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10018是什麼号

知識 更新时间:2025-08-16 11:04:15

  10018是VIP客戶服務專線。10018VIP客戶服務專線是專門為中國聯通會員用戶提供服務的統一專屬服務平台,是面向公衆VIP客戶的專屬服務渠道。10018作為VIP客戶服務統一接入号碼,通過10018平台的電話服務,可實現VIP服務經理與10010熱線座席協同服務,為VIP客戶提供統一的分級服務,滿足VIP客戶的不同服務需求,更好地提供差異化服務,提高對VIP客戶的服務質量,提高VIP客戶的滿意度。

  使用方法:

  10018熱線系統具備VIP客戶身份自動識别功能,VIP客戶用聯通VIP手機号碼直接撥打10018熱線,按熱線語音提示流程即可享有語音自助服務及轉10018人工座席或客戶經理人工服務,免去繁雜的語音流程,為VIP客戶提供便捷的服務。VIP客戶撥打10018在指定時間内按1轉自助服務(提供餘額查詢)、按2轉10018VIP客服代表、按3轉服務經理、按4轉俱樂部服務。VIP客戶可通過本機發送短信1到10018随時獲得其會員卡号。當VIP客戶撥打10018後,通過客戶選擇确定提供自助服務、10010VIP座席服務和客戶經理服務。VIP客戶在工作時間呼叫客戶經理,10018将電話轉接至其客戶經理工作平台或手機上(優先轉接至工作平台),若客戶經理工作平台忙或未能接通,10018将電話轉接至10010客服中心指定座席提供服務。在非工作時間,10018将電話轉接至10010客服中心指定座席提供服務。當非VIP客戶撥打10018時,語音提示客戶選擇10010服務。

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