今天我們來詳細的說一說轉化率，轉化率是店鋪經營的核心指标之一，對于很多商家來說，經常會聽說轉化率，自己卻是一知半解的。那麼，今天我們就來仔細解析一下轉化率。

轉化率分為進店轉化率和下單轉化率。舉個例子：進店轉化率是有100人看到我們的店鋪，最終有20人進店了，那我們的進店轉化率就是20%。

下單轉化率就是這20個人進店之後有多少人點菜下單了？比如說有10個人決定留下來下單吃飯，那麼我們的下單轉化率就是50%。

1. 轉化率直接影響單量。

在曝光率相同的情況下，10%的下單轉化率和20%的下單轉化率單量直接相差了一倍。

2.轉化率也會直接影響排名

轉化率低會導緻月銷單量低，而月銷售量是排名和曝光的重要參考指标，月銷售量低則會導緻排名下降。

3.轉化率越高，競價成本越低。

所以我們在決定開競價前首先要看一看自己的下單轉化率情況，如果低于15%做競價會比較吃虧。

綜上所述轉化率高的店就容易形成一個良性循環，而轉化率低的店鋪則相反。

進店轉化率：

1. 店鋪名--品名（品類因素）：

顧客在浏覽外賣頁面時，首先看到的就是店鋪LOGO和名稱。在外賣平台上規範的店鋪LOGO和貼切的店名有利于塑造良好的店鋪形象，同時提升店鋪被消費者搜索到的概率。比如“××麻辣燙”就比“青蔬撈燙”更容易被搜索到。

店鋪LOGO看起來要美觀大方，符合品牌特色。如果使用的是商品圖片，那麼一定要足夠吸引人，讓顧客一看到就眼前一亮。

店鋪名稱，一定要展示出我們賣的菜品是什麼，在外賣平台上的命名需要直接詳細，使用“品牌名 特色産品”的命名方式，可以讓顧客快速判斷出是否是自己想要的。

2.老客複購率：

複購率指顧客對該店鋪菜品的重複購買次數，複購率越高，則反應出顧客對店鋪的忠誠度就越高，反之則越低。

複購率對轉化率也十分重要，因為老客大都是通多訂單詳情頁或者店鋪收藏進入我們的店鋪，目标性很強，這比漫無目的尋找店鋪的顧客更加可控。這也讓老客的轉化率高于新客，通常一個店鋪的老客越多，轉化率就越高，店鋪的老客保持在40%，一個店鋪就越容易長久。

3.月銷和評分：

當你的店鋪成功吸引到顧客之後，通常顧客還會留意評分、月銷量，來推斷這家店好不好吃、品質怎麼樣、服務怎麼樣。如果評分、月銷量較低，會讓顧客産生懷疑，認為是“不好吃”或“有問題”的店鋪，進而影響顧客進店。

下單轉化率：

1. 活動力度：

基本的滿減和折扣活動是外賣店鋪必須要有的，可以通過滿減、超級會員、折扣、代金券、新客立減等設置活動，活動影響程度依次遞減。

活動檔位要根據店鋪菜品的價格設置，一般情況下，單品主食滿足第一檔滿減，加上小吃或是飲料滿足第二檔；或者是單品主食不滿足第一檔滿減，加上小吃或是飲料滿足第一檔。

2. 菜單設置：

一份完整的外賣菜單，由菜單分類和名稱、菜單排序、菜品名稱和圖片、菜品描述、菜品規格等幾個方面組成。好的菜單應該做到：分類清晰、排序合理、頁面簡潔美觀、信息完整等。

另外美觀的菜品圖片和貼心詳細的菜品描述也很重要，設置得好會增加顧客下單的可能性。

菜品圖片要做到完整且能引起食欲，當然圖片是建立在自家餐品的基礎上的，與實物差距過大反而适得其反，讓顧客感到不适。而菜品描述則要突出菜品内容，分量，食材，特色等。

3.起送價、配送費、活動信息

顧客除了菜品，最關注的一定是價格。通常顧客會查看起送價、配送費以及優惠活動，來決定是否要在這家消費。

所以商家需要檢查店鋪的起送價、配送費是否合理。

4.配送距離、配送時長、配送方式

通常，顧客都會希望盡快拿到外賣，所以配送距離、配送時長和配送方式也在顧客的考察範圍之内，所以一個好的選址對轉化率也十分重要。

5.評價

通常顧客在下單之前都會去看看評價，在這裡顧客可以了解到店鋪的評價總數和商家評分、配送滿意度等各項數值，如果評分太低，差評太多勢必會影響顧客下單。

對差評的回複也十分重要，絕對不要出現怼顧客的情況，一旦你說了充滿戾氣、不禮貌的話，顧客就會馬上懷疑店鋪的服務态度，顧客會離開店鋪，直接降低下單率。

6.商家信息

“評價”欄的右側，就是商家欄，可以查看到商家信息。其中店鋪的實景照片（至少整潔幹淨）

以及食品安全檔案等内容，有助于獲得顧客信任促進下單。尤其是在顧客首次進店的時候，完善的商家信息能更快獲得顧客的信任。

小結：

提高進店轉化率的核心在于吸引用戶進店

提高下單轉化率的核心是留住用戶下單

所有的細節改變都遵循這三個大方向：

第一，幫助顧客快速決策（用戶點單時間越短成功率越高）

第二，刺激顧客消費欲望（活動、價格、門檻、店鋪名稱圖片、菜品圖片等）

第三，增加目的性用戶下單（增加複購、菜品優化、代金券發放、搜索優化等）

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