思想

　　1. 讓客戶引領企業進步

　　堅持與客戶進行交流，聽一聽客戶的心聲，我們就能了解客戶的好多想法。我們今天之所以有進步，就是客戶教我們的嘛。不斷地與客戶進行溝通，就是讓客戶不斷幫助我們進步。

　　——任正非

　　公司

　　2. 沃爾瑪上海門店将提前半小時營業 開設弱勢群體專場

　　日前，沃爾瑪上海所有線下營業的門店将提前半小時營業，開設弱勢群體專場，緩解他們買菜難的問題，有需要的顧客可憑老年證等相關證件進入線下購買專場。同時，門店開設專用結賬通道，提升便利性。據了解，為保障門店運營和線上訂單履約，沃爾瑪根據各門店訂單履約情況，統一調配可出勤的員工，靈活地分配員工，滿足門店在訂單峰值的需求。此外，沃爾瑪同步通過向社會招聘兼職崗位，緩解人手不足的壓力，加速線上訂單的揀貨。

　　3. 抖音商城拿到一級流量入口

　　近日，有抖音品牌代運營服務商透露，抖音正在内測新版本，在新的抖音App中，幫抖音電商實現中心化電商功能的“抖音商城”，将出現在抖音首頁上。據該情報人士獲取的最新消息，在即将上線的新版抖音App中，抖音商城會代替目前抖音首頁左上角的“掃一掃”，直接占據首頁的重要入口。細心的抖音用戶早就發現了，在抖音個人主頁中已經預留了“抖音商城”入口位置。用戶可以通過輸入商品名或者品牌關鍵字，搜索所需要的商品完成購買。這一次，抖音商城“進攻”抖音App首頁，意味着用戶可以更加直接地觸達這個聚合頁，“搜索”商品的路徑更加明顯，同時也會為商家帶來更多獲得搜索流量的可能。

　　4. 餓了麼與武漢餐飲商戶共同提出“櫻花封簽”計劃

　　近日，餓了麼聯合武漢餐飲商戶推出“櫻花封簽”計劃，全城對外賣美食派送前綁封櫻花定制版食品安全封簽，在安心點準時達的服務下，再保障消費者的外賣食品安全。據悉，這些食安封簽是由特殊材料制成，粘貼在外賣打包袋的封口處，如果遇到外力撕毀，封簽将破損無法複原。除此之外，武漢市民還可以在餓了麼App的門店展示頁面上查看餐廳門店的證照資質、人員健康等信息，也可以通過訂單備注或直接與外賣員溝通等方式，選擇使用外賣智能櫃、挂在門把手上等“無接觸配送”方式領取外賣。

　　新用戶思維

　　5. 滿足客戶真正的隐藏需求

　　要真正的察覺用戶底層的需求，沒有被滿足的痛點，我們不缺少導彈，我們缺少的是拉登在哪裡的信息，很多品牌并不知道客戶隐藏的需求，在我看來很多品類如果我操盤，可以發現實際上應該提供這個功能或者提供這個産品，但是他們沒有提供，所以我們應該去想的是拉登在哪裡，精準的洞察，客戶真正的隐藏的痛點和需求是什麼，你去滿足他。

　　——熊貓不走創始人 楊振華

　　6. 強化品牌資産，是建立用戶心智的關鍵

　　建立用戶心智的關鍵，在于不斷強化品牌資産，讓消費者提到某個品牌的時候，能夠第一時間想到其最具差異化的賣點，比如海飛絲的去屑，潘婷的營養，沙宣的造型等等，當形成了用戶心智，品牌才得以建立起來。

　　——植觀創始人 唐亮

　　7. 做用戶選擇的品牌

　　品牌不是做出來的，是沉澱出來的，它可能需要三年，可能需要五年、十年才慢慢有樣子。不是你自己覺得這個東西做得多好，而是你的用戶記住了你，你的用戶選擇了你，要做用戶選擇的品牌。

　　——YesWelder創始人 朱程豐

　　一線

　　8. 奈雪的茶：私域IP運營拆解

　　（1）人設定位：奈雪的茶采用統一的IP形象“奈小雪”，作為一個IP形象，代表着奈雪的茶的客服人員、導購人員。統一的形象也給予了用戶更專業、更信賴的感覺。（2）自動歡迎語：通過企業微信添加“奈小雪”後，會自動發送歡迎語，第一時間會發送點單小程序，告知近期新品、福利活動，以及社群的二維碼。讓用戶第一時間進入社群，提升了社群的進群率。（3）朋友圈内容：朋友圈的内容主要分為三類：新品介紹、福利活動、節日相關。除此之外，還會發布一點生活化的場景和熱點内容，使産品安利的内容沒有占到過大的比重，讓用戶更容易接受。

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