從師傅是一名快遞員，他反映，今年4月份，把一件快遞送到代收點，客戶明明已經簽收了，可對方向公司投訴，說是沒收到快遞。

視頻：快遞顯示簽收，顧客投訴沒收到，又放回去了？

從師傅在甯波慈溪送快遞，從物流記錄看，這單快遞4月22号從上海發貨，4月24号在慈溪鳴北小區的菜鳥驿站簽收。

從師傅說，這是客戶網購的一床被子，他們系統内留底的照片顯示，外包裝是一個長方形的紙箱子。

面單上沒有填寫收件人的住址，隻寫了“鳴北小區A區南門豐巢”。從師傅回憶，當時豐巢櫃滿了，他就把快遞送到了菜鳥驿站。

從師傅：“收件人5月份跟我說，這個快遞沒收到，我們就調取到當時菜鳥驿站的取件記錄，視頻全程拍到，她本人拿走的。”

從師傅提供了三段視頻，說是菜鳥驿站裡面的監控，由于是手機翻拍的，看不到監控的具體日期，下方的時間顯示是傍晚六點半。監控裡，一名女子拿着一個快遞，在操作台上掃描，快遞的外包裝是一個長方形的紙箱子。從師傅說這就是收件人，不過從物流信息看，快遞的簽收時間是在下午三點多。從師傅解釋，對方下午三點多就掃描過一次，但沒有把快遞拿走，直到傍晚六點多，才跟其它快遞一起拿走。

從師傅：“說還給驿站了，我跟驿站工作人員确認的時候，驿站說根本就沒有還過這個事，然後驿站工作人員去聯系這個收件人，她說給我了，收件人說給我了。”

為了确認女子當天拿走的就是從師傅送過來的快遞，記者想看看從師傅把快遞送進快遞驿站的視頻，不過從師傅說，他隻保留了這三段監控，其它的沒存，由于時間過去太久，驿站的監控已經被覆蓋掉了。找到驿站，想看看女子當時掃描的記錄，工作人員說，他們剛剛換了賬号，原先的記錄都看不了了。從師傅認為，他提供的監控裡，特征已經足夠明顯，比如快遞面單旁邊，這兩條交叉的膠帶，他還說，這種事情已經不是第一次發生了。

快遞員 孫師傅：“放到豐巢裡面，也是取走了，然後我們調豐巢的記錄，也是的，東西取走了說沒收到。（後來怎麼做的？說沒收到。）後來我就直接讓公司協商賠款了嘛。”

孫師傅是另一家快遞公司的，他說這件事發生在去年，當時的記錄已經不在了。

快遞員 孫師傅：“她不寫房号，電話打也打不通。（隻能放豐巢？）對，隻能放豐巢或者菜鳥驿站。”

在回到從師傅這件事，他提供的公司内部記錄顯示，4月26号，總公司反饋，“收件客戶要求退回，電話聯系客戶，反饋要求拒收退回”。

4月28号，“電話聯系收件人，核實未收到、未取件，要求拒收退回，商家已給收件方售後”。

5月21号，“電話聯系收件人，反饋一直未收到包裹，商家已退款成功”。從師傅說，他們公司在這個小區的快遞，都是他負責的，如果對方要退貨，需要重新向他們公司下單，并自行承擔運費，但他從來沒有收到過對方的退貨訂單。

從師傅：“處理得不及時的話，公司上面會有一個罰款下來。（那你賠了多少罰了多少？）賠了兩百多塊錢，罰的話，因為當時這個視頻調出來了，我去找老闆娘，找公司老闆，罰款的事情是被公司擔着了。”

從師傅說，他的兩百多塊錢賠給了商家。根據快遞面單上的收件人号碼，記者打了過去，無人接聽，沒過多久，對方回了電話。

收件人：“我沒有必要給你參與采訪呀，這跟我沒有關系好吧。（他說您收到了呀，還有監控的呀。）跟我沒有關系呀，這個事情我已經跟相關部門反饋了，他應該也去相關部門反饋了呀，人家都沒有來找我，你們找我幹什麼呀？（别的快遞那邊說也有個…）”

不等記者說完，對方挂斷了電話。随後，記者收到了這樣一條短信。記者從慈溪市公安局了解到，收件人給警方的說法是，要求退貨，已經把快遞放回去了，警方表示，當事人5月23号左右報警，由于時間跨度較長，相關證據不夠充分，建議從師傅通過法律途徑解決。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!