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關系營銷的原則是什麼

知識更新时间:2025-02-25 07:24:26

為了建立良好的關系，企業必須遵循以下幾個原則。

第一，主動溝通原則。在關系營銷中，營銷人員應主動與其他關系方接觸和聯系，進行信息溝通，向信息透明與民主化努力。同時，營銷人員要主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題，增強夥伴合作關系。

在營銷過程中，營銷人員不可避免地要與消費者、競争者、供應商、分銷商、政府機構和其他利益者之間，發生各種各樣的聯系以及相互作用，其關系好壞直接影響企業營銷的進程和效果。因此，企業必須建立、維持和發展與相關利益者長期、密切的關系，以及正确處理與這些相關利益者的關系，它是企業生存和發展的基礎，并且通過這些關系的建立，形成一個完整的營銷系統。

第二，承諾信任原則。在關系營銷中，營銷人員要履行各項諾言，赢得關系方的信任，這是強化合作關系的基礎與關鍵。例如，有些營銷人員和老客戶保持特殊的關系，舉辦各種形式的聯誼活動，召開座談會、茶話會，贈送賀卡、禮品，甚至上門訪問等。在社交聯誼進程中企業不斷研究和了解客戶的需要與願望，關心他們的利益，表示友誼和合作态度，同時也不時發布信息，讓客戶了解并信任自己，逐步成為自己的忠誠的客戶。

第三，互惠原則。營銷人員在與關系方交往過程中，必須做到相互滿足關系方的經濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的産品或價值交換。關系營銷把營銷視為企業建立市場關系的活動，認為企業與客戶、供應商、分銷商等建立起牢固的互相依賴的關系是營銷的重心，并通過關系的建立形成一個營銷網絡。

在這個網絡中，企業的營銷目标不是追求每次交易的利潤最大化，而是追求網絡成員利益關系的最大化，最後形成網絡成員互利互惠、共同發展的局面。現代營銷的成功案例驗證了這一點，一個優秀的營銷人員在業務洽談中，重點并不一定是推銷産品，而是建立彼此之間的關系，以作為日後合作的基礎，當客戶感受到彼此已超越一般生意夥伴關系時，自然會産生一種恒久的信任；有了這種信任基礎，再通過各項相關的關系營銷活動，保持并加深雙方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關系。

之後，生意便會順理成章地接踵而來。

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