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呼叫中心示意圖

生活 更新时间:2025-01-26 20:18:21

呼叫中心示意圖(呼叫中心簡述)1

呼叫中心是在程控電話的基礎上結合現代計算機電話集成(CTI)發展起來的,呼叫中心的發展曆程與現代通訊及軟件發展緊密結合,從電話集成到多媒體接入,再到現在的雲呼叫系統,可以說呼叫中心是計算機技術發展的見證者和參與者。

前夜:程控交換機時代

呼叫中心示意圖(呼叫中心簡述)2

傳統的電話是一對一的,當企業需要實現轉接需求,以做到一轉多時,傳統的程控交換機出現了,程控交換機的出現,可以讓企業部署少量外線實現全公司内部組網并獲得外呼及對内轉接的功能。

興起:傳統呼叫中心

呼叫中心示意圖(呼叫中心簡述)3

随着微信、微博等社交媒體的興起,微信、微博、APP、在線客服等入口越來越受企業重視,于是基于電話、微信、微博、APP、在線客服等多入口的多媒體呼叫中心開始興起。

多媒體呼叫中心在傳統呼叫中心的基礎上支持微信公衆号、微信小程序、微博、在線客服等多媒體應用,接入系統實現電話入口所能實現的基本功能,甚至基于多媒體應用特性延生出更多的玩法。

虛化:雲呼叫中心

呼叫中心示意圖(呼叫中心簡述)4

随着雲計算、雲存儲技術的成熟運用,尤其是以阿裡雲、天翼雲等為代表的公有雲和華為雲等私有雲的大規模運用,企業發現可以通過業務上雲大大降低運營成本、提高穩定性。客戶的需求就是我們努力的方向,雲呼叫中心因此誕生。

在雲呼叫中心時代,是分布式組網的黃金時代,地域已經不再是局限呼叫中心發展的攔路虎了,接入端與呼叫端、坐席之間可以是相隔幾千公裡的地方。

以上為小編所理解的呼叫中心,有不當的地方歡迎大家批評指正,條友沒記得給我點贊關注我哦,歡迎私信交流。。。

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