德州樂陵的王先生今年過年回家，在家住了沒幾天，銀行卡裡的錢莫名其妙少了7千多，這到底是怎麼回事呢？

德州樂陵王先生：“初五早晨，我充話費，這不欠費了，欠費給我來一個短信，我一看，我這個短信上少了，錢不對勁，一看少了七、八千塊錢。”

德州樂陵的王先生說，他的銀行卡上本應有2萬多元，充了200百元話費之後，收到的短信上顯示餘額還有8494.98元，而且缺失的這筆錢并沒有短信通知。随後，王先生便問他的大兒子這是怎麼回事？

王先生的大兒子：“我爸就有點兒急了，他問這個錢怎麼沒了，反正有點兒懵了，這個錢就是對不上，然後我也沒花，我也不知道。”

随後，王先生去銀行打印了一份交易明細清單，清單上顯示，他的銀行卡在1月27号到31号，四天的時間内共消費了7104元。這7千多塊錢都轉給了上海巨人統平網絡科技有限公司，而王先生告訴幫辦，他從來沒有聽說過這家公司，也不可能把錢轉給這家公司，那這到底是怎麼回事呢？這時，他的二兒子突然承認這錢是他花的，而且把短信通知和微信支付憑證都删除了。

德州樂陵王先生：“俺老二在被窩裡，他還沒起來，他說哭了，他說爸爸，我花了四五千塊錢，我玩遊戲了。”

據王先生的二兒子說，這些錢是他在用爸爸手機玩遊戲的時候，通過微信支付的方式支付給了上海巨人統平網絡科技有限公司的。而這家公司正是小王玩的遊戲《球球大作戰》的網遊服務提供商。

“為啥要充錢？”

王先生的二兒子：“就是為了讓自己變得厲害點兒。”

“就是玩遊戲充了錢就比别人厲害？”

“嗯。”

“它是怎麼個厲害法？”

“就是漂亮。”

小孩如何花掉卡裡7000多元的？

小王告訴幫辦，他在這款球球大作戰的遊戲中買了一些金蘑菇，利用這些金蘑菇，便可以開啟寶箱，在寶箱中能抽取皮膚。小王說，穿上這些皮膚，在遊戲中比賽會覺得很漂亮。

王先生的二兒子：“點擊這裡，這裡有三個，然後連中間的微信支付，然後立即支付，輸上密碼之後就支付成功了。”

小王說，他之所以能花掉這些錢，是因為事先已經知道了他父親的微信支付密碼。

“你知道這些蘑菇一次要花300多嗎？”

王先生的二兒子：“不知道。”

那麼王先生的錢真的都是二兒子玩遊戲花掉的嗎？随後，幫辦試圖聯系這款遊戲的運營商。

客服：“請關注官方微信公衆号。”

幫辦多次撥打客服電話，始終都是電腦值班，沒有客服人員接入，隻是提醒我們有問題請關注官方微信公衆号。

王先生說，這7千多塊錢都是自己的二兒子玩遊戲時花掉的，而他兒子今年還不滿10歲，那麼如果這一切屬實，這款叫球球大作戰的遊戲，是如何吸引一個不滿10周歲的孩子在4天的時間花掉7000多塊錢的？我們來看看小王是怎麼說的？

小孩“坑爹”，為何遊戲充7000元？

小王告訴幫辦，他在遊戲中花的這7000多元主要是用來購買“金蘑菇”，這些金蘑菇可以用來開啟遊戲中的奇妙寶箱。

“你最喜歡的是哪個？”

王先生的二兒子：“這個。”

“這個花了多少個蘑菇？”

“就是開了4次。”

“4次寶箱嗎？哪個寶箱？”

“這個。”

“一次860個蘑菇是吧？”

開啟一次奇妙寶箱需要860個金蘑菇，得到小王最喜歡的這款皮膚需要開4次寶箱，所花的費用大約164元，而這樣的皮膚他有34個。

“登錄的時候能拿多少個？”

王先生的二兒子：“ 三十到四十。”

“一天拿三四十個是吧？”

“嗯。”

“開寶箱需要多少個蘑菇？”

“860個。”

小王告訴幫辦，用登陸的方式累計金蘑菇，需要将近一個月才可以開啟一次寶箱，而充值購買的方式可以讓他立即獲取自己想要的裝備，這種感覺讓他很開心。

王先生的大兒子：“我玩的就是一個普通的，什麼東西都沒有，也沒有他那個聖衣啊，袍子啊，什麼都沒有，他那個就是比較炫一點兒，我這個就是什麼都沒有。”

王先生的大兒子說，在這款遊戲中，花錢充值隻是比普通的賬戶看起來更炫麗，并沒有其它的用處。

王先生的二兒子：“那個點遊客登錄的時候，它随便給你個号，如果你把這個遊戲删除了，這個号就跟着沒了。”

“有密碼嗎？”

“不知道密碼，它直接就進來了。”

