一、 店鋪背景介紹：剛開始合作的隻是單獨的無線運營，後面直通車也接進來進行操作修整。無線運營主要就是在微淘，客戶運營平台，會員管理，以及群聊，店鋪的内功優化

1、客戶名稱：*********

2、客戶層級：第六層級

3、客戶類目：汽車/用品/配件/改裝

4、店鋪月銷：47萬

二、合作周期：8個月

三、店鋪存在問題

1店鋪層級低，流量少，支付轉化率差。

2.店鋪的裝修不好。

3.寶貝的基礎銷量和同行比少，沒有曬圖

4.官方活動少，隻能針對店鋪策劃自主活動。

四、解決方案：

直通車操作思路

第一，引流，提升流量，店鋪關鍵詞相對比較少一些 ，做的都是精準的關鍵詞，前期的指标主要是以點擊率為主，調整好分時折扣，保持流量高峰期獲取流量。

第二，優化數據比較差的創意，把優化關鍵詞和創意相結合，繼續提升點擊率，點擊率提升了，質量得分就會逐步提升，質量得分培養起來，排名提升了，逐步降低PPC。

第三，優化人群标簽，精準人群配合優化做好店鋪的内功，提升轉化。根據生意參謀的訪客特征，根據人群性别，年齡段，天氣，消費金額逐步去針對不同的人群進行劃分，精準人群标簽，同時根據數據的反饋情況去進行添加，篩選和暫停。

第四，智能計劃的直通車推廣也是有用處的，因為智能計劃的關鍵詞展現大，流量精準，PPC低。我有一個思路提，每隔7天和14天作對比，屏蔽掉一些隻有花費不成交的關鍵詞，但是這也是重要的一點，咱們需要每隔1個月把系統匹配的成交詞提取出來，如果數據有下滑趨勢，就把這部分關鍵詞重新手動添加到計劃中，會有不一樣的效果。

無線操作思路

前期：據目前數據，店鋪整體的跳失率以及商品詳情頁跳出率很高，人均停留時長相對上個月有下降，具體針對主要店鋪内功去進行優化。

1、 首先優化店鋪詳情頁（詳情頁按照FAB法則進行優化、詳情頁中做寶貝推薦、詳情頁上端做搭配套餐等優惠活動）

2、 整店内功的基礎設置（互動服務窗、主圖視頻、微淘、群聊等）

Figure 1：詳情頁優化具體方式參考

Figure 2：店鋪目前跳失率情況

Figure 3：店鋪目前跳出率情況

中期：進行整合優化，付費推廣 自然搜索。利用付費推廣進行帶動，同時優化店鋪内功，提高店鋪手淘搜索。

解決方式：

1、首先手淘搜索這塊一方面會影響到寶貝的綜合排名，目前主要是靠付費推廣直通車，帶動店鋪自然流量的搜素（這樣對寶貝的權重有很大的幫助，從而來提升寶貝的綜合排名和權重）

2、手淘首頁這塊流量主要的坑位有天天特價，淘搶購，聚劃算。這些活動可以通過官方渠道報名實現引流，通過完善商品素材庫帶動首頁流量。猜你喜歡是首頁展示位置最多的一個渠道

3、利用“問大家”，提高店鋪轉化。建議設置提問，在提問時可以根據店鋪産品的優勢，“問大家”是買家對自己想買的寶貝進行提問，由系統随機邀請不超過20位已買到寶貝的用戶進行回答，當然也可以親自回答，整個問題與答案是買家之間的真實交流。展示位置在寶貝的詳情頁界面裡，為買家提供參考

4、報名淘金币活動，提高自然搜索。

Figure 4：淘金币日常活動

Figure 5：淘金币抵錢活動

後期：通過綜合引導進來的流量，維護以及提高無線端老客戶、粉絲的轉化率和複購率。店鋪轉化主要是以大額優惠券以及針對老客戶做營銷來增加轉化。

(一) 客戶運營平台

1、智能營銷投放的人群都是定向非常精準的标簽，根據店鋪的訪客的習慣進行人群制定匹配，進行優惠券、短信和定向海報的營銷組合投放，提升成交轉化率。

2、場景營銷，主要是店鋪的潛在大促消費人群，後期會分不同的周期給發放優惠。

Figure 6：場景營銷的人群

(二) 微淘和買家秀的更新，有利于吸粉留粉。

1、 微淘：更多的是官方買家秀和自動上新，将微淘内容多元化。微淘是維護老訪客，吸引新訪客并且引導訪客下單的一個内容營銷。在内容營銷裡面不僅有店鋪内容，也可以摻雜一些熱點，從而吸引訪客長期浏覽店鋪微淘。還通過微淘來做一些店鋪的活動。投票，征集，分享有禮等等。

2、買家秀：通過加精操作，把優質洋淘買家秀展現在洋淘買家秀模塊裡面，促進單品成交轉化。優質的買家秀并挑選優質的内容加精，才有機會被系統抓取，審核通過後即可獲取到公域流量！可以控制洋淘買家秀模塊最頂部4圖的順序，把最好的内容顯示在最顯眼的位置。後台重點推薦高熱度寶貝洋淘買家秀，操作高熱度寶貝更有機會獲取免費公域流量。

(三) 會員權益

新版的會員裝修會做一些針對買家的活動優惠和權益。

(四) 專屬客服設置

1、自動補貨提醒功能僅适用于對原商品且原SKU的補貨，以新增SKU或者重新上架商品的方式進行補貨時，無法自動發送到貨提醒。

2、消費者感興趣的商品即将售罄時，自動發送商品庫存預警給消費者

(五) 自動化任務

自動催付、自動核對核對訂單、自動發送驗收提醒、自動發送退貨提醒、自動化退款策略 提高賣家的效率，針對不同的客戶做任務。

(六) 拼團

1、 打爆款，累計銷量，新品0-1突破，庫存商品不再頭疼。

2、 降價分享，可将拼團商品發布到淘寶私域陣地推廣，也可将拼團商品參與淘客推廣。

3、 每周三拼團日活動，用拼團拉回更多用戶的商家有機會在公域流量展現

五、 效果達成：

合作之後的店鋪層級，目前還是在上升中，繼續突破第七層級

合作之後店鋪11月份的訪客數，訪客數是41780，相比上月整體提升了6.89%。

合作之後店鋪11月份的訪客數，訪客數是473,174.70，相比上月整體提升了12.89%。

合作之後店鋪最近30天的流量圖

合作之前（3月份）訪客數18330 成交金額243767.15

合作之後（10月份）訪客數39086 成交金額418812.94

合作之後（11月份）訪客數41780，成交金額473174.70

合作之後30天智能營銷效果，營銷用戶數11098，營銷轉化用戶數232，成功營銷金額79334.2

這個是直通車最近30天的數據反饋，花費5102.70，帶來的點擊量是7995，點擊率是1.43%，總成交金額是431232.70,投産是8.45。平均點擊花費是0.64，一直是處于下降的狀态。

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