文｜沈嵩男

編輯｜斯問

淘寶可以改修賬号名了。路徑：打開淘寶App-我的-設置-賬号與安全-淘寶賬号。

「電商在線」向淘寶求證，對方回複稱目前已進行灰測，初步計劃4月中旬全量，但一年僅限一次。

淘寶賬号修改路徑

每個人都擁有獨一無二的賬号名，代表過去注冊時的某種心境，并跟随用戶從PC時代來到移動互聯網，成為個性化表達的回憶錄：

@心掏給你你卻嫌它腥：

當時非主流同桌和我說過這個話，結果就審核通過了，太中二了。

@世界帥比協會會長

當初隻是手賤試一下有沒有人用這個名字，之前類似“淘寶認證女神”都被人注冊了。結果一試真成了。三年過去了，我們家這片快遞小哥都叫我會長大人。

有人如此描述年少時注冊淘寶賬号的心路曆程：一位穿着喇叭腿牛仔褲的時尚女孩正在注冊淘寶，賬号那欄她填的是“燃love輝1314”，按下保存鍵的那一刻，心跳加快呼吸急促，像是對着全世界炫耀這段刻骨銘心的戀愛。

“用戶在成長，需要修正過去的一些表達。”負責該項目的技術同學晨暮表示：“修改賬号名是用戶樸素的需求，雖然難度很大，但平台肯定會想辦法滿足。”

“它不像産品營銷層面的變動，影響面較廣。改名影響不大，但作用很實在。”第一批注冊淘寶賬号的“seven”告訴「電商在線」，“19年了，終于有了‘重新做人’的機會”。

淘寶誕生的2003年，中國網民數量為0.79億，互聯網方興未艾。而據中國互聯網絡信息中心官網數據，2021年中國網民規模已達10.32億，互聯網普及率約73%。規模龐大的新老網民，在社交、電商、短視頻平台，制造了海量的賬号名。

有些名字是“一時興起”，有些則經過深思熟慮，但不論如何，修改賬号名已成用戶的常态化需求。而各平台對改名需求的回應，也反映了其對賬号名不同的定位和訴求。

如微信号主要承擔好友添加的功能，和頭像、昵稱、朋友圈等一同構成用戶的社交形象。抖音号、快手号，是短視頻平台私域、社交方向的基礎工具。

淘寶賬号是平台識别用戶身份的核心标識，也是用戶的唯一憑證，承載着其在平台的所有信息，應用于淘内交易履約的大部分環節，如：登錄、售前售後的客服溝通、會員權益歸屬、直播間身份信息，以及快遞面單信息等。

記者發現，淘寶賬号名還支持中文字符編輯。原因或在于淘寶最開始C2C屬性下，買賣雙方交互頻繁，彼此需要一個易辨識且正式的“身份信息”。

作為對比，自營的京東，賬号是jd 注冊手機号前幾位的字符組合。拼多多是一串純數字。二者的邏輯有些像申請QQ号：系統分配，不支持也無需修改。

左拼多多，中淘寶，右京東，隻淘寶賬号支持中文字符

有人質疑淘寶賬号修改的必要性，因為在淘内社交和内容場，如逛逛、購物車分享、一起逛、小遊戲等，顯示的都是“淘寶昵稱”，淘寶賬号的存在感不強。但阿裡客戶體驗中心數據顯示，每年有超一百萬用戶關于“賬号修改”咨詢淘寶客服。

很多淘寶用戶想要修改賬号名

不僅如此，在微信官宣支持修改微信号當天，最熱鬧的反而是淘寶官微：二十萬用戶湧進評論區，詢問淘寶何時跟進？而如今被灰測到的用戶，又已興沖沖地前來“挖墳”嘲諷：說好的不改呢？

淘寶“不改賬号”微博下的最新評論

淘寶賬号存在感仍然很強，不僅在用戶“自我面對”時，“社死”案例也俯拾皆是。比如有網友稱曾在男友面前，被快遞站阿姨喊到“劉昊然老婆”。也有用戶稱每次進直播間，被主播喊賬号名都感到很羞恥。還有商家以“欣賞”買家的賬号名為樂，稱見過很多好玩的名字。

淘寶作為國民級APP，每一次功能變動，都會影響平台上的多邊關系。于用戶：改賬号名能讓自己不被“社死”，登錄時輸入更簡便。于平台：會涉及哪些用戶權益？能帶來怎樣的增值？技術過程是否繁瑣？

目前來看，改名或許是無關交易的優化。并不會對平台GMV、商家經營産生直接影響，而是落位于純粹的用戶體驗之上。更接近于阿裡CTO魯肅口中的，消費者覺得好玩的，有用的技術。

“賬号修改項目自2021年3月正式立項，并被賦予了很高的優先級。最初預估可能需要好幾年才能完成，但這兩年在重視用戶體驗這一頂層設計下，實現了内部快速推進，一年時間就落地了。”

對用戶而言，修改賬号名是一件很輕巧的事情，為什麼需要用這麼長時間？

項目組負責人解釋，淘寶19年，沉澱了海量的曆史訂單信息和用戶權益。涉及用戶交易的全鍊路，從售前售後的咨詢，到具體交易履約中的物流、評價。中間還關系到技術系統、營銷系統、客戶體驗中心等多個闆塊，上百個系統。需要多部門協作，因此工作量并不小。

作為對比，天貓雙11的算力峰值承接工作也由暮晨所屬技術部門負責，消費者絲滑購物體驗的背後，是團隊一次次突破技術高峰。但暮晨稱雙11也僅需提前兩個月籌備，“支持大促的技術已經很成熟了，但修改賬号功能的落地，涉及面更廣，投入的時間精力也更多。”

“關于改名這一功能，有需要的用戶會自行關注，不需要的用戶平台不會主動打擾。”

微信此前做了不少微創新，如“拍一拍”和動态表情，也曾一度被吐槽“雞肋”。但如今“拍”好友已成了很多人的常态行為。

淘寶今年1月發布了購物車搜索功能，用戶可以對購物車内商品進行關鍵詞搜索，為購物車動辄囤貨上百件的剁手黨省下了力氣。近期新增了消息推送分類管理功能，讓用戶可自行開關活動優惠、交易物流、服務、互動等消息通知。

購物車搜索功能

在最新一季财報的電話會上，阿裡董事會主席張勇提到：“現在最重要的是不僅能持續獲得新用戶，同時也能讓最有價值的用戶，在我們的平台上留存。”

對成熟産品而言，大刀闊斧的改革升級，本已不是常态。在用戶習慣的路徑上不做打擾，在事關體驗的地方持續優化，依靠小而美的優化，去燙平用戶體驗上的各種褶皺，似乎是互聯網存量時代，大廠們更在意的事。

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