貨不對闆是消費者在購物之中可能會面臨的問題，越來越多的人偏向于品牌店購買，也有可能出現品質問題，面對這個情況，及時反饋商家才是重要的。

可是用了一個月之後才發現的問題，是否可以找商家退還？

浙江杭州的歐陽女士便遇到了這個問題，她在一個月之前購買的大紅色蘋果13手機，價值六千七百多元，有朋友告知她手機攝像頭附近有黑點，這個問題讓她大失所望。

歐陽女士表示手機是在一個月之前購買的，一直在使用上沒有問題，直到朋友發現攝像頭附近有黑點，她才開始重視這個問題。

當歐陽女士向記者展示時，發現手機背面有一層玻璃材質，唯獨在攝像頭附近出現一個黑點，她懷疑這台新款手機是壞的…

由于是新買的手機，歐陽女士一直沒有大動作地損壞，買了同款的手機進行保護，按道理說是沒理由出現黑點在攝像頭裡面。

在發現手機出現問題之後，歐陽女士随後聯系到當時購買這台手機的授權店中。

很多人好奇授權店和直營店的區别，其實在本質上是沒區别的，在庫存上直營店比較豐富，直營店基本都是按照官網定價，而授權零售店産品都會有不同幅度的優惠，部分服務需要收費。

在歐陽女士發現手機出問題之後，授權門店的負責人建議歐陽女士帶上手機去直營店檢測，并在線上幫她預約了直營店。

由于手機檢測問題由官方檢測最為合适，所以歐陽女士聽從了這個建議，預約前往杭州最大的手機直營店中檢測。

事有湊巧，預約的時間一直沒有歐陽女士的空閑時間，雙方就手機的檢測問題開始進入僵持階段。

從門店負責人主動提出支持直營店檢測的這個做法來看，手機出現問題的幾率不大，那麼這個問題到底出自哪裡？

為了盡快解決這件事，歐陽女士主動預約了直營店的時間，成功在西湖邊最大的蘋果直營店檢測，這讓她又有了點希望。

一台精挑細選的新手機，價值六千七百多元，也算是蘋果的高端機型了，出現這樣的問題實在是不應該。

歐陽女士順利地在蘋果直營店中檢測出結果，她的手機并沒有硬件問題，也沒有人為碰撞損壞的，蘋果直營店為此給出的解決方案有兩個。

1. 原路徑退換貨
2. 備好數據，前往零售店進行檢修，幫助返廠。

面對這兩個解決方案歐陽女士選擇了第一種方式，畢竟誰也不一樣新手機經過大修。

歐陽女士在清楚手機問題之後，便向授權店負責人提出全額退款，這個時候授權店方面給出了另外兩個解決方案。

之前提到過直營店和授權店是存在區别的，直營店是官方人員調配，授權店則是私人老闆加盟，這就意味着他們更多傾向于保障自身損失。

授權店店長表示可以退一部分錢給歐陽女士，同時如果機器有質量硬件問題，可以到相關門店進行檢測維修；如果歐陽女士堅持退款的話，就會産生一定的折舊費用，畢竟歐陽女士已經使用過一段時間了。

由于手機變色的具體原因無法确定，客戶已經用了一個月後才說明這個情況，拆機驗機都是做過的。

歐陽女士對于授權店的兩個解決方案都不承認，還是要求全額退款，授權店在商量無果向公司彙報，最終同意了歐陽女士的退款要求。

一台六千多元的品牌手機在使用一段時間才發現問題，可以看到手機背面确實有玻璃材質，黑點的位置也是極為苛刻，應當是處理攝像頭時不慎弄到。

對于這個位置來說，它極大地影響了手機的顔值，作為大紅色的手機背面，就是一個缺陷，要求授權店退機也是可以理解的。

有網友提出為什麼在檢機和驗機時沒有發現問題？

個人認為當時在購買時應當沒有注意細節，這個黑點要不是仔細觀察根本看不出，直營店的檢測結果也沒有發現問題。

提醒消費者在進行高價物品購買時，應當注意檢查上面的痕迹，避免造成後續的消費糾紛，授權店事後也是直接原價退還，服務态度還是值得肯定的。

作者：江湖獨白專欄

配圖：新聞報道&網絡照片

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