沒有什麼比拆快遞更讓人高興的事?編輯導語：網上購物時，用戶拿到商品時第一件事就是“拆快遞”，而拆快遞的體驗也是購物體驗的一部分本文從用戶體驗角度出發，對在拆快遞中如何提高用戶的購物體驗提出了三點建議，希望對你有所幫助，現在小編就來說說關于沒有什麼比拆快遞更讓人高興的事?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

沒有什麼比拆快遞更讓人高興的事

編輯導語：網上購物時，用戶拿到商品時第一件事就是“拆快遞”，而拆快遞的體驗也是購物體驗的一部分。本文從用戶體驗角度出發，對在拆快遞中如何提高用戶的購物體驗提出了三點建議，希望對你有所幫助。

拆快遞，應該是女生最喜歡的“運動”之一了。

拿着小刀，滋滋的劃開膠帶，煞有儀式感的打開快遞盒，從盒子裡一件一件的拿出物件。

商品、贈品、說明書、宣傳單、返現卡等等，一一過目，然後平鋪一地。然後嘴裡念念有詞，或開心或皺眉。

但對于作為男生的我，就不是那麼喜歡拆快遞。

五花大綁的膠帶，纏得死死的，得拆半天。滿是灰的快遞盒，拆完又得洗手。後面還得把快遞盒上地址撕掉或劃掉（有個人信息）。當然，花錢也是很心疼的。

總之，拆快遞盒的體驗有點糟糕。但是今天看到家人在拆一個快遞盒，我馬上被它吸引了。

拉鍊式開封，一拉就打開，不需要借助剪、刀、筆尖等工具。

箱子裡附帶濕紙巾，提醒你“拆完快遞及時擦手消毒”。

還有一張強力膠貼紙，讓你覆蓋快遞上信息用的。

因為瓶瓶罐罐比較多，還給你提供了開封日期、限用日期的帖字，便于你記錄能用多久，以及在過期日前盡快用掉。

還有不少和快遞盒裡商品相關的設計和物料，也很有意思，這裡為了避免被大家誤認為是打廣告，不說了。

總之，這一套騷操作下來，我驚呆了。這個産品的開封設計，體驗居然這麼好。

我前面拆快遞的糟糕體驗，一下子全給解決了。這才站在用戶視角看問題，這才是好的用戶體驗。

從用戶的角度看，一個産品的價值，包括功能價值和情緒價值。

比如一個包包。放東西是功能價值。

如果隻是放東西，一個包包并不貴。但LV、香奈兒的包包很貴，因為除去功能價值之外，它還是身份地位的象征，代表了用戶的經濟能力和社會地位，滿足了用戶的優越感、虛榮感。這是情緒價值。

上面的案例中，良好的開箱體驗，讓你處于愉悅和驚喜中，也屬于情緒價值的一部分。

但是說回來，用戶體驗的改進，是需要成本的。比如上面這個案例中，獨立設計的快遞盒、濕紙巾、貼紙等，都是成本。

什麼情況下，可以去花費代價去提升用戶體驗呢

這需要我們重新理解下用戶體驗

（1）用戶體驗不隻是存在互聯網等線上産品中，用戶體驗在我們生活中的方方面面

比如之前羅振宇老師提到，包裝書的那層塑料薄膜實在太難拆了，指甲摳不動，即使有剪刀，也找不到地方下手。這很差的一個體驗，但是一直沒有改進。

生活中，處處存在用戶體驗。

（2）用戶體驗并隻是UI上的交互體驗，這隻是很小一部分

用戶體驗包戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層，UI上的交互體驗，屬于表現層。

比如物流速度、退換貨流程都屬于用戶體驗的一部分。

（3）用戶體驗的重要性，對不同的産品不一樣

對有的産品，好的體驗隻是錦上添花，比如搶茅台，中獎才是剛需，哪怕UI操作體驗再好，如果不能提升中獎率，也沒有什麼用。

對有的産品，好的體驗是競争力，比如微信聊天，如果圖文、語音、視頻使用體驗不好，将被大量用戶投訴。

（4）互聯網産品，良好的用戶體驗是标配， 但線下産品，還有很多路要走

用戶體驗是伴随着互聯網的發展提出來的，互聯網發展這麼多年後，大多數産品都具備良好的用戶體驗。特别是微信，對中國互聯網産品用戶體驗的提升，做了巨大推動。

但是線下和生活中還存在各種糟糕體驗，還有很多路要走。

（5） 用戶體驗的改進是無止盡的，是需要成本的

用戶體驗的改進是無止盡的，但并不意味着要無限提升用戶體驗。

因為用戶體驗的提升，是需要時間和成本的，需要持續打磨，和評估成本。

在理解用戶後，那回到這個問題：

什麼情況下，可以去花費代價去提升用戶體驗？

我認為有這麼幾種情況

（1）當核心能力/服務已經建設完成後，可多打磨用戶體驗

比如這個護膚品品質很好、用戶很認可，那圍繞使用體驗和包裝去做提升，是恰當的。如果本身産品競争力、定位有問題，再好的其他體驗，隻是消耗你有限的資源。

（2）當用戶體驗本身能提升核心能力/服務時，需要大力去提升用戶體驗

比如酒店，就是靠良好的服務體驗來吸引用戶的，提升體驗就是提升核心能力。

（3）當用戶體驗能提供不錯的情感價值時，可以多提升用戶體驗

比如電商購物裡，開箱體驗本身就是一個購物體驗的一部分，是能提供情感價值的。

上面3點得有一個前提，即從成本收益角度看，當提升體驗帶來的收益能覆蓋成本時，這個事情值得去做。

嶽老三，産品筆記（ID：cpbiji），人人都是産品經理專欄作家。7年産品工作經驗，前網易、陌陌高級産品經理。任何商業進化的方向是效率的提升，喜歡用産品思維挖掘事物本質。相對擅長産品分析、産品設計、邏輯思維等。

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