遊戲商家能否退還這筆錢？

小王說，這款遊戲并沒有要求他實名注冊，而且用遊客賬戶便可以進行充值交易。王先生認為，他的孩子之所以能花掉這麼多錢，跟這款遊戲不實行實名制有很大的關系，所以他便要求自己的大兒子向遊戲客服反饋了這一情況，希望能夠退還這部分費用

王先生的大兒子：“到昨天的下午3點43，給我們回複說，我們說的是10歲孩子花的那個錢，他也是說那個充值成功，無法返回的這個款，他是沒有這個退款功能的。”

小王今年還不滿10周歲，還不懂事，而且他對于遊戲裡花掉的錢沒有明确的概念。那麼從法律上來講，如果這筆錢真的是小王花的，是否應該退還呢？

律師：遊戲商家應依法退錢

小王在玩球球大作戰的遊戲時，花掉了父親賬戶裡的7000多元，王先生認為自己的孩子還不滿10周歲，這部分費用遊戲公司應該退還。王先生的這一要求合理嗎？對此，幫辦咨詢了律師。

生活幫律師團律師陳兆港：“根據中華人民共和國民法通則的規定，這個不滿10周歲的，是無民事行為能力人，作為這個遊戲的孩子，他不滿10周歲，所以他購買的這種7000餘元的裝備或者網上支付是無效的，作為商家，應當依法予以返還。”

陳律師告訴幫辦，2010年文化部發布的《網絡遊戲管理暫行辦法》中，對網絡遊戲實名制也有明确的規定。

生活幫律師團律師陳兆港：“作為遊戲商家，不得為未成年人提供網絡服務，以及網絡遊戲服務，進行網絡遊戲服務，進行支付需要進行實名的驗證。”

網遊是否都實現了實名制？

那麼現在的網絡遊戲是否都實現了實名認證呢？

“現在我在手機裡随機下載了三款遊戲，我們來看一下，這些遊戲是否需要實名認證，如果不用實名認證的話，又能否支付成功呢？”

幫辦從手機應用市場下載的三款遊戲分别為《球球大作戰》、《三國殺》、《爐石傳說》。幫辦首先打開了小王玩的《球球大作戰》這款遊戲。

“點開之後，我們發現，在這個遊戲裡面，它自動生成了一個遊戲賬戶，而且還自動生成了一個昵稱。”

在經過新手教程之後，幫辦在遊戲界面中找到了這個遊客賬戶。

“在這個過程中，它并沒有提示我們需要實名認證，現在我們點開這個購買，看是否能夠購買成功，這邊有一個魔法屋，我們選擇這個寶箱，如果選擇這個立即解鎖的話，它說滿足以下任意條件可以解鎖，我們選擇這個成為會員身份，成為會員需要25元，我們試一下這個，選擇支付，現在出現了一個支付的界面，詢問我們是否購買這個月卡會員，如果我點擊确定的話，這邊就會購買成功。”

除了小王玩的這款球球大作戰不強制實行實名制，那其它的遊戲是否需要實名制？

實名制被落實了嗎？

“我們現在試一下第二款遊戲《爐石傳說》。”

随後幫辦進入了爐石傳說的登陸界面，開始創建一個賬号。

“在這個注冊頁面上，我們可以看到，它的注冊需要填寫身份證号碼、姓名、 郵箱地址、密碼、還有安全問題等信息，才可以免費注冊。”

幫辦發現，這款遊戲需要實名認證注冊之後才可以進入。在注冊界面下方還有一個戰網最終用戶許可協議，其中有關于防沉迷與實名認證的要求：如果玩家未滿法定年齡，則他在遊戲内的活動将受到遊戲防沉迷系統監測。

“現在我們點開第三款遊戲《三國殺》。”

在三國殺的遊戲界面，幫辦發現有注冊和遊客登錄兩種方式進入遊戲。

“我們選擇這個注冊，這邊有兩個選項，一個是手機注冊，一個是個性注冊，我們點擊個性注冊，注冊一個賬号。”

随後幫辦随機創建了一個賬号，并設置了密碼。

“這邊出現了一個實名認證的界面，還有一個稍後，還有一個确定，還有一個稍後補填，我們選擇這個稍後補填。”

經過五輪的新手教程之後，幫辦找到了剛剛創建的賬戶。

“點開這個遊戲之後，它并沒有強制要求我們進行實名注冊，那這種情況下，我們是否可以進行購買交易呢，我們現在選擇這個充值購買，進入充值，随機選擇這個600元寶，現在彈出了一個購買頁面，隻要輸入密碼就可以購買成功。”

不實名制的問題能根治嗎？

幫辦發現，這三款遊戲有的完全不需要實名認證，有的實名認證可以稍後補填，有的不實名認證就無法進入遊戲。從2010年文化部發布《網絡遊戲管理暫行辦法》，至今已經六年多了，網絡遊戲不實名認證的情況還時有發生。根據2016年1月23日發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2016年12月，我國青少年網民已經達到了1.7億，約占全體網民的23.4%。為了進一步保護未成年人的合法網絡權益，2017年1月6日，國務院法制辦公室在其官網上發出關于公布《未成年人網絡保護條例（送審稿）》公開征求意見的通知，其中第三十三條規定……

