在當今社會，每天發生着無數的感動、處處充滿着正能量，然而在極少數地區卻也偶然發生着讓人無奈的維權事件，諸如商業糾紛、金融維權、土地糾紛、消費維權、非法強拆等等。如果你每天看新聞報紙，就會發現少部分弱勢群體的這些新聞事件，在日常生活中仍然存在當事人無法正當維護自己的權益！
大家作為普通老百姓遇到問題首先要想到的就是去相關部門反映，撥打市長熱線12345，但是咱們要明白市長熱線12345的受理範圍，接下來小莉老師給大家科普一下12345的受理範圍：
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
2、負責受理群衆對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
3、負責受理協調解決群衆在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
5、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議。
6、對公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報。
隻要市民來電訴求事實清晰，方便留下真實姓名及有效聯系方式，訴求事項不涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍，沒進入司法程序的，不涉及生命和财産安全的緊急求助，12345熱線都會24小時人工接聽，及時受理。
但是當我們遇到一些比較棘手，并屬于民事糾紛的事情，在市長熱線12345受理範圍之外的事情。走訴訟途徑，綜合各方面考慮耗時又耗力。我們該怎麼辦，該去尋求誰的幫助。我們老百姓遇到屬于民事糾紛、但在市長熱線受理範圍之外的事情，該找什麼部門？
1、掌握證據。首先要掌握好舉報、投訴問題的證據，多準備幾份，方便在維權的時候使用。如果有同樣訴求的，大家可以團結起來，一起反應問題，迫使對方解決問題。
2、通過網絡、新聞媒體等媒體曝光方式，将對方的不法行為、不作為行為一一曝光，給對方和主管部門施加輿論壓力。可以與小莉老師進行溝通，小莉老師依據多年從事媒體的經驗，給予你專業的建議。
3、多渠道反應。除了打12345外，還可以直接到信訪部門、主管部門等地方投訴。
4、起訴對方，如果對方已經給自己造成了經濟财産和身體健康的傷害，可以到當地法院起訴對方，提出賠償要求。
我是小莉老師，具有媒體十年的從業經驗，有媒體咨詢需求的朋友可以在評論區或者私信進行溝通。
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