中午的時候盟主會會員在群裡發了一個這樣的問題:
他說,新店出現了這樣的問題,賣了洗發卡,店裡天天忙,人氣還可以,就是沒有業績,也很頭痛。
基于這個問題,盟主我說兩個經營思路。
分兩步走,
1.打造極緻的體驗感,做口碑
作為一家新店來說,目前的經營重點是拉新和留存,不是成交多高的業績。
店内人氣旺說明拉新做的可以,這時候就要抓顧客體驗感了,很多客人都是第一次來,都是來感受的,第一次的感受不好,下次可能就不會來了,所以第一次的體驗感非常重要,我們要的是回頭客,複購率,而不是一次性的買賣。
來日方長,何必在意一次的銷售呢。
什麼是體驗感?
就是顧客從頭到尾的一個消費體驗,從進門到洗發服務到剪發服務,到買單環節,到離開環節,整個過程的感受是否舒服,直接決定了她下次來不來。
說一下前兩天我的一次購物體驗,
前些天熱的要死,我想買一套短褲短袖,就拉上我媳婦去逛王府井,我們進了一家時尚男裝店,店裡兩個服務人員,一個小夥子一個小姑娘,當時小姑娘還挺熱情,不斷的給我介紹款式,試了幾套後,感覺不是特别滿意,猶豫不決,
這個時候小夥子和小姑娘開始逼單了,說兩件打八八折,四件打七八折,還可以辦理會員卡享受積分。
兩個人左一句右一句不停的講,我趕緊拉着媳婦走了。
後來進了另外一家店,一個大妹子在,話不多,比較平淡,溫溫柔柔的,很有耐心,我試穿了好幾套,她就一直幫我取衣送衣,我拿不定主意的時候,她就說多試幾件看看,我來回試了兩三遍,最後選了一套。
由此可以看出,第一家店完全是糟糕的體驗,印象極度不好,下次肯定是不會去了的。
相信大家出去消費的時候都能感受到不同的體驗,哪些方式讓你舒服,哪些方式讓你不舒服,隻要多留意用心發現,就能感知到,把一些讓顧客舒服的服務細節用到自己的店中,就會有好的體驗感。
這跟經營者的思維有很大關系,有些人想快速的盈利,新店一開,活動一做來了很多人,然後以業績指标發動員工拼命的銷售項目或卡,短時間可能業績高了,收了一波錢,但是犧牲了客戶體驗感,也會流失一批顧客,長遠來說不可取。
打造極緻的體驗感才是經營者思考的重點。
2.盈利項目的成交設計流程
打造體驗感做顧客留存,就是建立顧客信任感,當顧客不相信你的時候,是無法成交高利潤項目的,隻有她信任你了,才會把燙染項目交給你,或者是辦卡成為會員。
顧客初次到店感受的是低額基礎項目,洗剪吹,隻有在這些項目上顧客滿意了,相信你的技術,在這家店消費感覺舒服,她要做頭發大額消費的時候,自然也會選擇你。
這個盈利項目的設計流程是引導顧客主動詢問,而不是去推銷,
不要主動跟顧客講我們這裡有什麼什麼卡,你的頭發要燙一下要染一下,這樣主動去推,顧客會反感,成交率也不高。
如何引導,如何讓顧客主動詢問呢?
用講故事的方式來暗示顧客,
就是跟顧客聊天的過程中,無意間提出某某顧客前幾天在我們家辦了一張卡,上次那個某某服裝店的老闆娘找我們家托尼做了一個發型,哇,那形象改變好大哦,托尼那家夥的美感強,做出來的發型很時尚。
街頭奶茶店那個小太妹的頭發都枯死掉了,前幾天辦了一張護理卡,才做兩次,頭發順了很多,梳的通了。
讓員工跟顧客聊天的時候,跟同事聊天的時候植入這些故事或案例,催眠似銷售,激發有興趣顧客主動詢問,成交率會大大提升。
想推什麼項目,就設計什麼故事,故事從哪裡來,
1.挖掘店内顧客消費故事
2.設計一個人物消費故事
店内有就更好,沒有就造一個。
好啦,兩個思路希望能給你帶來啟發,今天早點發文,晚上還要去盟主會群裡做問題答疑,拜拜。
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我是修行的美發盟主
盟主會美發聯盟發起人
美發自媒體人
一個幹了15年美發的鈍感男人,每天一篇原創美發經營文章,
中國唯一一個連續寫了300多篇美發店經營文章的人。
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