現在上網玩遊戲的未成年人這麼多。為了防止類似王先生遇到的事情發生，我們家長不僅要盡好監護職責，相關政府部門也應該對違法違規的遊戲商家進行管理。

“熊孩子”玩遊戲花掉7千元？

我們節目播出了，德州樂陵的王先生，他家的熊孩子在玩遊戲的時候，花掉了他卡裡的7000多塊錢。王先生他的孩子還不滿10歲，不懂事，想要退還這筆費用，那麼他能如願嗎？

德州樂陵的王先生說，他的銀行卡上本應有2萬多元，充了200百元話費之後，收到的短信上顯示餘額還有8494.98元，而且缺失的這筆錢并沒有短信通知。

據王先生的二兒子說，這些錢是他在用爸爸手機玩遊戲的時候，通過微信支付的方式，支付給了上海巨人統平網絡科技有限公司的。而這家公司正是小王玩的遊戲《球球大作戰》的網遊服務提供商。

遊戲客服：這款遊戲不需實名？

節目播出之後，幫辦撥打了《球球大作戰》這款遊戲的運營商上海巨人網絡集團有限公司的客服反映情況。

上海巨人網絡集團有限公司客服：“您是說實名制的相關問題嗎？”

“對。”

“這款遊戲目前并不需要實名制，我們會提醒完成實名認證，但是和目前市場的很多手遊類似，有遊客登錄的方式，所以您的孩子玩這款遊戲的時候不需要實名。”

上海巨人網絡集團有限公司的客服告訴幫辦，他們這款《球球大作戰》的遊戲不強制用戶進行實名制。2010年，文化部發布了《網絡遊戲管理暫行辦法》，其中第20條規定，網絡遊戲虛拟貨币交易服務企業在提供服務時，應保證用戶使用有效身份證件進行注冊。

“未成年照樣可以玩，這個請您多多諒解，我們會轉達給相關工作人員。” 實名制被落實了嗎？

王先生的二兒子玩的這款遊戲的客服說，他們這款遊戲不需要實名制，并且聲稱目前遊戲市場上的很多遊戲都支持遊客登錄的方式。昨天播出的節目中，幫辦發現還有一些遊戲不強制實名制，那麼這些遊戲的運營商又是怎麼解釋的呢？

“現在我們點開第三款遊戲《三國殺》。”

在三國殺的遊戲界面，幫辦發現有注冊和遊客登錄兩種方式進入遊戲。接着，幫辦随機創建了一個賬号并設置了密碼。

“點開這個遊戲之後，它并沒有強制要求我們進行實名注冊，那這種情況下，我們是否可以進行購買交易呢，我們現在選擇這個充值購買，進入充值，随機選擇這個600元寶，現在彈出了一個購買頁面，隻要輸入密碼，就可以購買成功。”

随後，幫辦聯系了三國殺遊戲的運營商杭州遊卡網絡技術有限公司的在線客服，客服告訴幫辦，他們的這款遊戲并不強制實名制。根據2016年1月23日發布的第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2016年12月，我國青少年網民已經達到了1.7億，約占全體網民的23.4%。那麼除了王先生遇到的情況之外，未成年人玩遊戲充錢是否是一種普遍現象呢？

“他是剛開始免費，後來也會花錢玩。”

“需要實名制嗎？”

“不需要。”

這位陳女士告訴幫辦，她的孩子今年6歲，喜歡玩賽車遊戲，平常也會在遊戲裡進行充值，但是數額并不大。

“你家孩子玩遊戲嗎？”

“玩。”

“花錢嗎？”

“不花。”

“管得比較嚴，每天限制半小時。”

這些家長們說，他們的孩子也會經常玩遊戲，玩遊戲的時間也會受到限制。王先生的二兒子玩遊戲花掉了7000多元，對于這件事情，山東省政協委員張法水給出了他的看法。

“作為家長，一定要履行好監管責任。”

實名制需三管齊下

山東省政協委員張法水告訴幫辦，在保護未成年人的合法網絡權益方面，除了家長要履行自己的職責，遊戲運營商要加強技術手段監測之外，還需要加強政府的監管。

“我認為，政府應該對這種消費行為進行監控，對于這種現象，監管部門應該有相應的懲罰措施。”

随後，幫辦把王先生遇到的問題反映給了山東省文化廳。山東省文化廳的工作人員認為，如果網遊運營企業存在非實名制注冊等違規行為，他們将依據相關法規，進行嚴查。如果運營企業不在山東省，可以協調當地執法機構協助查處。随後，幫辦撥打了上海市文化市場行政執法總隊的電話，向他們反映了上海巨人網絡集團有限公司在球球大作戰這款遊戲中不實名制的情況。

“去官網舉報。”

現在喜歡玩遊戲的孩子真是不少，如果家長不好好的管管，就有可能碰上像王先生這樣被花掉一大筆錢的情況。另外，我們希望遊戲運用商遵守相關的法律法規，相關部門也應對于不實名制的違規行為，依責進行處罰。

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