老闆花大價錢讓員工參加培訓，因為他們假定員工都是熱愛學習的，都是自我驅動型學習者——隻要内容好，員工就會去主動學，因為每個人都願意在有價值的事情上花費時間和精力。但事實果真如此嗎？

　　調查可能要讓有這類想法的老闆們失望了。調查顯示：主流學習者已經從自我驅動型轉向了即用即學型。盡管學習有價值，但移動時代的學習者缺乏耐心，不願意花太多時間，隻有遇到問題才會去尋找解決的方法，并且希望找到現成的答案。

　　相比花上一整段時間進行在線學習（E-Learning），人們更願意掏出手機，随便翻翻。智能手機上的移動學習，恰好是“即用即學者”的最佳選擇。學習者的惰性、不主動、沒時間等原因，使得傳統的E-Learning面臨參與度不夠的窘境。

　　而移動學習因為方便攜帶，永遠在線，再加上其碎片化内容和主動推送，強化了學習者的學習意願。

　　1.從客戶體驗場景入手

　　客戶體驗是個熱詞。

　　從狹義說，是請用戶試用一個産品或服務，以獲得用戶使用産品或服務的感受。從廣義上說，是貫穿整個生命周期，從設計、銷售到使用，由客戶參與的創造和使用的互動過程。服務行業中實現客戶滿意的途徑要依賴于建立良好的客戶體驗。

　　而培訓作為一種典型的服務，關注客戶體驗是讓客戶滿意的唯一途徑，培訓質量管理的焦點是達成良好的客戶體驗。

　　要在培訓過程中達成良好的客戶體驗，關鍵在于學員愉快的學習過程來提升學員的個體技能和為客戶企業建立組織能力奠定基礎兩個方面，這也是客戶價值的核心。

　　愉快學習要落實在學員可以見到、體驗到的方方面面，主要有以下三點：一是充分尊重學員已有的知識基礎，認定其能做到課上的要求，隻是這方面的能力是潛在的，這樣的能力隻要釋放出來，初、中級課上所講的知識、技能本身不構成學員學習的關鍵障礙；二是尊重學員的各種想法，相信這些想法本身都是有道理的，有的隻是限于表述或講師對背景理解不夠；三是學習的全過程要争取做到各項配套服務需要用時已有，不必讓學員額外分心。

　　有這樣幾點，學員才可能最大程度地集中精力于學習本身，培訓活動也就更容易開展。

　　2.學習O2O

　　培訓效果不佳，是傳統企業培訓的頑疾。培訓課程往往集中在幾天之内，很難克服學習者的遺忘曲線，課後的學習效果也就不得而知。在移動互聯趨勢下，我們則可以利用這種信心的O2O學時模式解決這個問題。

　　O2O即Online To Offline，也就是将線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前台。O2O模式在培訓方面運用的模式是“翻轉課堂”（The Flipped Classroom）。它與傳統的老師講學生聽的模式完全不同，在“翻轉課堂”裡，學生在家提前完成學習，而課堂變成了學生讨論、解答疑惑、知識運用的場所。

　　在開課前，學員可以圍繞課程在手機上預熱讨論。他們會收到案例和預習材料，這些材料通常隻有三五分鐘，直接向學員抛出一個挑戰，例如，如何去搞定客戶高層？再附上與話題相關的有趣視頻，而不是老師上課的視頻要點剪輯。

　　在課堂結束後的一個月内，通過網絡定期推送複習内容，在一個月後，還會進行複習内容掌握程度的測試。

　　“翻轉課堂”是對基于印刷術的傳統課堂教學結構與教學流程的徹底颠覆，由此将引發教師角色、課程模式、管理模式等一系列變革。“翻轉課堂”有如下幾個鮮明的特點：

　　（1）教學視頻短小精悍

　　大多數的視頻都隻有幾分鐘的時間，比較長的視頻也隻有十幾分鐘。每一個視頻都針對一個特定的問題，有較強的針對性，查找起來也比較方便。視頻的長度控制在學生注意力能比較集中的時間範圍内，符合學生身心發展的特征。

