美團衆包的站長一般有聯系電話,如果您成為美團衆包成員的時候沒有注意到站長的聯系方式,那麼您可以通過同事獲取,撥打對方電話就能聯系到站長,站長的職責很重要,它分配騎手的任務量。
美團衆包常見問題以及處理方法:1.騎手送餐時餐品發生傾灑-首先需要進行簡單的處理,但是不允許打開餐品内部;騎手通知用戶取餐,同時需緻歉并詢問是否可以接受,如果用戶拒絕收餐并要求重新送一份的話,騎手應自費重新配送餐品;如果用戶拒絕收餐并要求取消訂單,這時騎手報備站長,站長與商戶溝通對用戶進行退款。
2、騎手送餐時餐品掉落或者遺失-餐品掉落或遺失後,騎手需重新取餐配送,若超過預計送達時間,騎手需及時聯系用戶。若是對方接受,那麼騎手應提前電話通知商戶進行備餐;若用戶們不接受并且要求取消訂餐,那麼騎手可以報備站長,站長與商戶進行溝通對用戶進行退款。
注意:騎手不能将已掉落的餐品重新打包再送至買家手上。
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