沈女士有一輛奧迪越野車，前幾天去做了保養，提車時發現儀表盤屏幕壞了。
視頻：車主自帶鋼化膜，奧迪首保後屏幕“裂了”
沈女士這輛奧迪Q5L越野車，是今年1月份在紹興柯橋寶利德奧迪4S店購買的，花了37萬多。7月13号，車子送去4S店做首次保養，還把在網上買的儀表盤鋼化膜交給了工作人員，讓對方幫忙貼一下。
沈女士：“有一個膜，讓他們做保養的時候順便貼一下，工作人員也沒說不給貼，貼完之後我也不知道是貼膜引起的，還是保養期間引起的，當我保養完給我鑰匙的時候，啟動了發現屏幕裂了。”
沈女士提供了當時的照片，儀表盤屏幕出現了彩條。
沈女士：“一開始他們說不知道哪個環節出錯了，經過商量後說可能貼膜導緻。（貼膜人的原因還是膜的原因？）他們沒有給我交代，隻說是貼膜導緻的，他們給我方案是外修，（維修費）五千，一人承擔一半的錢。我認為車進來是好的，開出來再完好無損還給我就可以了。”
紹興柯橋寶利德奧迪4S店 陳總監：“保養做到一半，客戶從車上拿了一張膜，讓我們貼一下，我們作業人員告知不會貼，客戶說我買了你們四十多萬的車，你們這個服務都沒有，跟洗車人員說，貼壞了不用你們賠，貼膜師傅看到了，就幫她貼了一下。”
沈女士表示，她沒有說過“貼壞了不用賠”這樣的話。儀表盤鋼化膜是在天貓穎逸車品專營店購買的，她之前沒有将情況反映給賣家。
記者把沈女士委托4S店工作人員貼膜的情況告訴客服後，對方回複“鋼化膜貼完屏幕裂是肯定不存在的，因為鋼化膜是靜電吸附的”。
那屏幕為什麼會壞呢，4S店方面表示，“顯示層斷裂跟外力作用”有關系。
紹興柯橋寶利德奧迪4S店 陳總監：“因為是液晶膜，有可能貼上去會損壞液晶膜，這個我們也是猜測，現在我們也不去追究商家責任，還是我們的問題，還是客戶的問題，我們想通過溝通，怎麼樣把問題解決掉。”
陳總監介紹，他們之前給客戶的方案是，車子送到4S店的合作單位進行維修，客戶承擔2500元的維修費，他們再贈送客戶2500元門店維修基金。接下來會向公司申請免費為客戶維修，并跟客戶保持溝通。
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