這幾天很多人都被支付寶新推出的“圈子”功能刷爆了朋友圈。其最具争議的地方就在于部分圈子非女性不能發帖、以及限制了信用分750分以下男性的評論功能。幾次嘗試進入社交領域失敗之後，阿裡此次的試水似乎依舊沒有達到預期效果，那麼究竟是什麼原因導緻了阿裡的“社交之争”屢戰屢敗、阿裡又因何執迷于“社交夢”而屢敗屢戰呢？就讓我們通過這篇文章一同走近阿裡的“社交情結”。

阿裡的社交征途

如果說電商是阿裡巴巴的本職、金融是它的未來、雲計算是它的筋骨，那麼“社交”則一定是阿裡最想實現的一個夢想。從最早的阿裡旺旺到後來移動端的旺信和千牛，從阿裡的首款社交APP來往到如今的點點蟲、釘釘，從投資微博、SnaPChat到投資陌陌，從支付寶曾經的敬業福到如今的圈子，這一系列的動作都鑒證着阿裡在“社交”方面努力。

可是當旺旺系完全淪為“購物助手”，來往折戟、點點蟲默默無名、釘釘無法走近人們真正的生活圈，投資的社交軟件都在弱化阿裡的痕迹，支付寶的兩次社交營銷引得罵聲一片之後，目前的阿裡依舊沒有在社交領域取得任何成績，要知道它可是一家國内乃至全球都極具影響力的互聯網公司。

那麼究竟是什麼原因，使得這家互聯網巨頭屢屢敗于“社交”面前呢？

重運營而輕體驗的電商文化

此前曾在知乎上看到過一篇名為“為什麼阿裡系軟件體驗都不好？”的提問。在看到問題之後筆者在腦海裡過了一遍自己使用過的阿裡系軟件，淘寶、天貓、聚劃算、閑魚等等，似乎真的像題主說的那樣，體驗都不太好。比如說：淘寶客戶端打開大概需要3-5s，而微信幾乎可以實現秒開。甚至淘寶客戶端的打開速度已經快成了驗證一款手機是否好用最好的标準了。

作為目前國内最大的互聯網公司之一，阿裡最為我們所熟知的就是它的電商業務。這樣的企業基因也決定了阿裡在BAT三大巨頭中擁有着更高的運營水準，不過當讓這樣的團隊去做一款社交APP時，少了像騰訊那種做對體驗的重視就成了阿裡身上很緻命的一個問題。所以，當我們最開始接觸到來往時，是通過其雙十二瘋狂的活動引流。而在随後的實際的使用當中，來往卻沒有辦法給我們一個放棄微信轉投來往懷抱的理由。

反之，騰訊的電商業務也是這樣。從拍拍商城、到易迅，騰訊最終在電商道路上也沒有獨自走完全程，最終選擇了與京東聯手。當然，這就是題外話了。

不知道用戶想要什麼

阿裡做社交的另一個緻命傷就是不了解用戶想要什麼。就像最初的來往一樣，阿裡的社交APP根本沒有一個亮點來點燃用戶的熱情。最終的結果可能就是裝機的新鮮感過後，軟件隻能在角落吃灰或者被放入到垃圾桶（卸載）。

其實，在今年年初，支付寶也差一點就要拿到“社交”的船票了。一個敬業福幾乎點燃了全體網民的熱情，互加好友、交換五福幾乎成了今年春節互聯網方面最熱門的話題。不過最終遺憾的是，阿裡仍然沒有把握好這次機會，在引發了輿論熱議之後，因為敬業福發放過少，而引起了大波網友的吐槽，一時間，互删支付寶好友又成了主旋律。

其實這就是支付寶所找的營銷點出了問題。對于這種偏娛樂性的活動，網友們最大的樂趣其實并不在中獎本身，而是在參與的過程上。降低準入門檻（其實這次的圈子也是）、讓更多的人能夠參與其中才更有利于形成社交網絡。

支付寶的“社交化”另一個問題，則在軟件的純淨度上。對于很多用戶來說，支付寶根本上依舊是一個支付工具（雖然其官方定位是一個便民的生活入口），想要社交用戶還會選擇即時聊天工具，在這樣的情況下，擁有更多功能後的支付寶可能隻會引起用戶的反感。要想解決這個問題，支付寶仍然需要将用戶引流到一個社交平台上。

聊了這麼多阿裡屢敗于社交的原因，下面我們來聊一聊為什麼在這樣的情況下，阿裡依舊不放棄它的“社交夢”。

社交即“入口”和用戶粘度

實際上，無論是在PC時代還是如今的移動互聯網時代。IM即時聊天工具都是互聯網的入口之一，就像是搜索和浏覽器一樣。

BAT三家之中，百度的百度搜索幾乎壟斷了國内的搜索領域、騰訊的QQ和微信則掌握着社交入口，在這樣的情況下，阿裡不得不重資收購UC填補其入口上的缺失，不過與B、T那種不可替代的工具性功能或軟件相比，UC所能給阿裡帶來的安全感真的是微乎其微。因此，在搜索領域，阿裡布置了神馬搜索與百度進行競争。而在社交領域，則在不斷地努力着争取一席之地。

除此之外，用戶粘度或許也是阿裡所考量的一個方面。對于大多數國人來說，其主用的聊天軟件無外乎微信或者QQ，而至于哪一個使用的頻率更高，則在于他的交際圈在哪裡。阿裡之所以不放棄“社交”上的嘗試，可能很大的一部分原因就是想通過社交圈子來提高用戶粘度和用戶忠誠度。

當然，阿裡不放棄社交的原因，也有可能是源自于其大企業的驕傲。這個誰也說不準。

尾聲

其實，阿裡在社交上面的嘗試完全不用操之過急。就像是前文中筆者曾提到過的純淨度一樣，對于大部分用戶來說，淘寶，亦或是支付寶已然算作是一個重要的“入口”了。在用戶想要購物或者轉賬的時候，率先打開的依然會是阿裡系的軟件，就像我們聊天時會毫不猶豫的打開微信或者QQ一樣。這一點，已經成了烙印在很多人身體或者心裡的習慣，很難再去改變。在一段時間内，社交軟件成為絕對“入口”的情況還不會發生。阿裡當下真正需要做的，或許在提高自家軟件的用戶體驗上。

當然，阿裡的“社交夢”同樣不能放棄。就像馬雲說的那句話一樣：夢想還是要有的，萬一實現了呢？■

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