1、通常将産品的質量特性劃分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性，其劃分标準是（）。 ；【單選題】

A.生産過程中各工序工藝的難度

B.産品質量特性對顧客滿意的影響程度

C.産品設計者的喜好

D.國家質量監督機構相關規定

正确答案:B

答案解析:根據對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法是将質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類。

2、企業經營機制的特征包括（）。【多選題】

A.先天性

B.本質性

C.穩定性

D.功能性

E.系統性

正确答案:A、B、D、E

答案解析:企業經營機制是企業經濟形體的産物,具有先天性、本質性、系統性和功能性等特征。

3、關于企業性質的說法,正确的有（）。【多選題】

A.企業是獨立的經濟實體

B.企業并不都是獨立的民事主體

C.企業是自主經營、自負盈虧的經濟組織

D.企業應承擔相應的社會責任

E.企業是不同行政級别的經濟單位

正确答案:A、C、D

答案解析:企業是以盈利為目的,依法從事生産、流通和服務等滿足社會需要的經濟活動,實行自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的法人實體和市場競争主體。它包含以下幾方面的含義:①企業必須擁有一定的資源；②企業是獨立的經濟實體；③企業是能夠自主經營、自負盈虧的完整的經濟組織；④企業必須承擔相應的社會責任；⑤企業是一個獨立的民事主體,依法享有民事權利并承擔相應民事義務,能以自己的名義進行民事活動。

4、企業根據零件的生産工藝和産品特點，對零件的加工順序進行科學、合理的優化調度，這種活動屬于生産過程的（）。【單選題】

A.時間組織

B.空間組織

C.物流組織

D.人員配置

正确答案:B

答案解析:生産過程空間組織工作就是對企業内各個部分進行安排，包括各種生産車間、庫房、服務部門、公用設施、綠化設施、道路等。詳細地說就是根據生産工藝和産品特點，科學合理地布置及确定各種資源、設備等在企業内的平面、立體位置，并相應确定運輸線路、運輸方式。

5、對現場和設備認真維護，保持完美和最佳狀态是指（）。【單選題】

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.清潔

正确答案:D

答案解析:本題考查的是“5S”活動的内容和具體要求。“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和素養(Shitsuke)這5個詞的縮寫。其中清潔是指對現場和設備認真維護，保持完美和最佳狀态。整理是開始改善生産現場的第一步，就是把要與不要的人、事、物加以處理。整頓就是要求把需要的人、事、物加l以定量、定位。清掃是指把宮鎖場所打掃幹淨，設備異常時馬上修理，使之恢複正常。

6、在企業培訓需求分析系統中，屬于工作層面培訓需求分析的内容有（）。【多選題】

A.企業目标

B.企業資源

C.企業工作的飽和程度

D.企業工作的複雜程度

E.企業所處的環境

正确答案:C、D

答案解析:工作層面的培訓需求分析是通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要的知識和技能，了解員工有效完成其本職工作所需具備的條件，找出現實狀況與标準的差距，以确定培訓需求的相關工作。其主要内容包括：①工作的複雜程度；②工作的飽和程度；③工作的難易程度；④工作内容和形式的變化。其他三個選項屬于企業層面的培訓需求分析。

7、按生産要素密集程度劃分，投資大、技術裝備程度較高、勞動力比重小的企業屬于（）。【單選題】

A.資金密集型企業

B.設備密集型企業

C.勞動密集型企業

D.知識密集型企業

正确答案:A

答案解析:本題考查按生産要素密集程度劃分。按生産要素密集程度劃分：1、勞動密集型：活勞動比重大，資本有機構成低。如農業企業、小型加工企業。2、資金密集型：投資大、技術裝備程度較高、勞動力比重小。如機械工業企業、化工企業。3、知識密集型：先進技術、科技人才比重大、科研時間和費用高、高精尖産品。如宇航工業企業、軟件開發生産企業。

8、企業發展大緻經曆了三個時期，分别是：手工生産時期、（）、企業生産時期。【單選題】

A.工場生産時期

B.工廠生産時期

C.機器生産時期

D.科技生産時期

正确答案:B

答案解析:本題考查企業的發展。企業發展大緻經曆了三個時期，分别是：手工生産時期、工廠生産時期和企業生産時期。

9、關于PDCA循環,下列說法正确的有（）。【多選題】

A.計劃階段的主要内容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與産業發展導向等,摸清顧客明示或隐含的對産品或服務的需求,确定企業質量方針、政策、目标和計劃等

B.執行階段是實施計劃階段所規定的内容,如根據質量定位進行産品設計、試制、試驗,但不包括計劃執行前的員工培訓

C.檢查階段的主要任務是在計劃執行過程中或執行之後,檢查執行情況是否符合計劃的預期結果

D.處理階段主要是根據檢查結果,采取相應的措施

E.實際運行中,可将計劃階段分為四個步驟,即分析現狀找問題、分析産生質量問題的原因、找出主要質量原因和制定對策和措施

正确答案:A、C、D、E

答案解析:B項,執行階段是實施計劃階段所規定的内容,如根據質量定位進行産品設計、試制、試驗,也包括計劃執行前的員工培訓。

10、一般來說,服務特性可分為（）。【多選題】

A.可靠性

B.響應性

C.保證性

D.移情性

E.舒适性

正确答案:A、B、C、D

答案解析:服務特性可以分為五種類型:①可靠性,準确地履行服務承諾的能力；②響應性,幫助顧客并迅速提供服務的願望；③保證性,員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；④移情性,設身處地地為顧客着想和對顧客給予特别的關注；⑤有形性,有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。

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