在臨床工作20多年來，醫院、護理部一直強調我們對患者要禮貌，“十字文明用語”、“尊稱”這些都是護理部日常質控的内容，但是患者對我們的稱呼又由誰來質控呢？不求被尊重，但求别侮辱。

下面兩個案例是筆者工作中真實的“故事”，兩個讓你哭笑不得的“故事”，願我們能從這些故事中得到啟發。

案例一：“腿上淨毛”的男人

那是幾年前筆者剛剛在神經内科當護士長時，科裡有一位50歲左右的男護士L老師，L老師脾氣慢悠悠的，穿衣打扮也不太講究，記得那是夏天，不太講究的L老師總是上班不換工作褲，白大衣裡面直接穿的是運動短褲。

一天，有個經常來我科住院的卧床患者家屬，非常不滿的來到護理站，說：“護士長，我要投訴。那天晚上我爸不小心把床單弄濕了，讓那個護士幫忙給換一下，半天也沒過來，不得已找隔壁房間家屬幫忙更換了。”

我順嘴一問：“哪個護士？”

家屬：“就是那個腿上淨毛的男護士，我都不能看他，上班也不注意形象，說話也愛理不理。”

由于當時筆者剛剛走上護士長崗位，覺得隻要工作上不出僻陋就行，對着裝還真是沒有要求過。事後經過了解，L老師由于當班接診了2個住院患者，沒及時幫患者更換并且也沒給患者家屬解釋。

啟示：通過這件事，讓我認識到，一個人的形象在患者的心目中多麼重要，得體就是在合适的場合說該說的話，穿該穿的衣，把“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的職業素養貫穿在工作的始終。

案例二：“有證的娘們”

19床是肺癌腦轉移的患者，患者為本院職工，單身一人，無兒無女，近期患者卧床病重，于是找了護工阿姨照顧，這位護工阿姨50多歲，人高馬大，幹活倒算利索，就是不識字。

由于長期輸液治療，淺表靜脈損壞嚴重，輸液較為困難。責任護士Y建議患者留置PICC，護工阿姨一聽可以減輕患者痛苦，立馬建議患者使用PICC。

責任護士小Y告訴阿姨：“這個PICC需要有資質的護士進行穿刺，今天PICC專科護士C老師沒上班，得明天才能紮。”

阿姨：“啥是有資質？”

責任護士小Y：“就是專門學習過PICC穿刺、獲得PICC穿刺許可證的護士。”

阿姨似乎明白了，說：“就是有證的護士呗！”

第二天一早剛交完班阿姨就來到護理站問：“那個有證的娘們來了嗎？我們今天必須紮那個什麼C，可不能再受那個罪了。”

護士長哭笑不得，護士怎麼還成了“有證的娘們”。

啟示：這個案例告訴我們，面對不同文化層次的患者及家屬應該使用何種語言進行溝通。尤其是進行健康宣教時，對文化水平不高的患者圖文宣教、實物講解宣教比文字宣教更适合。

其實，護士要求的并不高，工作中一句暖心的話，一個理解的眼神，足夠能化解一日2萬步的累、一夜無眠的乏。

在工作中，你還遇到過哪些哭笑不得的“昵稱”？一起來唠唠。

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