“中國消費者報”微信公号

“中國消費者報”微信公号3月10日消息，辛辛苦苦培育的 “荷蘭進口重瓣朱頂紅”半年後開出單瓣大花；充滿期待種下的大蔥蘭長出來卻是實實在在的大蔥；号稱8年生大苗收到後發現是一根筷子粗的秃杆……

如今，人們已然習慣網購各類生鮮食品，鮮花綠植的銷售也逐步向線上轉移。但是，有不少消費者向《中國消費者報》反映，在網購鮮花綠植的過程中常常會受到貨不對闆的困擾。

貨不對闆是最大困擾，不少消費者自認倒黴

進入春季，在各大電商的商品推薦頁面又可以看到各種各樣的花卉綠植。近日，記者就被一個“盆栽白色玉蘭花”的銷售頁面所吸引，含苞的玉蘭花躲藏在濃郁的葉片下，煞是喜人。

本文圖均為 中國消費者報微信公衆号 圖

但記者點開後卻發現不少消費者曬出的圖片卻是沒有葉子的光杆。在該店的商品選項中，是按花苗的年齡來區分的，一位3鑽消費者曬出一根近乎光杆的照片質疑道：“買的是8年苗，雖然不太懂，但也不相信這是8年苗，葉子就那麼五六片……”

記者調查發現，這還是貨到就能肉眼可見的，買家對商品的評價也實事求是。而對于一些生長周期比較長的品種，消費者往往隻能自認倒黴。

“半年多的時間，我一直盼着我種的朱頂紅也能開出圖片裡那樣的花，沒想到被騙了，感情都浪費了。”2020年5月份，北京消費者張小姐在電商平台“倆姐妹花房坊”購買了荷蘭進口重瓣大花朱頂紅種球，“當時加入購物車時有多種選擇，每種都配有相應的開花圖片。”

今年春節前，朱頂紅終于抽出了花劍，又長出了骨朵。但張小姐卻開始疑惑：“我買的幾個種球都是不同的花色，可挂了骨朵的顔色都是一樣的。”張小姐還是有點兒不死心，一直等到4棵朱頂紅全都開放，才最終不得不承認上當了，4棵無一例外都是單瓣國産朱頂紅。“再打開我的訂單，發現産品已經下架。而且圖片也都被删除了，無從對比。我多次聯系客服，也沒有人理我。申請售後，顯示‘沒有可發起的糾紛類型’。”張小姐說起來仍然很氣憤，“最可氣的是，當初我還給出了五星好評，現在也不能改了。”

天津市消費者魏女士則表示，她在網上購買的五彩玉米、七色辣椒、紫色西紅柿的種子往往是要麼種子不發芽，要麼種出來根本不是那麼回事，再去問客服，客服要麼不回複，要麼就說她種的方法不對。

一分錢一分貨，購買之前先做功課

“店鋪敢于出售貨不對闆的商品，是和種子植物的特殊性相關的。”北京市海澱區某小區綠化隊王隊長對《中國消費者報》記者解釋說，種子和植物的生長都有一定的周期，而且會受到多種因素影響，一種情況是像張小姐遭遇的那種，發現問題時不僅退換貨的時間早就過了，連商品都下架了，消費者申請維權都困難。

還有一種情況是消費者雖然能夠較早發現問題，比如種子不發芽、植株瘦弱等，但當消費者向商家申請售後時，商家可能會以消費者自己種植不當、受氣候影響等為借口搪塞消費者。還有的商家幹脆不承認消費者反映的是自家産品的問題，而消費者也的确難以證明。

當下流行的鮮花自助販賣。

王隊長表示，他在該小區服務多年，所以不少業主發現問題時都會找他咨詢。他發現貨不對闆的問題大多有一個共同點，就是比起正常商品的價格，貨不對闆的商品往往要便宜許多。“經常有業主說網上某家店在賣大棚拆遷的花，特便宜，其實這就和大街上店鋪拆遷甩賣是一個道理，有不少是假的。”王隊長說。

“俗話說一分錢一分貨，其實包括植物在内的每種商品都有一個正常的價格區間，雖然網上的價格可能會比花卉市場裡的相對便宜，但是太過便宜的商品，其質量就難保證了。”王隊長說。

北京消費者祖女士還向記者介紹說，她在買花前都會在網上了解相關信息，比如人們對于店鋪和商品的評價情況、花卉的選購知識等。對于有差評的商品和店鋪要警惕。“還有就是在直播間裡買花，因為眼見為實，還比較靠譜，但比較耗費時間，因為要從主播的逐一展示中挑選自己心怡的那一盆。”祖女士說。

标準化提高商品辨識度，挑選描述準确并且有承諾的商家

北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為，網售生鮮産品引發的糾紛，有一部分是由于标準缺乏造成了消費者期待與産品實際脫節而産生的。比如在有些消費者心目中，8年苗差不多就是一棵樹，收到一根光杆就會有很大的心理落差。

“其實3年苗、5年苗這樣的說法并不準确。”對于前文所述問題，王隊長解釋說，“同樣年齡的孩子，身高體重還有很大差異呢，更不要說花了。”他認為，消費者在購買鮮花綠植時應該挑選描述準确并且有承諾的商家。

記者在電商平台上找到了一個蘭花的銷售頁面，商品名稱詳細地注明了“濃香大花卡特蘭Kova酷娃，初開綠色後轉為粉白色，部分帶花苞”，而在産品的選擇分類中又清晰地标注了植株的狀況，如“3.5寸分株苗，3-4莖，無花苞”“4寸大苗1-2個花苞”“3.5寸分株苗1朵花，剛開放”等。記者查閱商品評價頁面，基本都是好評。

此外，記者還發現有些店鋪會注明“包活”“包發芽率”等。

對此，王隊長認為，凡是敢于詳細标注植株性狀并作出一定承諾的店鋪，必定是對自己的産品有信心，一旦産品出現問題也會負起相應的責任，消費者應該盡量找這樣的店鋪下單。而對于生長周期偏長的朱頂紅等花卉，最好找自己熟悉的店鋪，或者多查看一些消費者的評價。

“如果不能解決生鮮産品标準化問題，‘劣币驅逐良币’的情況就會一再上演，線上消費者會再度回歸線下。”洪濤認為，包括鮮花綠植在内的電商農産品，需要有更高的辨識度和品質保證，标準化和品牌化是關鍵。

前文所述張小姐則呼籲應該延長種球類長周期商品的售後申請時間限制，否則這類商品的商家銷售假貨卻很難受到處罰，容易助長知假售假的歪風。

本期編輯 常琛

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