2020年3月23日上午，我在手機同程網APP上購買阿提哈德航空公司飛機票一張，總金額是28201元，行程是3月26日曼徹斯特飛北京中轉阿布紮比，乘機人是我女兒。

3月23日晚接到同程短信通知，飛機停飛。

3月24日晚收到同程短信：飛機停飛隻退代金券。

3月31日上午11點我按照同程的要求，自己聯系航司并将與航司客服對話的錄音提交同程郵箱，航司告知我買的機票是高級經濟艙，退全款。我數次電聯要求趕緊退票，好給孩子買下一張飛機票，同程客服給我登記為自願退票。

4月15日我發現客服給我登記錯誤後，又讓客服将退票原因改為航班變動無法乘坐。

5月25日我突然發現系統退票流程将4月15日退票時間莫名更改時間為5月24日。

6月15日上午10點50我撥打同程投訴電話後，客服在10點58分給我辦理退票提交成功。提交成功隻用幾分鐘，而他們竟然拖了整整85天。

7月31日，我從阿提哈德航空公司客服處得知，我機票款是13708元時，非常吃驚，因為我是兩萬八千多購買。之後我在蘇州智慧315進行投訴，同程與我進行了溝通，答應退我機票差價14177元已到賬，其餘裡機票款等待航司回款。

8月13日我又向阿提哈德航空公司客服進行機票退款詢問，了解到：機票狀态竟然是ok的，還是可以正常改簽使用的，我連忙撥打同程客服詢問。

8月14日，同程向阿提哈德航空公司提交退票。（将近五個月同程的不作為、拖延，緻使我到今天10月30日還沒有收到剩餘機票款13708元）

9月5日，同程系統竟然在未退我機票款的情況下，将機票訂單狀态改為“機票無需退款”，篡改事實。

10月30日，我與航司公衆号客服對話，被告知8月24日已退票成功；跟航司客服電話得知，9月24日已經将機票款退到了同程，可以肯定錢已退到同程的帳上，但是客服不承認，扔說在等航司審核。

綜上一：

同程賣的這張票，屬于違法虛假售票， 2020年3月22号阿聯酋政府向世界公布本國飛機于3月25号全部停止飛行，阿提哈德22日在西安停飛後，從24日連續停航14天，而同程3月23日還在賣給我3月26日的飛機票。（他們狡辯說預售，飛機都不飛了，你還售？）

綜上二：

在世界疫情爆發之際，同程借機發國難财，我在7月31日與航司客服電話，查退款進度時，我被告知購買的這張機票不僅沒有申請退票而且總票款是13708元，而同程賣我28201，翻倍還拐彎。

綜上三：

同程告知我機票退代金券，這個說法給我帶來巨大的打擊，購買機票不到12小時，好幾萬塊錢就變成紙了，還讓我自己聯系航司客服确認代金券的事，為了退代金券一事，我打通航司電話，航司客服明确告知所購機票是高級經濟艙退全部現金。我3月31日提交航司确認退現金的錄音後，他們曆經八十多天才提交成功，但是提交成功後卻不向航司出退票申請，他們惡意拖延，直到8月13日機票狀态都是OK的。

綜上四：

同程歪曲事實，在機票明明還沒有退完隻退了一部分情況下，同程卻在APP上将訂單狀态更改為“機票無需退款”，為此多次找客服，卻不給更改。

機票是找親戚借的救命錢購買，八月底孩子住院做手術更需要救命錢，同程壓着老百姓救命錢，其客服至今還在電話當中将責任推卸給航空公司，相信還有跟我一樣更多的受害者，深受其害！

我提供一個佐證，可以證明同程惡意侵占不退：

3月18日我在飛豬網給孩子購買了同一航司、同一時間段，同一行程，同是高級經濟艙的3月29日的機票（隻有日期不同）機票款是13708元，加上保險全款是是14244元，3月23日晚飛豬與同程同時給我發送短信，告知我飛機停航需要退票，飛豬網當晚受理我的退票後立刻告訴我由于航班停飛，不是我的個人原因，所以全款退現金，并于4月17日到賬。都是阿提哈德航空公司，一樣的行程，一樣的票價，一樣的高級經濟艙，飛豬隻加了幾百的手續費，而同程不僅翻倍加價售賣還告訴我那張票退代金券呢？這說明同程一開始就不打算退錢，想要用洗錢的方式把我的錢變成紙，然後自己周轉或者挪用！

同程推三阻四，曆經七個多月時間退票不成功，他們的行為給我造成的嚴重的精神損傷和經濟損失，本人有冠心病史，每次跟同程客服溝通，他們都不緊不慢地用“抱歉、耐心等待”這些話搪塞，退票進展極其緩慢，甚至停滞不前導緻我心髒症狀愈加嚴重，每次通話後都氣的直哆嗦、憋氣。現在同程APP已經把我黑了，客服不與我對話，我的手機撥打同程的客服電話不給轉接投訴部門，告訴我投訴部門不接受業務，難道解散了嗎？不，這隻是針對我！隻是一個簡單的買與退的事情，卻讓同程搞的這麼複雜，明明已經收到航司回款卻惡意侵占，霸占老百姓救命錢不退，今天在這裡說明這個事，就是請同程直面給我回複，也墾請國家政府部門為我們老百姓做主，伸張正義！

以上事實均有圖片和錄音證明！

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