從金華寄來西安的快遞，過了10天南先生還沒有收到，他通過物流單号查詢，發現快遞到達西安後便遲遲沒有更新。南先生疑惑，西安快遞行業複工複産了嗎?華商報記者通過走訪、聯系西安多家快遞公司了解快遞企業複工複産情況。

快遞明明已到西安卻一直見不到

西安市民南先生由于網購的物品需要補發配件，2月22日，商家從浙江金華将該配件郵遞至西安，南先生等了10天還沒收到，“商家寄的是中通快遞，我通過物流單号查詢，物品22日從金華發出，25日到達西安，随後物流信息一直沒有更新，到3月3日已經過去10天了，快遞還沒收到。”

華商報記者通過南先生提供的物流單号查詢，記錄顯示該快遞2月25日晚11時許到達西安中轉站，26日淩晨1時許發往西安三森，3月3日淩晨1時到達西安三森。3日上午，記者聯系中通客服，客服稱，由于快遞積壓、快遞人員不足，目前南先生的快遞已送至西安三森，預計還有兩天送達。

南先生說，“我2月28日還有件換貨的衣服從東莞發西安，物流顯示3月1日到達西安後，物流同樣沒有更新了，我現在想知道的是，西安快遞有沒有複産複工?如果沒有，那我近期不會網購了。”

記者體驗：西安快遞企業多數已複工 投遞或有延遲

3月3日，記者先後聯系、走訪多家快遞企業，了解西安市快遞企業複工複産情況。

在西安市西影路一小區，記者看到，該小區内設置的智能快遞櫃暫未開始使用，在該小區北門口，有不少快遞人員正在等待小區住戶前來取件。快遞人員申師傅表示，受疫情影響，送件速度比以前慢了不少，“送件前會跟客戶聯系，有的住戶人還沒有返回西安，我們隻好将快件拿回公司登記後，等客戶回西安後再進行派送。最近菜鳥驿站開門了，我們可以将快件放到驿站，之前隻能在門口等待客戶來取件，送貨速度慢了不少，我們也在跟客戶解釋情況。”

在菜鳥驿站旺座曲江店，記者看到前來取件的市民戴着口罩，排隊取件時與他人自動隔出距離，通過掃店門口的取件二維碼無接觸取件。工作人員表示，2月25日起他們開始陸續複工，正式複工是在3月1日，“我們店的件沒有像小區等地方積壓那麼多，現在店裡有兩名工作人員，還能忙得過來，取件的話客戶掃門口的取件碼後等待，我們将貨取出來給他們，盡量避免接觸。”工作人員說，店内每天都要進行消毒，快件入庫後也要進行噴灑消毒，工作人員也要每日測量體溫并記錄。

記者先後聯系多家快遞企業了解複工複産情況。

中國郵政速遞、百世快遞、德邦快遞客服表示，西安市快遞已正常營業，受疫情影響快遞時間可能會有延遲。

順豐、京東客服表示，西安市快遞已恢複營業，受疫情影響派送時間可能會有延遲，但不會延遲太久。

天天快遞客服表示，西安市快遞整體已恢複，異地快遞3日内到達，受疫情影響可能會有延遲，快件資費及時效可以聯系網點具體查詢。

中通快遞在線客服表示，西安市已恢複正常營業，各類貨物正在運輸中，由于受疫情影響加上快遞人員不足，快件派送會有所延遲。

申通、圓通、韻達快遞客服熱線人工客服較忙，推薦記者向在線客服咨詢，截至發稿暫未得到回複。

西安市郵政管理局：2846個快遞企業網點已經恢複經營

3日，西安市郵政管理局市場監管處負責人介紹，疫情發生後，西安市郵政管理局關注疫情發展态勢，督導全行業做好疫情防控和複工複産工作。截至目前，西安市郵政快遞企業複工率達到100%，複産率達到92%，全市2846個網點已經恢複經營，從業人員返崗率為78%，基本滿足目前郵件快件經轉和郵件快遞投遞的需要。

該負責人表示，目前制約郵政快遞複工複産的因素主要有以下幾個因素。比如，各大高校及部分商貿集中區快遞服務還沒有恢複正常，部分快遞網點外省市員工暫未返崗複工，部分從業人員不再從事快遞服務;同時，由于我市部分快遞網點和智能包裹櫃設置在城中村和小區内部，導緻目前郵件、快遞投遞效率低、投遞時間長。

該負責人稱，由于疫情原因，近期西安市郵政管理局已經收到部分市民反映郵件、快件積壓、延誤以及物流信息沒有及時更新等方面的投訴和申訴，正在安排工作人員跟進處理。随着陝西省新冠肺炎疫情應急響應級别的調整，上述制約因素會很快消除，郵件、快件積壓延誤的現象會得到緩解。

華商報記者 尤潔

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