現在的顧客都很精明，比起胡亂推銷，站在客人的立場上提建議，容易獲得好感。店員個人和客人之間産生信賴關系，客人就會介紹新的客人，銷售額就會增加。

　　（１）　客の希望を尋ねる店員　：いらっしゃいませ。客・　：娘の高校進學のお祝いにパソコンを買ってやりたいと思っているんですが、適當なものはありませんか。店員　：娘さんは今度高校一年生になられるんですか。おめでとうございます。あのう、それで、ご予算はいかほどでございましょうか。客・　：できれば、20萬円程度で抑えたいんですが、・・・。店員　：何かご希望の機種がございますか。客・　：子供部屋が狹いので、大きいパソコンを置くスペースがないんです。店員　：でしたら、ノートブック型のパソコンがよろしいでしょうね。持ち運びにも便利ですから。客・　：じゃ、そのパソコンを見せてください。店員　：はい、では、こちらにどうぞ。

　　店員：歡迎光臨

　　顧客：我想買一台電腦來慶祝女兒上高中，有沒有合适的?

　　店員：您女兒馬上高一了呀，恭喜恭喜。請問，您的預算是多少呢?

　　顧客：如果可以的話，我想控制在20萬日元左右。

　　店員：您有什麼想要的機型嗎?

　　顧客：因為孩子的房間很小，所以沒有放大電腦的空間。

　　店員：如果是這樣的話，筆記本電腦會比較好，因為攜帶方便。

　　顧客：那給我看下那台電腦。

　　店員：好的，這邊請。

　　（２）　商品の紹介店員　：ご予算から申しますと、この二種類の機種がお勧めですが、いかがでしょうか。客・　：値段はあまり変わらないようですが、二つはどう違うんですか。店員　：一番の違いは処理速度です。こちらの方がマシンの性能としては上になります。客・　：じゃ、どうして値段がほぼ同じなんですか。店員　：はい、こちらは性能はやや劣りますが、ワープロ、インターネット、メールといった普段よく使うソフトがセットでついていて、買って帰ったその日からすぐ使えます。客・　：なるほど。

　　店員：根據您的預算，我推薦這兩種機型，您覺得怎麼樣?

　　顧客：價格好像相差不大，這兩個有什麼區别呢?

　　店員：最大的區别是處理速度。這個性能更好。

　　顧客：那為什麼價格差不多呢?

　　店員：這款雖然性能稍差，但附帶文字處理機、互聯網、郵件等平時常用的軟件，從買回來的那天起馬上就能使用。

　　顧客：原來如此

　　（３）　アドバイス店員　：失禮ですが、娘さんは今までパソコンをお使いになったことがおありですか。客・　：いいえ、初めてです。店員　：でしたら、私はソフトがセットの方がよろしいかと思いますが。それに、別にソフトを買うとなると、結局、お高くついてしまいますから。客・　：確かにそうですね。でも、性能の差が気になりますねえ。店員　：あのう、最近のパソコンは性能が高くなっていますから、実際使ってみて、それほど差を感じることはございません。ちょっと、ご覧になってください。・・・（二つのソフトで、実際にメールソフトを動かしてみる）・・・このように、ほとんど差はございません。客・　：確かに。店員　：店員の私が申し上げるのもなんですが、最近は毎年新機種が出て、性能がよくなるばかりか、お値段も安くなる傾向にあります。ですから、入門機として、あまり高い機種をお買いになるのはお勧めできません。客・　：いやぁ、これはご親切にどうも。じゃ、こちらのソフトつきの機種にします。店員　：どうもありがとうございました。これ、私の名刺ですが、使っている上で何か問題がございましたら、こちらにお電話ください。

　　店員：冒昧問一下，您女兒至今為止用過電腦嗎?

　　顧客：沒有，這是第一次。

　　店員：如果是這樣的話，我覺得帶軟件的電腦比較好。而且，如果另外買軟件的話，會很貴。

　　顧客：确實是這樣。但是，我還是很在意性能的差異。

　　店員：最近的電腦性能變好了，實際使用後感覺沒有多大差别。請看一下。・・・（用兩個軟件試着實際操作郵件軟件）・・・這樣幾乎沒有差别。

　　顧客：确實如此

　　店員：作為店員的我要說的是，最近每年都有新機型上市，不僅性能好，價格也有降低的傾向。因此，作為入門機，不建議買太貴的機型。

　　顧客：謝謝你的好意。那就選帶有軟件的機型吧。

　　店員：非常感謝。這是我的名片，如果在使用過程中有什麼問題的話，請給我打電話。

　　往期回顧：

　　あいさつと勵ましの言葉

　　相手の呼び方

　　あいづち

　　丁寧語はビジネス會話の基本

　　部下への指示の仕方

　　指示・依頼の斷り方

　　謝罪の仕方

　　弁明の仕方

　　仕事上の相談

　　プライベートな相談

　　内容來源：

　　客からの相談

　　http://viethuong.web.fc2.com/MONDAI/business.html

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