上海軌道交通虹橋火車站站區車站站長

高煜

傾情守護 深耕服務

她第一個踩着雙輪平衡車穿梭于地鐵站廳，“小煜流星輪”成為城市窗口一道流動的風景；她傾力促成車站“一體化大安檢”，真正實現鐵路和地鐵的無縫鍊接；她貼心為特殊乘客開設第三衛生間，引領了“廁所革命”，她就是上海市勞模、全國五一勞動獎章獲得者——上海軌道交通虹橋火車站站區車站站長高煜。

從南京鐵道學院畢業的高煜，2010年入職上海軌道交通虹橋火車站。在這片世界級交通樞紐的陣地上，她傾情守護，深耕服務，讓來自四面八方的乘客真切感受撲面而來的上海溫度。

1座火車站、2座飛機場、3線換乘，虹橋樞紐面積大、客流密集，每當飛機抵達或是火車到站，換乘地鐵的人流瞬間陡增，平均30秒就要解答一個疑問。如何破解服務難題，她想到了兩輪平衡車，騎上“流星輪”，站得高、看得遠、行得快，2011年，她成為踩上“流星輪”穿梭于站廳第一人，這也是上海地鐵首次在地鐵站内使用代步工具服務乘客，并在人民廣場等多座大型換乘樞紐站得到推廣。高煜開創的“小煜流星輪”，将窗口服務變固定為流動，将問詢引導變被動為主動，赢得了海内外乘客的交口稱贊。“流星輪”舉措将地鐵窗口服務效率提升30%、服條響應速度提升50%、乘客滿意度高達98%以上。

為了給下了火車又上地鐵的超大客流及特殊群體行“方便”之處，高煜煞費苦心，她反複調研論證，在有限的空間内除了對男女廁所進行擴建外，還想方設法“擠”出地盤為特殊乘客開設第三衛生間，為殘疾人和嬰幼兒開辟專屬“方便”場所，引領“廁所革命”，讓行動不便人群、嬰幼兒及家長在這裡體驗到貼心的關愛。改造後的如廁項目，2019年獲評“上海市最美廁所”。

面對虹橋樞紐站南北通道的痛點和堵點，高煜看在眼裡急在心裡。她不辭辛勞多次排摸，接連走訪近30家樞紐單位，在多方調研、溝通協調、共同努力下，2019年11月，虹橋車站“一體化大安檢”方案終于落地，真正實現了鐵路和地鐵的無縫鍊接。2021年，高煜參與的虹橋2号航站樓站導向升級項目完成，轉乘标識一目了然，真正把實事辦到了乘客心坎上。

新冠疫情之初，史上最難春運不期而至。在嚴峻挑戰面前，她日夜奮戰在抗疫一線，帶領夥伴們牢牢守“滬”，實現了市民乘客零感染、地鐵員工零感染的目标。今年6月1日起，随着上海地鐵全網恢複基本運行，高煜将地鐵場所碼布設進鐵路、機場範圍，乘客沿途可進行掃碼，在抵達地鐵進站口前即完成場所碼生成，實現及時驗證、合理分流、快速進站，為乘客提供便捷服務。為有效防止乘客聚集性排隊，做到“最美距離”防疫防護，她在車站對屏蔽門、進站口、TVM等需排隊等候點位增設“保持距離有序排隊”提示條。同時在進出站口增派工作人員引導乘客快速進出站，還佩戴“小蜜蜂”，為無法掃場所碼以及其它有需求的旅客提供及時幫助。

在奮鬥中遇見最好的自己。12年的駐守，她與世界級虹橋樞紐一同成長；12年的芳華，她和着城市“脈動的聲音”，創舉措、搭聯盟、深耕品牌服務，悉心呵護那份留給乘客的溫暖。

中國石油上海銷售嘉定第四加油站經理

袁婷婷

上海成就我幸福人生

從大别山區走出的打工妹，成長為上海市人大代表、市勞模、全國五一勞動獎章獲得者，她的逆襲人生堪稱勵志傳奇。23年的打拼，在中國石油的舞台上，她用業績書寫非凡：在三尺加油島上，她帶出兩座萬噸站、兩座500萬元便利店。中國石油上海銷售嘉定第四加油站經理袁婷婷的成長軌迹，見證了上海對外來務工者的包容和溫度。

1999年，高三的袁婷婷因家庭變故辍學，隻身來到上海闖蕩，成為嘉定區一座民營加油站的加油員。2004年，袁婷婷迎來她人生的重要轉折點。中國石油收購了她所在的加油站，更名為嘉定第一加油站，并任命她為站經理。25歲的她，一下子成為世界500強企業的站經理，袁婷婷心中充滿榮耀與激情。

她暗下決心，一定要在中國石油的大舞台上一展身手。然而，現實卻事與願違，由于加油站停止了賒銷的“傳統”，原先月銷量600噸的120家柴油客戶紛紛出走，銷量斷崖式下滑。袁婷婷心急如焚，挨家走訪，有個老闆不忍當面婉拒，她竟9次登門。在袁婷婷軟磨硬纏下，最終留住了78家單位客戶400噸的月銷量。

客戶回流，銷量提升，次年，新的任務又向她召喚。袁婷婷臨危受命，要讓嘉四站“老站煥新、弱站變強”。她滿腔熱情地接手了新任務，為了增加銷量，她每天晚上和員工邊騎三輪車，邊用大喇叭循環播放加油站促銷廣告，走街串巷找客戶，一做就是3個月，把這座年銷量僅2800噸的郊區小站，打造成了品牌效應突出的萬噸站。與此同時，她還将原先僅放幾箱礦泉水、幾桶潤滑油的陳舊簡易貨架、打造成經營500餘個品種、年收入最高達620萬元的便利店。

她對客戶的承諾從不打折扣。夏季鹽汽水緊俏，一家企業請袁婷婷幫忙訂購一批鹽汽水，承諾有工人卸貨。袁婷婷費盡周折拿到貨後連夜送了過去，沒想到工人記錯了時間。袁婷婷便和司機在火爐似的廠房裡徒手卸完了1000箱鹽汽水，胳膊還被鐵絲劃了個大口子。從此，每年近4萬元的鹽汽水團購業務就認定了袁婷婷。靠着這“靠譜又講信義”的名聲，嘉定第四加油站獲評“上海市民最信任的連鎖店”。2018年，嘉四站成為上海市加油站行業820多家加油站中首個“最美服務窗口”。

今年疫情期間，她所在支部的嘉定南區三座加油站始終保持運營，千方百計保供防疫、救護車輛，并提供夜間加油服務。她第一時間将油品和生活物資配送到一家企業，解決了駐廠的70名員工生産生活保障。袁婷婷還帶領員工開通社區生活物資團購，服務周邊社區3500戶居民，送出了8000多份生活物資。

4月9日下午，袁婷婷接到一條來自援滬方艙醫護人員的求助消息，急需一批手術鞋。她在朋友圈發出求助信息，幾經輾轉介紹，終于在浙江找到了援護醫療隊所需物資 。幾天後，承載着石油人關愛和敬意的援醫物資，送達崇明方艙醫院。

23年在中國石油的舞台上砥砺前行，袁婷婷從外來打工妹成長為行業的佼佼者，她漂泊的身心，在上海找到了歸屬。“是上海給了我成長的空間，成就了我幸福人生”，她始終心懷感恩。

文/孫明敏

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