來源：讀特

“大幹六十天、沖刺最後兩月，确保如期優質全面完成撤站任務，向黨和人民交上一份合格的答卷。”李小鵬部長在10月25日的視頻工作會上說出了全國交通人取消高速公路省界收費站工作的必勝決心，這振聾發聩的承諾，在距離任務完成日期隻有63天時，顯得尤為滾燙。

粵通卡營運單位廣東聯合電子服務股份有限公司29日消息，通過大力拓展發行渠道、創新線上發行模式、力保産品供應，不斷刷新着廣東省ETC用戶發展量。截至10月27日，粵籍ETC用戶總量1533萬，排名全國第一。

伴随着全國第一的發行成績，ETC用戶不斷增多，也有不少用戶遇到了各種異常問題，下面就一些常見問題進行答疑：

1、ETC發貨慢

目前廣東ETC貨源充足、線上申辦的車主最快3個工作日就能收到貨了。聯合電服公司更開通了“粵通卡ETC”微信小程序、粵通卡APP、“粵省事”小程序等手機端應用與郵政配送中心合作解決大規模配送需求，通過互聯網發行系統為數百萬用戶提供一鍵辦理、即速送達的便捷辦理服務。

2、收到産品無法激活

ETC産品的電子标簽是通過手機藍牙連接進行激活的，由于各款手機藍牙型号以及版本不一，請您更換手機進行激活。您也可以緻電96533客服熱線進行咨詢或親臨粵通卡營業廳由客服人員現場激活産品。

3、收費異常問題

如您對路費扣款有異議，請您及時與我們聯系（緻電96533客服熱線或親臨粵通卡營業廳），我們會及時為您查詢并核對扣費情況，如有任何異常，我們會立即展開調查并妥善處理。

4、打不通96533客服熱線

由于前段時間ETC産品缺貨，導緻96533客服熱線接通率不高。我們立即采取了增加電話接入線路、擴大客服人員隊伍、加設熱線電話分中心等措施，目前96533客服熱線的接通率已經有效提高，接下來我們将繼續努力不斷提升96533客服熱線的接通率，您如遇到任何問題和意見都可以撥打96533客服熱線，我們将會及時為您解決問題。

5、部分銀行辦理ETC産品要繳保證金

各銀行ETC産品有不同的政策，個别銀行的産品存在需要繳納保證金的情況，如該産品不符合您的需求，請您登錄我公司的“粵通卡ETC”微信小程序、“粵省事”小程序選擇适合您的銀行産品免費辦理。

6、銀行産品注銷難

目前存在部分銀行從業人員“搶客”等不規範現象，導緻個别車主段短時間内反複注銷銀行ETC産品，再辦理其他銀行甚至本銀行ETC産品的情況。為貫徹落實“綠色發展”的新發展理念，避免資源浪費，我們規範了各銀行注銷ETC産品的業務流程，杜絕銀行ETC發行過程的亂象。

7、車牌号被異地辦理

請您緻電96533客服熱線，我們将立即向交通運輸部路網中心上報此情況，并盡快協調其他發行方及時處理。

8、部分銀行ETC産品注銷要收費

部分銀行ETC産品或部分其他省份的微信ETC助手産品在一定時限内注銷時需要收費，請您在申辦ETC産品是仔細閱讀用戶協議，選擇适合您的産品。我們也會協調各發行銀行或機構做好其用戶協議宣貫工作。

9、欠費賬戶凍結，補繳後無法立即恢複

目前高速公路的收費系統為非實時交易系統，系統攔截名單的生成和解除需要在24小時内生效，請您及時關注ETC繳費情況，确保ETC賬戶劃款正常。

10、ETC用戶量激增，ETC通道變擁堵

2019年11月起，全省高速公路出入口車道大部分将改造為ETC車道，僅保留1-2條ETC人工工費混合車道，屆時将有效提高ETC車道的通行效率和使用體驗。

編輯 秦天

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