其在”快手“平台，購買鐘表 事後發現該平台對此物品涉嫌虛假宣傳。

6月13日，山東省的師先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月9日在快手平台購買機械名品的小店内主播推薦的羅飛度鐘表。該主播在直播間内表示此鐘表在全國各地都有實體店在進行售賣，但是師先生在購買後在地圖中并未查詢到本地實體店信息。詢問售後客服，客服讓師先生去官網查詢，但師先生在官網也未見相關信息，再到快手上問客服，客服一直就不回複，而且也不發貨且将師先生拉黑至黑名單。師先生發現問題第一時間和快手官方人工客服進行了反饋，讓他們幫助自己問下青島地區線下檢驗實體店鋪在哪并處理自己的問題，但是快手官方人工客服說不在處理範圍。目前師先生的訴求是希望自己的問題能得到有關平台的處理和解決。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，是一個短視頻内容分享平台，法定代表人為銀鑫。用戶可以在平台上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬号以及社交平台上,也可以利用快手軟件将照片編輯成短視頻模式,分享到自己的賬号和社交平台。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，快手排名第二十一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平台還有：拼多多、京東、天貓、閑魚、唯品會、熊貓生活、當當、蘇甯易購、抖音、淘寶、微店。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“快手”商家存在涉嫌商品質量、退款問題、網絡欺詐、發貨問題、退換貨難、售後服務、網絡售假、虛假促銷、霸王條款等問題。

【案例一】純銀首飾竟能用吸鐵石吸起？用戶投訴在“快手”商家涉嫌售假

5月23日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在5月17日和5月21日分别在快手平台買了首飾，當時宣傳的是純銀品，說上邊已經有“标識49”了，楊女士遂購買。到貨後楊女士發現這個所謂的純銀品用吸鐵石可以吸起來，所以楊女士認為這是假貨，但是快手的客服不處理，楊女士表示自己的訴求是賠償消費者假一賠三的賠償，并且希望平台給個解釋。。

【案例二】六件都是次品 用戶投訴“快手”直播商家涉嫌出售劣質産品

福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在快手直播品台啊蘭9738的小店購買鳄魚紋皮帶、925純銀保溫杯等6件物品， 直播間主播承諾鳄魚紋腰帶，925純銀保溫杯，抗藍光眼鏡，鳄魚紋手拿包，手表，全部帶禮盒。結果收到貨後，林先生表示沒有一樣是與主播承諾的一樣的，皮帶是次品，保溫杯是普通的并且還是舊的，其他一些産品都是玩具，全是假貨。

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