汽車後市場經過幾十年的野蠻生長，積累了近百萬家規模不一的汽修門店，後市場産能已經飽和。據公安部交通管理局發布消息，2020年全國機動車保有量達3.72億輛，其中汽車2.81億輛。

汽車保有量越來越大，汽車後市場的生意卻越來越難做。在市場下行的大背景下，汽車後市場充滿着巨大的變革，跟不上潮流将被行業無情淘汰！

那麼汽後維修門店到底該如何經營管理，以實現持續盈利？龍衛潤滑油為大家總結了汽修門店經營管理的幾大要點。

一 明确門店定位

方向不對，努力白費。每一個成功的汽修廠老闆都十分清楚自身的定位：擅長什麼、适合什麼、能做好什麼、有哪些資源……如果你不能明确對門店的定位，什麼項目都做，到最後隻會哪個都做不好。門店定位不清晰，到頭來隻會是竹籃打水一場空！

開汽修廠最開始就是要做專做精。做的好的汽修廠要麼是專車專修，車型寬度很窄但深度跨度大；要麼是專項專修，比如發動機專修、空調專修等，車型寬度跨度大但維修深度跨度小。

什麼車型都做、什麼項目都做的汽修廠一定做不好也做不成功。隻有明确自身優勢，将優勢發揮出價值，在定位明确後，專注地投入，才能将汽修廠做大做強。

二 門店形象

我們知道，修理廠整天和車打交道，和油泥打交道。很多修理工的形象就是一身油泥，髒兮兮的。客戶都不願意讓修理工進入駕駛室，怕弄髒了座套。汽修門店可通過制定工裝管理制度來改善這一問題，提升客戶服務體驗。

有的維修廠在給客戶車輛做維修後，不主動給票據。客戶要發票時，就找借口不願意給。客戶會很不高興，他會認為你的門店沒有實力、不正規。客戶就這樣悄悄地流失了。

有的維修廠給客戶的是手寫的維修單據，維修單上字迹歪歪扭扭。這很容易降低客戶對門店信任度，也很難吸引客戶再來消費。

以上問題，導緻維修門店低端客戶多，利潤率低。

三 誠信經營，摒棄暴利思維

有的維修廠，來車維修時，随口報價，經驗報價。客戶感覺沒有标準，總是懷疑自己是不是挨宰了。這樣就容易讨價還價，降低利潤。

所以，維修廠哪怕是牆上張貼一個報價表，也會好很多。如果有計算機管理系統，能夠給客戶準确報價，客戶肯定會覺得不一樣。不僅會提升門店的層次，客戶還價也相應少很多。

誠信是一個企業的立足之本。汽修廠想要做到持續性盈利、獲得真正的成功，必須要摒棄暴利思維，腳踏實地，誠信經營。

四 提升專業技能

汽修廠老闆應為維修人員配備專業的維修工具，這樣才能做到事半功倍，縮短維修時間，提高工作效率，同時提升車主的滿意度，生意才能做得長久。

此外，汽修廠還應不斷提升維修人員的專業技能，舍得在這方面的投入，讓資質好的員工多參加技術培訓或書籍學習。

五 學會利潤分享

汽修廠老闆要有分享意識，活不是一個人能幹的，生意也不是一個人就能做的，更需要團隊的配合，所以，要拿出一些利潤獎勵員工，增強員工工作積極性。

六 客戶服務與管理

與傳統的零售行業一樣，誰掌握了更多的終端客戶，誰就能夠在未來的競争中立于不敗之地。隻有客戶量越來越多，門店規模才會越來越大，效益才會越來越好。

●掌握客戶信息，對客戶進行分類

門店可收集客戶的聯系電話、微信等。每一次客戶登記和消費錄入，都是一次客戶資源的積累，是一家門店極其寶貴的資源。不同的客戶有着不同的消費思維、消費能力、消費習慣。這就需要汽修廠在溝通客戶、服務客戶時依據不同的類型将客戶進行标簽化和畫像分類管理，根據客戶類型針對性地進行客戶管理與溝通。

●定期、系統地對客戶進行回訪和關懷

對于來店維修汽車的車主，應對其進行定期、系統地維修回訪和保養提醒回訪。

可以在客戶來維修廠做維修後的10天内對客戶做維修回訪：修的車怎麼樣啊？有沒有異常啊？對我們的服務态度滿不滿意？對我們的工作有什麼好的建議？等等。

回訪和不回訪，給客戶的感受，絕對是不一樣的。客戶會覺得有回訪的修理廠很正規、負責任。極有可能，在下次需要修車養護等服務時，他還會選擇這家汽修廠。

不管客戶來這裡做了什麼維修項目，都應該記下現在已經跑了多少裡程，同時要問客戶：一個月大概跑多少公裡？你要大概計算出，這個車子什麼時候快到保養的時間了。快要保養的時候，就打電話提醒客戶。

堅持在過年過節、店内搞活動時主動給客戶發短信、推送消息。不要小看了這些問候、提醒的信息，長期的堅持會讓客戶感受到汽修廠的誠意和人情味，這會使客戶記挂着這份情誼，更願意選擇你的汽修廠。

七 汽車配件供給

汽車配件對于汽修廠很重要，門店應把控配件供應時效性、供應商售後服務等，正确的采購渠道、合理的價格、庫存以及标準化的出入庫制度，既可以高效的完成修車作業，又可以最大程度降低資金的積壓。

八 一個優秀的門店老闆

想要做一名優秀的汽修廠老闆，僅僅靠有錢有資源是遠遠不夠的。汽修廠老闆需要不斷學習，改變格局，提升自己，才能更好地改善門店經營狀況。不僅要向同行學習、向前輩學習，也可以向其他領域出色的企業管理家學習企業管理、财務、戰略、市場營銷等方面的專業知識。

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