32.1.2質量的重要意義
①質量關系着人民的生命财産安全。
②産品質量決定着人們的生活質量。
③質量推動着社會的持續發展。
32. 1. 3質量觀念發展曆程
圖32-1所示為一個質量管理理念發展的階梯，也是管理的理念、标準、工具的進步曆 程。如圖32-1所示，社會質量觀念的發展經曆了五個台階，每上一個台階，都會為質量标 準的含義帶來革命性的變化。
32.1.4質量管理發展階段
質量管理的理論和實踐也經過了三個發展階段，如圖32-2所示。
(1) 自我管理階段
自我管理階段發生在手工業和短缺經濟時期。在這個階段的産品大多供不應求，生産者 對質量進行自我控制。而質量控制的結果由客戶以使用效果來檢驗，質量标準就是客戶的感 覺和口碑，衡量質量高低的尺度就是購買價格，這是一個貨真價實的年代。
(2)檢驗管理階段
檢驗管理階段發生在大工業和規模經濟時期。公司出現了統一的技術标準，作為龍頭企 業，這個标準最後成為全行業的标準。産品的質量雖然仍依賴于結果的終端檢驗，但是在到 達客戶之前進行的，質量檢驗的标準，已經從客戶的模糊感覺變成專業質檢人員精确的抽樣 統計。技術成為質量的保證，并以高成本投入作為代價，這是一個高質高價的年代。
(3)過程管理階段
過程管理階段發生在信息化的a剩經濟時期。随着産品的日益複雜化，專業分工也越來 越細，幾乎每一個産品都要涉及諸多的資源組合和工序銜接，在這個組合的過程中，任何一 個環節的失誤都會造成質量缺陷，于是質量控制從對成品的控制變成了對資源組合體系的控 制，從終端檢驗變成了對組合要素及其銜接過程的評審。買方市場迫使生産者不得不同時以 質量和價格為武器争奪客戶，資源組合的原則基于保證質量的前提下盡量降低成本，單純的 質量标準成了性價比的優化标準，這是一個物美價廉的年代。
①由此我們可以進一步了解到産品質量不是檢驗出來的，而是生産出來的，要在生産
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