專幫入口難找?今年央視的315晚會上，對老人手機裡的安全陷阱予以重點曝光然而，老年人手機上裡的陷阱防不勝防，下面我們就來說一說關于專幫入口難找?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

專幫入口難找

今年央視的315晚會上，對老人手機裡的安全陷阱予以重點曝光。然而，老年人手機上裡的陷阱防不勝防。

“我媽用愛奇藝看劇，沒太注意買了自動續費的會員，事後扣費時才想起這事，但怎麼也找不到退費的入口，直到我回來才給取消了。”近日，在“專 幫”投訴平台，林女士吐槽稱。

自動續費讓老年人防不勝防。

此前，根據工信部要求，今後網站和App等要推出“适老版”，一些App則通過簡易版、字體放大等進行适老化及無障礙改造，然而，在會員充值問題上，有App将“自動續費”設為默認勾選，還特意把字體縮小，藏到不顯眼的角落裡；有的宣稱自動續費有優惠，結果扣着扣着價錢就翻了倍；有的故意把取消程序搞得異常繁瑣、難以解綁。這些，都難倒了一群老年群體。

◎免費試用？一不小心就“被續費”

林女士稱，她母親今年60多歲，偶爾在網上看新聞、視頻、購物。前段時間買了愛奇藝包月會員，追完劇這事也就忘了，直到最近接到扣費通知，這讓她感到奇怪。

記者查詢發現，愛奇藝提供的三種會員方式，138元的包年、35元的包季以及12元的包月方式，都是大号字體。但無論點擊任何一種方式，都是默認自動續費。提示的字體不僅更小、顔色更淺，而且還在表格之外，相比非常不明顯。

自動續費的相關提示字體更小。

愛奇藝也提供非包月的會員服務，但隐藏較深，要向左劃拉才行。這容易被不擅操作的老年人忽視。

非自動續費鍊接隐藏較深，則要左劃才能找到，增加老年人尋找難度。

“我媽年紀大了，哪裡注意得了那麼多細節、看得清那麼多小字？”林女士訴稱。

不僅如此，在“黑貓投訴”上，有網友投訴，在蘋果商店裡面購買的愛奇藝會員，到期結束準備取消愛奇藝會員，結果發現取消不了，而且蘋果商店也無法取消。還有網友爆料稱，愛奇藝會員沒有到期，但愛奇藝竟然自動續費一個月，扣了19元。

芒果TV也被指在老人無意識中開通自動續費功能。

“老年人根本就不懂，卸載後也一直沒有使用，這不是就在欺騙人，欺騙消費者嗎。”有網友憤然表示。

不隻是愛奇藝，以開通京東PLUS會員為例，根據京東宣稱，新用戶可以“試用PLUS會員30天”，但實際點擊時可以看到這個試用并非無條件，“0元試用30天”底下一則小字體标示“到期自動扣費開通京典年卡”，同時旁邊更顯眼的紅底白字則标示“可随時取消”，另一欄則是“4.9元試用30天”。

充值的相關提示字體與“0元試用30天”明顯不相稱。

“顯然，對老年人來說，如果點太快或者沒有看清楚，很容易就忽略過去了。”在南方 收到的爆料中，投訴者如是說。

◎自動續費開通容易取消難

開通自動續費輕而易舉，但取消則頗費精力。

一名網友投訴稱，母親50多歲了，在2019年被無意中下載了探探，沒有用一段時間就卸載了，最近手機收到短信通知扣款108元，“然後我看了一下支付寶的賬單，才發現是每隔3個月就自動扣款108元，自2019年4月3日--2021年1月13日共計扣款8次，共計864元”。

相比一鍵開通自動續費輕而易舉，取消續費的設置讓人眼花缭亂，這對老年人來說無形中設置了高難度障礙。以愛奇藝為例，其整個流程“點擊【我的】→【我的VIP會員】-昵稱下方【管理自動續費】→【取消自動續費】”，每一個環節都對應近10多個選擇，堪稱“打怪獸升級”。

不同的App取消自動續費又各有各的不同。在“專 幫”平台上，一位網友投訴稱，用聚合打車平台高德地圖打車後，其實已經取消過一次免密支付，關閉了免密支付但平台仍會各種以各種提示開通，打車幾次後已經想不起是怎麼又開通了免密支付，整個過程神不知鬼不覺。

實測高德地圖App取消自動續費入口難以尋找。

關閉高德地圖免密支付要多少步？記者實測發現，當點開“【我的】”界面，沒有一個按鈕指向該服務，在“【設置】”中也同樣找不到該選項。

常規頁面找不到，似乎隻有在選擇打車時才能找到。在高德地圖上打車，右上角一個非常小号字體“個人中心”，點擊進入，在一排服務中點擊“【支付方式】”，方才能找到“【支付寶免密支付】”選項。

“誰會想到取消免密支付隻有這樣一個入口，整個過程就像是尋寶圖一樣。”向南方 爆料的該網友說。

取消免密支付很大一個程度就是為了清楚消費明細，不至于被平台暗自扣費。事實上，這樣的情況在“黑貓投訴”中并不少見。“在高德地圖上打車，訂單還沒有就扣費，還不給退款”，1月30日，“用戶7557217134”稱。

◎專家釋法

制造知情或退出障礙，消費者可主張條款無效

廣東省法學會網絡與電子商務法學研究會會長、暨南大學法學院教授劉穎表示，根據我國《民法典》第496條、第497條的規定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，緻使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的内容。提供格式條款的一方即使履行了提示或者說明義務，但是不合理地加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效。

我國《消費者權益保護法》也要求，對于格式條款，賣方要盡到說明和提示義務，要維護消費者的知情權和選擇權。據此，商家采自動續費軟件的做法既破壞了誠實信用的原則，也侵犯了用戶的權利。

“自動續費軟件通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字号提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙，消費者可以主張此類條款無效。”劉穎表示，《電子商務法》第19條明确規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得将搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

在構成電子商務的交易中，自動續費可以被認定為一種搭售的服務，為我國《電子商務法》所禁止。智能化和互聯網的廣泛應用，促進了數字經濟的發展，但是由此産生的數字鴻溝也可能使信息甄别能力較弱的中老年人群體不知覺地踏入無限自動消費的漩渦。

對此，相關監管部門應加大監管和處罰力度，維護市場公平正義。現在國内外有的平台對未成年人的進入設置了限制，可以考慮借鑒此種對特殊人群進行特殊保護的政策，設置老年人模式，對一定年齡以上的消費者進行特别提示或進行限制。中老年人自身需加強網絡安全意識，社區和家庭應積極幫助中老年人采取補救和自我保護策略。

編者按：

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【作者】 郜小平；周中雨

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來源：南方 - 創造更多價值

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