位于深圳市福田區海田路的民生金融大廈。

受訪者供圖

2019年12月，民生銀行深圳分行在華強北開展“百行進萬企”進小微商圈活動。受訪者供圖

10月9日，民生銀行深圳分行迎來成立25周年的重要時刻。

從破土萌芽到枝繁葉茂，從揚帆起航到乘風破浪，25年來，民生銀行深圳分行始終緊跟國家戰略，踐行金融使命，聚焦“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位，與城市發展同頻共振，與本土産業共興共榮、與深圳市民相濡以沫，逐步成為粵港澳大灣區中一張亮麗的“金融名片”。

縱觀民生銀行深圳分行發展壯大的25年，普惠、改革、擔當、民企戰略、用心服務等關鍵詞已成為該行的标簽，伴随其一路發展跨越、奔騰向前。

關鍵詞1

賦能

高标準引領高質量發展 讓發展有“根”“魂”

“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。”

自1997年成立以來，民生銀行深圳分行就始終把黨的建設作為引領發展的“根”和“魂”，自覺把貫徹落實上級決策部署體現到謀劃戰略、制定政策、部署任務、推進工作的實踐中，堅持黨建工作與改革發展同謀劃、同部署、同推進，努力把黨的政治優勢、組織優勢轉化為銀行的發展優勢、競争優勢。

目前，民生銀行深圳分行共有黨支部76個、黨員864名，黨員人數占員工總人數近一半，為該行的改革發展提供了堅實保障。黨建引領之下，民生銀行深圳分行戰略改革全面推進，各項業務穩健發展，風險管理體系日臻完備，經營規模、質量、效益穩步提升。截至2022年9月末，該行在全市各區共設立各類經營網點60家，累計服務個人客戶459萬戶、公司客戶16萬戶，各項存款餘額達到2411億元，各項貸款餘額2330億元。

要想興行，關鍵在人。民生銀行深圳分行堅持黨管幹部、黨管人才原則，持續打造“公平、公正、公開”的人才培養和幹部任用體系。通過“新竹、青竹、翠竹、勁竹”閉環培養體系，以及常态化開展的“後備幹部培養班”“青年成長訓練營”，實現從人才精準識别、培養曆練到擇優選用的全面覆蓋。據悉，該行“後備幹部培養班”自2012年啟動以來，累計分層級甄選優秀骨幹802人次、選拔任用324人次，充分釋放了組織活力和人才創造力。

關鍵詞2

改革

持續深化改革提升競争力 讓發展有動能

25年來，從初始成立到不斷追趕超越，“改革”二字始終貫穿于民生銀行深圳分行的發展始終。

從創建初期的“千軍萬馬做市場”，業務規模飛速提升，到新世紀初的“理性經營、良性發展”，完成從小銀行到中等規模行的跨越；從“五大戰略工程再造新分行”的三年翻一番，到“聚焦三大定位，實現公司、投行、零售的三大突破”，再到“走定位差異化、服務專業化、模式特色化發展之路，全面建設輕型銀行、效益銀行、特色銀行”，在助推深圳經濟發展的過程中，民生銀行深圳分行也實現了自身質量與效益的再度飛躍發展，穩固了其在民生系統内一類大行地位，在深圳樹立了良好的品牌形象。

近年來，面對經營發展新形勢，民生銀行深圳分行在總行指導下，積極有效推進公司業務營銷體系、授信審批體制、大中小微一體化經營模式、人力資源等系列改革，旨在全面變革營銷模式和客戶服務體系，充分發揮市場化體制機制優勢，加速釋放發展動能。

改革牽引之下，民生銀行深圳分行的風險管理水平同步提升。該行把提升風險管理能力作為經營核心和戰略重心，在民生總行“一核”“兩系”“三管齊下”“四梁八柱”風險管理體系下，已建成以“三道防線”為核心的風險管理機制，并持續升級體系化、智能化、标準化作業模式，讓風險管理更貼近一線、更貼近市場的變化。與此同時，該行積極引導全行員工牢固樹立“合規經營就是核心競争力”的理念和底線思維，持續營造上下同欲、風清氣正、蓬勃向上的發展氛圍，夯實健康可持續發展基石。近年來，在外部整體風險形勢較為嚴峻的情況下，該行資産質量始終保持優良水平。

