口碑營銷屬于營銷方法，但不能說是網絡營銷方法，因為一提到口碑營銷，很多人往往想到的是在網絡上，網民對各種品牌或者産品的評價，這麼說的話，格局就小了，因為口碑營銷分為線上和線下兩大類。下面我就給大家分享下口碑營銷的相關内容。

一、口碑營銷的定義

口碑營銷的首要目的是樹立品牌，其次是口碑相傳，最終才是銷售。口碑營銷分線下和線上，一般線下投入大、難監控；而線上的網絡口碑營銷，不但傳播速度快，而且還能夠精準地進行定向傳播。

一般口碑營銷最好的情況是用戶通過線下用戶A進行口口相傳，或者線上用戶B的好評，亦或者用戶A使用後進行線下和線上的好評和口碑相傳。這種通過企業與消費者之間的互動、消費者與消費者之間的互動備受企業的青睐。

之前網絡和電商不夠發達的時候，一般口碑營銷的優勢是線下，而現在由于互聯網和電商以及團購等各類購物平台的飛速發展，線上口碑營銷和線上口碑營銷比例大概是10:1 ，消費者或網民通過論壇、博客、相冊、視頻、文章、評價等直接發布至互聯網，不僅傳播速度之快，而且一般這種好和壞的評價是一直存在的，這也就反推企業不得不在做口碑營銷之前，必須保證産品或者服務的質量度并且不斷的進行優化和改進，提高用戶的體驗度。

二、口碑營銷的優點

1、成本低、傳播快

口碑是什麼？酷貝就是用戶對于一家企業的看法，或者對于一個産品的體驗，比如某家企業為災區提供多少多少捐款，人們就覺得這家企業不錯，居然捐了這麼多錢，是個好企業；再比如我們使用了一款手機，感覺确實不錯，不僅價格合理，而且使用起來非常流暢，不卡等等，對這個産品的好評也直接決定了人們對于生産這款産品的企業的好評。因此，隻要企業在做好産品的前提下，用戶會自行進行傳播和幫助你宣傳你的産品和服務。大可不必花費大量的廣告費用。

2、可信度高、影響力強

現在互聯網雖然發達，但是存在的問題也多，比如騙子，一不留神就被騙了，當然也不是危言聳聽，同時，由于網民接觸得多了，警惕性也高了，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，比如我們在看新聞，刷視頻的時候，就能無時無刻的看到廣告。而且大部分網民是非常讨厭和抵觸廣告的，因此，現在越來越多的人通過身邊的親朋好友了解某相關産品或公司是越來越多。因此，這批親朋好友首先是使用過了戶或者了解了某家企業或者某款産品。因此，對于這種口碑相傳的效果往往可信度較高，影響力也很強。一般人民從網上的廣告達成的成交率遠遠低于親朋好友的口碑相傳。

3、樹立品牌形象、效果持續不斷

人們往往通過親友哪裡得到的消息往往可信度較高，也決定這個人對這款産品和這家企業的好評度和認可度，那麼假如一個口碑很差的企業想得到較為長遠的發展是不可能的。因為口碑是企業的形象，口碑傳播是人們對于某個産品或服務，亦或者是對某個企業的看法。因此一個企業擁有良好的口碑，不僅僅能夠樹立好的品牌形象，這種效果往往還能持續不斷地擴大，因為一傳十十傳百。

三、口碑營銷3個要素

1、傳播人

口碑相傳的人往往是用戶或者網民，有的是親身體驗者，有的則是從同事、好友等親朋哪裡得知，還有一部分是網民，就是從網上看到的，這部分人或許是潛在用戶。

我們首先要根據自身産品和服務，選擇對的人群，比如是男是女，是已婚還是未婚，高學曆還是低學曆等各種屬性，并根據這類人群的“聚集地”，比如他們集中在線下的哪些場合，或者比如喜歡用哪些APP，喜歡看什麼類型的内容等等，根據這些特征來定向的展示出自己的産品和服務，以及好的評價，這樣才能更好的，更加精準的讓他們幫你進行自發的好口碑相傳。

2、傳播渠道

剛才有講，口碑營銷分為線上和線下，我們要結合自身産品和服務，選擇适合的渠道，比如我們的産品是虛拟的服務器，域名，網站等等，就比較适合線上渠道，比如我們的是電動車、汽車、手機，這就适合線上和線下雙渠道去做傳播。所以，我們要根據自身産品和服務進行選擇傳播渠道。

3、評價内容

線下：假如你去某某便利店買東西，剛好一個朋友告訴你，它去過哪裡買過這種東西，很不好有，你還有想法去這家便利店買嗎？結果當然是不會，會的幾率很低，除非你是很急很急。

線上：假如你去某電商APP買衣服，看到評價都是質量差，價格高等等，你當然也不會選擇這家店鋪了。

相反：不論你是在線下還是去線上買東西，聽到身邊的人都是對這個産品的好評，一般情況，你自然是很樂意或者少了很多顧慮。

總結：企業必須做好自己的産品和服務，讓你的用戶有好的體驗，才能幫助做出好的口碑宣傳和效果。以上我通過3點給大家介紹了有關口碑營銷的原創文章内容，希望大家能夠明白，對大家有所幫助。

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