“您好，天津航空，我是上個星期二坐天津航空飛機去的内蒙古，正好那天是我爸爸的生日，天津航空的叔叔阿姨送了我爸爸一張明信片，但是回天津的時候丢了。您可以再賣我一張那個明信片嗎？因為我爸爸從小沒過過生日，對那張明信片還挺重視的，如果可以的話，請麻煩賣我一張吧。謝謝。”近日，天津航空收到了這樣一則私信問詢。
圖一 天津航空官方微博收到的私信
私信的背後是這樣一個溫暖的故事。8月2日，在執行GS7915天津-赤峰航班上，恰逢旅客趙先生的生日，因此當班乘務組精心準備了一張生日賀卡，全體乘務組人員在賀卡上簽名并送上生日祝福。伴随着乘務長溫柔悅耳的廣播，乘務長拿着生日賀卡找到了旅客趙先生。“請問您是趙先生嗎？今天是您的生日，這是我們全體機組成員為您準備的生日祝福和生日卡，祝您生日快樂，一切安好，萬事順意。希望您會喜歡。”乘務長張曉楠代表全體乘務組對趙先生送去了生日問候。趙先生滿眼含笑，非常高興地連聲道謝。
圖二 趙先生拍下生日卡留作紀念
落地後，在旅途的輾轉中，趙先生不慎将生日賀卡丢失，有心的女兒将爸爸失落的心情看在眼裡，便出現了開篇的一幕，向天津航空的微博進行求助。公司在接收到這條微博私信後，立即聯系了當班乘務組。乘務組不僅重新為趙先生準備了一張生日賀卡，值得一提的是，心靈手巧的乘務員主動用2小時的時間，親自為趙先生手繪了一張溝通卡，卡面栩栩如生的“喜鵲”寓意“吉祥如意，有喜事到來”，為旅客還原了生日祝福，并将這份祝福免費郵寄到旅客家中。
圖三 乘務組重新繪制的生日賀卡
當班乘務長張曉南說：“我們每天會遇到來來往往的旅客，亦會收獲各種各樣的感動。疫情還沒過去，雖然口罩遮住了我們的笑臉，但卻遮擋不住我們熱情的問候與真誠的服務。”
圖四 趙先生女兒收到賀卡後表達感謝之情
生日賀卡雖然普通，但有乘務員親手繪制的“專屬”祝福，對旅客來說卻是不常有的溫暖；也許旅客遺失的并不是名貴物品，但是乘務組積極幫旅客彌補遺憾更體現了對旅客更為真誠的關懷與祝福。
旅途有終點，服務無止境，這隻不過是天津航空乘務組用心、用情的服務過程中的一件小事。未來，天津航空将積極踐行真情服務的理念，踐行遼甯方大集團“四個有利”企業價值觀，持續提升服務品質，加強服務創新，用精準、精細、精緻的服務為旅客帶來更好的乘機體驗，用發自内心的熱忱和帶着溫度的真情，與旅客溫暖同行。
（投稿：柴欣宜，天津航空）
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