關鍵詞3

擔當

強力支持重點領域建設 讓城市更美好

城市是經濟運行的主要空間載體。今年上半年，《中國銀保監會關于銀行業保險業支持城市建設和治理的指導意見》發布，為金融機構如何參與新時代的城市建設指明了方向。

作為在鵬城深耕多年的金融企業，民生銀行深圳分行緊跟市區各項發展建設規劃，積極參與支持全市基礎設施建設及重點領域信貸投放，并拓展渠道為全市教育、醫療、住建等社會民生事業提供充分的金融支持和服務保障。25年來，該行累計為深圳社會各領域提供資金支持超2萬億元。

2021年，民生銀行深圳分行還深度參與深圳市離岸人民币地方政府債券的首次發行，是除牽頭行外份額最大的承銷商。深圳市地方政府櫃台債發行工作啟動以來，該行連續兩年參與，同時積極參與地方政府專項債券的承銷與發行财務顧問工作。該行持續聚焦軌道交通、能源水務、産業園區建設等市區重大項目，通過貸款、發債、産業基金等各類信貸業務為項目建設投入資金，持續提升金融服務的精準性、直達性。2021年以來共計向深圳地鐵等重點企業投放中長期大基建貸款76億元。

圍繞綠色發展、制造業、鄉村振興等國家戰略及深圳産業發展方向，民生銀行深圳分行從政策、機制、資源、産品和管理推動上打出一攬子“組合拳”，持續傾斜資源加大重點領域信貸投放，全力以赴興産業、促經濟。今年以來，該行累計為300餘個客戶發放綠色貸款，綠色信貸餘額60億元，支持了深圳能源、華潤燃氣等系列綠色産業企業發展；圍繞傳統制造業轉型升級、先進制造業動能培育，強力服務區域産業升級，9月末深圳分行制造業貸款餘額114億元；圍繞鄉村振興推出“農貸通”等六大商業模式及産品，在2021年人行金融服務鄉村振興考核評估位列股份制銀行第一。今年前9個月，深圳分行綠色、制造業、涉農貸款餘額較年初增長25%。

關鍵詞4

戰略

全心全意服務實體經濟 讓企業有依靠

實體經濟是金融的根源，實體經濟的質量和效益，與銀行業發展息息相關。作為改革開放的先行地，遍布全市的300餘萬家民營企業，是深圳經濟發展中最具活力、最具競争力的中堅力量。

作為國内首家主要由民營資本發起設立的全國性股份制商業銀行，民生銀行與民營經濟有着天然的血脈聯系。該行自成立以來，就始終将“支持實體經濟高質量發展”作為踐行總行“民營企業的銀行”戰略的重要落腳點，不斷提升對民企的服務能力。深圳分行從客戶、産品和配套措施入手，着力圍繞拓寬渠道、優化模式、創新服務、提質增效等領域，強化客戶精細化分層經營，搭建多層次、多領域的銀企合作平台，切實用好金融資源、金融産品、金融服務和金融智慧，為民營經濟持續健康發展保駕護航。目前，民生銀行深圳分行服務的民企客戶數在全部企業客戶中占比超過99%。

去年以來，該行通過實施公司業務營銷體系改革，建立了涵蓋戰略客群、機構客群、基礎客群的分層分類服務體系。對于大型戰略民企，該行重組戰略客戶部打造以客戶為中心的“五位一體”服務模式，“一戶一策”制定綜合服務方案，提供從股東端到關聯公司、到産業鍊上下遊的全生态開發、整鍊條合作、一體化服務。對于廣大中小民企，民生銀行深圳分行組建中小企業金融部提供專業服務，構建專屬風險政策和授信産品體系，探索單一窗口、科創貸、上市貸、強擔保的中小信貸新模式。

