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rootcause分析方法

生活更新时间:2025-04-06 15:29:17

Root Cause(根本原因)分析，這個提法很容易讓人以為每個問題最終都會有一個根本的原因。

而實際上，很多的問題都是由多個原因共同導緻的，就像下面這張圖，頑固的問題總是有着許多的根須，隻切除其中的一個根須是無法将問題徹底拔除的。

rootcause分析方法（RootCause根本原因）1

很多的Root Cause分析工具是基于個人的，而不是基于團隊。這必然導緻根本原因的局限性，局限于分析者的經驗、能力範圍。

要規避這種局限性的風險，頭腦風暴法往往是一個好的工具。它能夠集合很多人的不同視角，有更高的可能性找到更多的根本原因。

rootcause分析方法（RootCause根本原因）2

然而，我們看到過太多并不怎麼有效的頭腦風暴法了，這種方法可能有的問題是：

大家的思路都隻集中在一個方向上
最後隻找到一兩個根本原因
考慮不到不同原因之間的相互作用
無法量化找到的原因的重要性

要避免上述情況的發生，“結構化”的頭腦風暴法能夠解決一部分的問題（上面的問題1和2）。結構化的方法（例如大家熟悉的5M1E）能夠幫助團隊保持思路的開放性，考慮到各方面的可能性。

rootcause分析方法（RootCause根本原因）3

這種“結構化”的頭腦風暴法，仍然還是無法解決問題3和問題4，一個可行的方案也許是“結構化”頭腦風暴法 DOE。

DOE能夠幫助我們确認不同原因之間的相互作用，更為重要的是，能告訴我們那些“根本原因”對結果的影響程度，如果“根本原因”對結果的貢獻程度較低，我們就應該知道，可能還有更重要的原因沒有被找到。

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