　　（2）教學信息清晰明确

　　“翻轉課堂”有一個顯著的特點，就是在視頻中唯一能夠看到的就是講師的手，不斷地書寫一些數學符号，并緩慢地填滿整個屏幕。

　　這是“翻轉課堂”的教學視頻與傳統的教學錄像的不同之處。

　　視頻中出現的教師的頭像以及教室裡的各種物品擺設，都會分散學生的注意力，特别是在學生自主學習的情況下。

　　（3）重新建構學習流程

　　“翻轉課堂”對學生的學習過程進行了重構。

　　“信息傳遞”是學生在課前完成的，老師不僅提供了視頻，還可以提供在線的輔導；“吸收内化”是在課堂上通過互動來完成的，教師能夠提前了解學生的學習困難，在課堂上給予有效的輔導，同學之間的相互交流更有助于促進學生知識的吸收内化。

　　（4）複習檢測方便快捷

　　教學視頻另外一個優點，就是便于學生一段時間學習之後的複習和鞏固。評價技術的跟進，使得學生學習的相關環節能夠得到實證性的資料，有利于教師真正了解學生。

　　3.玩轉“微課”

　　“微課”是指為使學習者自主學習獲得最佳效果，經過精心的信息化教學設計，以流媒體形式展示的圍繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動。

　　它的形式是自主學習，目的是最佳效果，設計是精心的信息化教學設計，形式是流媒體，内容是某個知識點或教學環節，時間是簡短的，本質是完整的教學活動。

　　因此，對于老師而言，最關鍵的是要從學生的角度去制作“微課”，而不是從教師的角度去制作，要體現以學生為本的教學思想。“微課”的主要特點有以下幾點：

　　（1）教學時間較短：教學視頻是“微課”的核心組成内容。根據中小學生的認知特點和學習規律，“微課”的時長一般為5-8分鐘，最長不宜超過10分鐘。因此，相對于傳統的40或45分鐘的一節課的教學課例來說，“微課”可以稱之為“課例片段”或“微課例”。

　　（2）教學内容較少：相對于較寬泛的傳統課堂，“微課”的問題聚集，主題突出，更适合教師的需要。“微課”主要是為了突出課堂教學中某個學科知識點，或是反映課堂中某個教學環節、教學主題的教與學活動，相對于傳統一節課要完成的複雜衆多的教學内容，“微課”的内容更加精簡，因此又可以稱為“微課堂”。

　　（3）資源容量較小：從大小上來說，“微課”視頻及配套輔助資源的總容量一般在幾十兆，視頻格式須是支持網絡在線播放的流媒體格式（如rm、wmv、flv等），非常适合教師的觀摩、評課、反思和研究。

　　（4）資源組成/結構/構成“情景化”，資源使用方便：“微課”選取的教學内容一般要求主題突出、指向明确、相對完整。它以教學視頻片段為主線，“統整”教學設計（包括教案或學案）、課堂教學時使用的多媒體素材和課件、教師課後的教學反思、學生的反饋意見及學科專家的文字點評等相關教學資源，構成了一個主題鮮明、類型多樣、結構緊湊的“主題單元資源包”，營造了一個真實的“微教學資源環境”。

　　（5）主題突出、内容具體：一個課程就一個主題，或者說一個課程一件事；研究的問題來源于教育教學具體實踐中的具體問題，或是生活思考，或是教學反思，或是難點突破，或是重點強調，或是學習策略、教學方法、教育教學觀點等具體的、真實的、自己或與同伴可以解決的問題。

　　（6）草根研究、趣味創作：正因為課程内容的微小，所以，人人都可以成為課程的研發者。

　　（7）成果簡化、多樣傳播：因為内容具體、主題突出，所以，研究内容容易表達、研究成果容易轉化；因為課程容量微小、用時簡短，所以，傳播形式多樣（網上視頻、手機傳播、微博讨論）。

　　（8）反饋及時、針對性強：由于在較短的時間内集中開展“無生上課”活動，參加者能及時聽到他人對自己教學行為的評價，獲得反饋信息。

　　,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!