針對民營企業在暢通和穩定産業鍊、供應鍊中的金融需求，民生銀行深圳分行圍繞該行公司業務大中小微一體化經營改革，以供應鍊金融為源頭活水，将核心企業信用進一步向供應鍊末端中小企業延伸，通過科技賦能推出信融E、票融E、應收E、采購E、倉單E等系列線上融資産品，全力支持民營企業實現全産業鍊協同健康發展。以比亞迪為例，該行通過“信融E”已服務其上下遊産業鍊客戶超300戶，今年以來累計投放超35億元，餘額近20億元。

針對民營企業在科技創新中産生的金融需求，民生銀行深圳分行強化行業研究，細分場景，整合科創産業信息、服務、資金等關鍵要素，以成長型思維服務科創企業，在投融資、結算、财富管理、顧問咨詢等多方面為客戶賦能，提供全生命周期的支持和服務。今年前9個月，該行累計對接各類産業園區63家，舉辦面向中小科創企業的金融主題活動百餘場，惠及企業數千家，提供信貸支持百億元。

針對外貿型民營企業在保訂單、拓市場中的金融需求，民生銀行深圳分行通過大力發展線上金融、創新産品服務等，全方位支持跨境貿易企業實現新跨越。2019年該行首批對接海關總署“單一窗口”金融服務闆塊，為企業在線提供預約開戶、跨境收付彙、結售彙、關稅保函等彙、兌、融快捷服務。今年前9個月，該行累計通過“單一窗口”為進出口企業辦理跨境結算超10億美元。

關鍵詞5

普惠

14年深耕小微金融 讓普惠有溫度

深圳的長遠發展，既依托于“頂天立地”的大企業基業長青，也離不開“鋪天蓋地”的小微企業活力迸發。擁有“小而美”獨特優勢的小微企業，是深圳經濟韌性、就業韌性的有力支撐。

作為國内最早提出發展小微金融的股份制商業銀行，民生銀行深圳分行自2009年起，就将小微金融服務作為戰略業務率先展開，一場名為“你有夢想，我有行動”的小微金融發布會，拉開了該行全力投入小微金融領域的大幕。

2011年，該行啟動小微專業支行建設，在各大商圈設點駐場，一時引領風氣；2014年，推出小微寶業務，客戶經理攜帶移動銷售PAD登門辦業務，引來業界效仿；2015年，深圳分行自主推出線上貸款模式及無還本續貸服務，效率刷新的同時進一步降低企業融資成本；2020年初，小微貸款線上自主支用功能迅捷上線，為因疫情受困的小微企業緊急輸送資金“彈藥”；2022年，該行正式上線“民生小微”APP，為小微企業量身打造綜合化移動金融服務平台。

做好普惠金融，重在專注專業。14年來，即使在市場大幅波動、企業經營困難的年份，普惠金融戰略定位始終是民生銀行深圳分行的主動選擇與堅持。通過多年打造，該行已建立了專業化的普惠金融架構體系和服務團隊。該行設有專門的普惠金融事業部，負責普惠金融的專業化規劃開發、專業化流程作業。一線的小微客戶經理超過380人，平均從事小微業務年限超6年，負責專業化的市場開發、客戶經營和産品服務。此外，該行還通過組建普惠金融工作室、普惠金融創新實驗室等敏捷組織和團隊，持續推進普惠金融業務的創新發展。

普惠戰略推進過程中，該行始終秉持“真做小微、做真小微”的理念，積極圍繞小微企業經營場景和居住場所下沉機構、下沉服務、下沉資金，持續深入開展進商圈、進産業園、進供應鍊、進協會、進線上平台、進社區等“六進服務”，持續推進小微金融服務的小額化、批量化、線上化、便捷化，努力以最近距離、最快效率服務小微企業，真正做到“緻廣大而盡精微”。截至目前，該行已累計服務小微企業主74萬戶，累計投放的小微企業貸款超7311億元。在今年競争加劇、不确定性增加的市場環境下，該行前9個月的小微貸款新增仍超過119億元。

