錢江晚報·小時新聞記者 邊程壹 通訊員 傅宏波 陳海華

　　【人物名片】

　　程俊，男，1987年9月出生，中共黨員，大學文化，現任杭州市公安局指揮中心三級警長，主要負責大隊接處警調度工作。在指揮調度一線近6年，曾榮獲優秀公務員、全市黨委系統優秀信息員、全省公安機關千名好民警(輔警)、三等功等榮譽。

　　從基層派出所到防控機動隊，再到現在已紮根市局指揮中心指揮一線近6年，從“台前”到“幕後”可以說概括了程俊8年的警察生涯。

　　當警察就是為了抓犯人嗎？程俊說，不一定，當“大腦”也可以是一件很酷的事情。

　　在工作中，對講機裡的他，聲音總是嚴肅洪亮有力，但在接報警群衆危急來電報警時，卻總是和聲細語。

　　“甚至有些同事總說我是個‘兩面派’，沒辦法，身份不同，職責不同，當然聲音也不同咯。”程俊笑着說道。

　　程俊帶領指揮中心大隊文職接警年均逾40萬起，救助群衆300餘人，以心換心是他一直秉承的工作态度。

　　今年9月9日淩晨3時許，市局指揮中心接警員接到一男子報警：“我剛跳了西湖，我活不下去了，我想死。”

　　還沒來得及接警員問詢，男子就挂斷了電話。

　　沒有準确地址，隻有一個無人接聽的電話号碼，該如何尋找這位欲輕生男子？

　　程俊得知情況後，立即指令西湖周邊的派出所、交警、機動隊展開搜索，同時通過報警電話開展系統研判，但卻一無所獲。

　　西湖範圍太大，必須要确定準确位置。程俊一直撥打着報警人的電話，因為這個電話号碼有可能才是尋找男子的最快途徑。

　　在撥打了十幾通電話後，報警人接起了電話：“我不想多說。”

　　程俊能感覺到男子的語氣很是低落，索性當起了一個傾聽者。待男子情緒平穩一些後，程俊才開始從家庭、工作等角度與報警人溝通，心想：“與其一味開導他，不如先跟他成為朋友。”

　　經過近半小時的細心勸說，報警男子終于敞開心扉，告訴程俊自己姓郭，前幾天剛從武漢來杭，找工作不順，對生活失去信心，晚上走到西湖邊跳到水裡後掙紮上岸，并告訴了程俊自己現在所在的位置。

　　4時許，當聽到郭某電話裡傳來了民警的聲音，程俊懸着的心才終于放下。

　　事後郭某的家人對程俊連聲道謝。

　　就像程俊與接警員交流時經常說的那樣：“人民群衆的滿意和認可是對公安工作最大的肯定”。工作中，他以身作則，始終把群衆滿意作為工作的出發點，通過一道道無形的電波，串聯起一線民警和求助群衆，成為一名打擊違法犯罪的“幕後人”，服務群衆的“貼心人”。

　　他用敬業、專業、真心、奉獻，書寫着一名指揮調度民警的無悔青春。

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