文 | 明源雲 · 原創 | 明源雲廈門

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2020年12月11日，大唐地産（股票簡稱：大唐集團控股，股權代碼：02117.HK）正式在香港交易所主闆挂牌上市，掀開發展嶄新篇章。

大唐地産是中國國韻地産領域先行者，連續多年位列中國房企百強，一直堅持以客戶為中心的理念，近年來，通過一系列全新的信息化手段，大唐地産正努力為客戶締造更人性化和便捷化的全流程服務體驗。

★ 數字化營銷服務體系，有效提升銷售全程客戶支持

為匹配大唐地産跨越式發展目标，标準化、信息化、大運營體系機制建設是必要支撐。信息化中的數字化營銷服務體系作為直接面向客戶的場景，更是提升客戶服務品質的重要基點。

大唐地産充分考慮客戶購房體驗，與明源雲共同規劃建設營銷客戶服務體系：以提升客戶線上體驗營銷、提高一線工作效率與營銷管理能力為主要目标，搭建大唐E家全集團線上售樓處，直連客戶，深化智慧案場應用規範客戶管理，推進房源銷控狀态可視化、嚴控銷售體系、固化營銷業務流程與業财一體化等核心落地手段進行體系落地。

大唐E家線上售樓處

“碼”上看房直連客戶

大唐地産搭建自營直銷大唐E家-小線上售樓處小程序，客戶足不出戶，即可精選好房，實現線上看房、選房、置業顧問7X24小時值班為客戶提供在線服務，持續更新和升級資訊、戶型、圖片、VR看房等功能，為客戶提供更好的線上看房體驗。不定期推出購房優惠與精彩購房活動，回饋新老客戶。

享受優質客戶服務時，還可一鍵注冊成為大唐E家-全民推薦人，解鎖更多權益。

數字化應用助力案場效率提升

大唐地産通過推進移動銷售與明源雲智慧案場的深度應用，實現以往案場管理業務流程線下到線上的遷移。目前，大唐案場已實現：到訪客戶iPad分訪、跟客動作移動端實時記錄、智能催跟體系指導置業顧問及時跟進、客戶跟進情況實時在線統計、客戶全量信息在線沉澱，大幅提升了案場跟客質量及效率，真正賦能營銷一線工作。

銷售收款在線化

售前、售中、售後全業務流程在線化管理

大唐地産已實現營銷管理的售前、售中、售後全業務流程在線化管理，售前的準備環節、售中的交易環節、售後的服務環節均按照标準化體系進行信息化系統層面的固化落地，定價、折扣、銷控、預約排号、認購、草簽、網簽、收款等業務流程及數據均實現了線上流轉及數據輸出，大幅提升了一線的工作效率。同時，針對退換房、增減權益人等業務變更均設置了規範化的審批流程，有效的規避潛在風險。

為進一步提升營銷業務、财務的系統效率，大唐地産升級智能收款，将銷售業務與收款結合，并通過電子收據與電子合同，提升客戶交易過程的合規透明提升用戶體驗，也同步将涉及與财務協同的變更、收款、補差等場景進行線上流轉及對應的數據輸出，支撐在交易、收款過程中的業财協同。

大唐數字化營銷，未來展望

當前地産行業很多傳統的紅利已消失，隻剩管理紅利，數字化是未來房地産行業最重要的競争力。未來，大唐必将基于先進的地産企業數字化藍圖，同時借助明源雲強大的行業平台整合能力，以創新的技術助力房企守正出奇，建立系統化高層決策體系，強化管理，提升效率。利用産業數據與生态能力賦能企業IT和業務發展，以客戶為中心，以數字化為基，打造大唐“以客戶為中心”的營銷平台。

房地産已經進入了C端時代，客戶資源變得越來越稀缺。在争奪客戶資源的競争中，客戶服務會變得越來越重要。當“全景”成為一種美好生活趨勢，大唐地産營銷全景服務體系，是對未來生活理想的一次大膽嘗試和創新構思。

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