拓寬融資渠道的同時，民生銀行深圳分行還持續加大減費讓利力度。對于企業賬戶的管理費、網銀服務費和年費、網銀轉賬手續費等，該行全部予以免收或大幅減收；對于小微貸款涉及的評估費、抵押登記費、公證費等，該行也主動承擔。數據顯示，僅去年10月以來，該行就累計為小微企業減免各項費用8300萬元，惠及小微企業10萬戶。此外，自小微貸款無還本續貸服務推出以來，7年時間已累計為超3萬戶的小微企業提供了轉期服務，幫助小微企業節約各項續貸成本13.6億元。

關鍵詞6

服務

全面助力深圳人的幸福生活 讓信任有傳承

金融背後站立的是千家萬戶。多年來，民生銀行深圳分行始終熱切關注民生幸福。從2006年國内首張兒童理财借記卡“小鬼當家”卡、2020年五星級管家卡服務，到2021年推出“民生悅享”老年客戶服務品牌；從以人為本、創造價值的“精心”服務，到以客戶為中心、線上 線下雙核驅動的客群服務體系，民生銀行深圳分行用一步一個腳印的努力，堅定前行在提升居民金融幸福感、滿意度的道路上。

目前在深圳分行開戶的個人客戶數為459萬。圍繞個人客戶的創業、就業、住房、醫療、教育等需求，該行深化場景建設，提供消費貸、按揭貸、信用卡、磐石資管理财、非凡禮遇權益等，緻力于為客戶提供綜合高效的金融服務保障。該行去年推出的民生FUN零售服務平台，精準聚焦車主、女性、長者、親子、運動等各類細分群體，為其提供覆蓋全齡段、全時段、全場景、全品類的綜合金融及生活服務，為品質生活賦能。以長者客群為例，該行通過改善适老便民硬件設備、全流程“一對一”服務、發行專屬特色卡、推出“至簡版”老年人專屬APP、提供“長者客群”專屬權益禮品等，持續優化其線上及線下服務體驗。

“來了就是深圳人”，作為典型的移民城市，40年來深圳彙聚了一批批“新深圳人”。為便捷“新深圳人”的薪資發放，多年來民生銀行深圳分行陸續推出“薪悅生活”薪資金融品牌、“雲薪通”企業數字化人事财務管理軟件、“靈活用工薪資平台”、“易開卡”便捷開卡系統工具等産品服務，累計為2.3萬家企業、100多萬人提供了專業的薪資代發和薪福金融服務。

為服務“新深圳人”日常小額高頻消費場景生态，民生銀行深圳分行陸續聯合京東、美團等發布“民生京東PLUS聯名信用卡”“民生美團會員聯名信用卡”，持續推出随機立減、滿額立減等補貼優惠活動，打造優惠便捷用卡體驗。針對“新深圳人”生活中的房屋裝修、家具家電購買、汽車購買、教育、醫療、旅遊等大額消費需求，深圳分行推出“民易貸”“定額貸”“花瓣貸”等場景金融消費信貸産品，通過“線上 線下”等多渠道、多類别、多種擔保方式，全方位護航其幸福生活。

此外，該行多年來積極參與“中國銀行業文明規範示範網點”創建工作，持續優化網點廳堂服務，讓每一位到網點辦理業務的客戶都獲得賓至如歸的美好體驗。圍繞深圳年輕、開放的城市特點，近年來該行還創新打造智慧銀行體驗店，通過線上線下無縫連接，實現以客戶為坐标的全旅程陪同體驗，讓網點服務在親和、貼心的同時，也同樣智能、快捷。

25歲，對于人生來說，是青年走向成熟的關鍵階段，是意氣風發、踔厲奮發的當打之年。站在新征程的起點，民生銀行深圳分行将以更大格局、更大擔當融入粵港澳大灣區建設，以更優服務、更實舉措為客戶創造更大的價值。

撰文：譚冰梅 梁歆梧

編輯統籌：何雪峰

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