關系夠、交情深、場合對、有誠意、能包容、不計較，大家有面子，溝而能通自然水到渠成。

「曾仕強每日箴言」

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身在人群社會，每個人都需要和别人打交道，處理各種各樣的人際關系。

決定人際關系好壞有一個非常重要的因素，就是溝通。

那些善于與人溝通會說話的人，一般人際關系良好，而不善于溝通的人，勢必容易得罪人，甚至影響事業的成功。

那麼，到底什麼樣的溝通才是有效的？如何提升自己的溝通能力？

今天，我們跟大家分享溝通的三個層次，及其中存在的問題，以此提升說話溝通的能力，獲得好人緣。

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第一個層次：溝而不通

溝而不通的現象普遍存在。

溝而不通相當于沒有溝通，浪費時間是小事，影響到以後的溝通，那才是大事。

說或不說，都可能溝而不通。

開口說話，有說得不對的時候，也有說得很對的時候。

說得不對，聽的人可能很生氣，就可能當面指責，使說的人下不了台。聽的人也可能表面上裝成無所謂的樣子，心裡卻十分介意。

說得很對，實際上也相當危險。對方很可能因為我們說得很對而覺得沒有面子。

對方覺得沒有面子，就很可能會惱羞成怒，以緻蠻不講理；

修養好一些的人表面會很平靜，但内心是聽不進去的；

再好一些的人，表面上會表現得很高興，卻毫無我們期望的反應。

這些情況，都是溝而不通的常見現象。

那麼，閉嘴不說呢？對方如果看到我們不開口，也來個不理不睬，連“溝”都沒有，何來“通”呢？

就算對方開口說話，若是不在乎我們有沒有反應，或者把他想要說的話說完了就不再說下去，豈不是同樣溝而不通？

溝而不通，主要有下述三種原因：

第一，對方聽不進去。

中國人聽話，通常并不注意對方說了些什麼，卻相當注重對方怎麼講。

對方聽進去之後，才會進一步思考、分析說話人所說的問題。說話人怎麼講也就是基于什麼樣的立場來說話，成為聽話人是否聽得進去的關鍵。

隻有當說話人和聽話人保持相同的立場，取得聽話人的同情，與其建立起良好的關系，聽話人才肯放心聽下去。

所以說，得到與聽話人關系密切的人的推薦，或者找人從旁協助，是與聽話人建立關系的捷徑。

第二，把對方惹火了。

中國人雖然普遍講理，但是生氣的時候卻又十分不講理，如果一不小心把聽話人惹得火氣很大，就會溝而不通。

中國人的情緒說起來十分有趣。由于警覺性很高、疑心很重，因此情緒的起伏很大。

往往一句話聽得不順，就會想得很多，而且愈想愈多，也愈想愈火。就會以“你把我惹火了，我當然不講理”為借口，幹脆蠻不講理。

所以，唯有小心翼翼，步步為營，在講話前先摸清楚狀況，有把握時再開口說話，保證每句話都不能講錯。

對方肯說時，一定讓他說，這樣才不會把對方惹火，才能順利溝通。

第三，對方故意氣我們。

有時候為了拖延時間，或者變更行程，甚至是存心考驗，對方會故意無理取鬧弄得溝通難以順暢，造成溝而不通的困境。

所以，必須體會對方的意圖，以求做出合适的反應，不該激動時不能動氣，必要時也可以順勢生氣，從而化解困境，順利溝通。

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第二個層次：溝而能通

對于中國人來說，聽的一方處于聽得進去、心平氣和以及有面子的狀态時，即使說話人有話直說、有話實說，也能夠做到溝而能通。

什麼時候聽得進去？就是關系夠、交情深以及場合對。

換句話說，也就是人、時、地、事都合理時。

關系夠不夠，自己心中有數。關系夠的人，交情未必深厚。也許平日少往來，親戚的交情反而不如摯友那樣深厚。

關系夠、交情深，若是場合不對，也不能直言、說實話。

在關系、交情、場合都對時，聽者才能聽得進去。

聽的人很有誠意，不管說的人如何唐突、無禮，都能夠給予合理響應。

如果雙方都能夠有誠意、能包容、不計較，當然溝而能通，一點障礙都沒有。

此外，當對方覺得很有面子的時候，大多比較容易溝通。

中國人普遍存在“在有面子的情況下，自己要約束自己，要講道理，以免被人家瞧不起”的心态。

我們經常聽到“給他那麼大的面子，還不知道講理，實在不要臉”的評語。

