摘要：随着經濟全球化的不斷深入，中國的出海企業也越來越多，如何在衆多出海企業中脫穎而出，也成了許多企業不得不學習的課題。這堂課的答案似乎是創新，創新是企業尋找生機和出路的必要條件。那麼如何進行創新呢？是對産品進行創新，還是對銷售模式創新，亦或是對售後服務進行創新？不妨讓我們把視線聚焦在CI公司與全球客服外包公司Callnovo的合作上，看看我們是否能夠得到一個答案。

2021年，在遙遠的大洋彼岸有一個名為CI的榨汁機品牌始料未及地在歐美年輕人中流行了起來。不禁讓人好奇，是怎樣的一台榨汁機可以在琳琅滿目的同類産品中嶄露頭角。

據編者了解，CI品牌榨汁機将歐美喜愛健身減肥的年輕人作為目标客戶群體。随着健康生活和飲食理念的傳播，這一類年輕人希望用水果和蔬菜制成“健康奶昔”來做代餐食品，或者作為鍛煉後的補充。而CI榨汁機恰好可以滿足他們對健身減肥的飲食需求。

我相信看到這裡，大家的心裡也有了一些疑問，别說國外了，國内的榨汁機品牌也數不勝數，隻要是榨汁機，都可以來做“健康奶昔”。他們憑借什麼鶴立雞群呢。

深入了解後，小編發現他們不僅僅賣榨汁機，他們為客戶準備了一整套健身課程以及配套的飲食計劃，而這些都在他們獨立開發的APP上可以獲取。他們讓APP和産品互相依托，為彼此不斷引流。他們在跨境電商賣榨汁機這條賽道上，走出了一條自己的新路，這是産品和銷售模式的創新。

“公司每天會接到來自不同國家的200-300通電話，客戶說英語時，我還能對付，但是客戶說什麼德語、法語、俄語，有些語言我甚至都不知道是什麼語種，更别說聽懂了。還有一次在淩晨2點吧，有一個客戶來電，客戶好像說的是西班牙語，我不知道客戶是什麼意思，客戶也不知道我在說什麼，客戶着急，我也着急，我們互相折磨。”這是CI公司的一名業務員告訴小編的。

CI品牌的業務越做越好，出海的國家也越來越多，美國，法國，德國，西班牙等國家。這些客戶來自不同的國家，生活在不同的時區，說着不同的語言，我們要如何才能去做好客戶服務呢？

不要急，讓我們接着往下看，看看CI公司如何來解決這個棘手的問題。

以下是小編和客戶的CI公司的運營經理的一段對話，我想應該能解答大家心裡的疑惑。

小編：“請問貴司是如何解決與客戶不同時差，不同語種的問題的呢？”

Jessica：“不同的時區，我們就在同時區找客服；不同的語言，我們就找同語言的客服。”

小編：“可是這樣招聘難度很大吧？要在不同的國家去找，用什麼方式去做呢？”

Jessica:“哈哈哈哈，當然不是我們自己找啦，我們老闆的一位朋友給我們推薦了Callnovo全球客服外包公司。”

小編：“全球客服外包公司嗎？”

Jessica：“是的，假設我們需要英語客服，客戶通常是美國的用戶，他們就推薦我們在他們的玻利維亞場地去聘請客服，因為玻利維亞和美國在同一個時區，我們聽了幾位玻利維亞客服人員的通話錄音，英語也說得很地道。”

小編：“聽起來還蠻不錯的，那價格會很貴嗎？”

Jessica：“還好吧，說實話在最初，我們也嘗試自己在美國招聘過客服人員，很貴，比我們現在的價格貴了3倍還不止。”

小編：“嗯，聽您這麼說起來，那還是選擇這樣一家全球客服外包公司會比較劃算。”

Jessica：“沒錯，我們也是最後權衡再三才選擇了Callnovo, 他們也做了很久了，在這個行業是很專業的，他們有自己的CRM系統，還可以為我們提供800 Toll Free電話，為我們省了不少的事兒。有的時候我們自己也在感歎，果然專業的事情還是要交給專業的人去做，比我們抓瞎亂碰的效果好多了。”

小編：“感覺您說的很對，專業的人去做專業的事情，這樣才會事半功倍。您這不光是産品和銷售模式創新，服務客戶的方式也很新穎。怪不得您公司出海能這麼成功呢。”

至此，小編和CI運營經理的對話就結束了。小編再次深入地了解後，在這裡也向大家介紹一下文中所提到的客服外包公司。

Callnovo是一家緻力于全球市場的海外多語種全球客服外包中心，業務覆蓋全球180 國家和地區，為全球大小企業、中國出海品牌和跨境電商賣家提供一站式多語種海外客服外包解決方案和客戶服務技術支持解決方案。

Callnovo除了可以為您在全球範圍内匹配客服人員外，還可以為您提供CRM雲通訊系統，讓您的電話、郵件、在線聊天都集成到一個系統裡，客服人員不再需要多個網站和APP切換，就可以應對所有客戶。您也可以在一個系統裡清晰地知道客服人員的工作情況。當然，在與Callnovo的合作中，全程會有一名專屬于您的“管家”，客戶成功經理。為您時刻把控項目的進度，客服的工作狀态，讓您可以體驗一把“懶人”式管理。

如果您也與CI公司一樣，是一家正在出海，或者您是準備出海的跨境電商公司。您也正在擔憂與客戶的時差而導緻錯失訂單；在擔心客戶說着法語、德語、俄語甚至是斯瓦西裡語，而自己和業務團隊卻隻會漢語和蹩腳的英語；又或者是您已經擁有了自己的客服團隊，卻在為高額的工資支出而苦惱。

那您不妨也嘗試将跨境電商客服業務外包給Callnovo公司，讓專業的Callnovo去為您做專業的客戶服務。強強聯手，才能成為自己賽道的NO.1。 讓我們一起攜手蹚出一條通往成功的新路！

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