可見，身為中國人必須謹記“愈有面子，愈要講理”的法則。大家都有面子的時候，彼此都講理，當然溝而能通。

努力做到上述關系夠、交情深、場合對、有誠意、能包容、不計較，大家有面子，溝而能通自然水到渠成。

溝通原本就應該溝而能通。但是，事實上溝而不通的情況到處可見。究竟是哪一方的錯誤呢？

我們如果把目标指向聽話的人，指責他為什麼不好好聆聽、為什麼不理性地回應、為什麼不直接把心中的感受說出來……

其實再多的抱怨也無濟于事，最好把方向掉轉過來，反求諸己，調整說話者的态度，比較容易溝而能通。

調整的主要原則也有三點：

第一，妥當性大于真實性。

說話的時候，務必提醒自己，說妥當話而不一定說真實話。

同樣一句話，說得妥當一些，對方比較容易接受，說得過于真實，對方往往接受不了，反而聽不進去。

第二，同情性大于同理性。

先引起對方的同情，再進一步講理，通常比較有效。

開門見山，一下子就講道理，常常引出對方的反面說辭。兩人立場不一緻，愈說愈動肝火，當然溝而不通。

第三，合理性大于合法性。

中國人除非對簿公堂，大多不願意從法律角度談事情，因為談法傷感情，導緻彼此很難溝通。

我們的要求比較高，隻接受合理的法，不接受不合理的法。

因此，合理不合理比合法不合法更為重要。合理成為溝而能通的主要的條件，先由情入理，情理不通時再講法。

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第三個層次：不溝而通

中國人十分講究人與人之間的默契，高度的默契便是不溝而通，是一種難得的溝通美景。

請看下面的例子：

有一次，董事長主持會議，由于他十分重視這次會議的品質，因而對上級貴賓喜不喜歡打開會議室的窗戶非常介意。

打開窗戶，恐怕外面的嘈雜聲音會傳進來，使得上級貴賓不耐煩；

關閉窗戶，又怕空氣不夠流通，影響上級貴賓的情緒。隻要窗戶的開啟或關閉不合上級貴賓的意思，就可能降低會議的成果，所以董事長對比十分介意。

他沒有辦法直接請示上級貴賓要不要把窗戶關起來，或者讓它打開，因為問了等于白問，上級貴賓大多會這樣回答：“随便，都可以。”

其實，董事長不用請示上級貴賓，他有一位與其很有默契的幹部甲，可以輕松地幫他解決這個問題。

董事長隻要用眼睛看着幹部甲，幹部甲就會自行思索：“有什麼事情要我做呢？”

他知道此時此地不宜發問，于是他看看周遭的事物，想想可能的狀況，很快就明白了董事長的用意，于是走過去把窗戶關好。

上級貴賓由于這一動作不是出自董事長的指示，才敢告訴幹部甲：“不要關，開着比較好。”幹部甲回答：“對，對，開着空氣更流通。”

這樣一來，就把董事長心中的疑慮一掃而空。幹部甲和董事長之間的不溝而通确實有效而快速。

盡管不溝而通十分困難，卻也不是毫無章法可循。

相信按照下述三個步驟，必能收到愈來愈好的效果。

第一，要注意對方。

毫不關心對方，不注意觀察對方的舉動，當然無法不溝而通。

因此平日要養成良好習慣，随時随地注意對方的舉動，不依賴對方的言語表達，而是主動捕捉對方的肢體語言。

不讨好對方，也不炫耀自己的能力，我們所要做的事，隻是将心比心，通過心靈感應，使對方的心意能夠暢通地傳過來。

第二，用心體會對方發出的無聲信息。

站在對方的立場，想想看：他有什麼不方便說的話？不好啟口的事情？或者說出來可能引起若幹後遺症的地方？

将心比心地換位思考，把自己當作對方，想想他希望我們做出來的反應究竟是什麼。

平時多多體會，必要時才掌握得準。抱着以抓得住對方的立場為榮的心态，鍛煉自己的推測能力，務求精準。

第三，尋找若幹可供使用的方案，擇優而行。

瞄準對方的需求，模拟出若幹可能的方案，再依對方的立場和行事風格，評估、分析後，選擇其中最合适的當作定案。

以嘗試錯誤的心情，先試試看，對，最好；不合适，再行調整，以求獲得合理回應。

若是效果良好，便是不溝而通，自然皆大歡喜。

總之，對于以上三個溝通的層次要領，大家最好用心去領悟，找到自己合适的溝通節奏和方法，不斷去嘗試。

用心的程度越深，效果必然也越好。

隻要掌握了要領，你也能快速提升溝通能力，獲得一份人人羨慕的好人緣。

本文内容：曾教授著述彙編

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