這兩年一直玩二手手機，常逛的APP就是轉轉了，根據我自己這幾年的遭遇，總結一下，給大家的建議：

1、12315消費者投訴電話，用處不大，隻是個傳話筒，但這個是最簡單直接的辦法，找不到客服的時候可以用這個投訴，選擇綠色通道可以大大縮短等待時間，一些小問題 還是可以解決的。我自己碰到的幾起小問題解決了，但也有些問題，12315解決不了，會給你打電話，告知你企業拒絕調解，然後直接關閉投訴，但你的投訴會顯示調解完成。

2、12345市長熱線投訴電話，這個當地政府的服務監督電話，投訴肯定會記錄，會交給被投訴方限期處理，會有回執。這個處理效果受當地政府的監督力影響比較大，如果當地是強勢政府，被訴企業會比較重視這個投訴。這個投訴電話比12315強，我今年初有一個投訴就是通過12345市長熱線解決的。

3、12363消費金融投訴電話，這個要推薦一下的，投訴了會有人登記，會給一個投訴受理單号，可以用受理單号查詢受理進度。投訴的處理速度比12315快很多，當天就有響應。如果有人在轉轉上因為分期或者借款方面的糾紛，可以打這個電話試一試。聲明一下，我沒用過這個方法。

4、直接去當地的工商局投訴。我沒去過，主要是工作在身，實在耽誤不起時間！

5、互聯網信息服務投訴平台，黑貓投訴，有個和我遭遇差不多的網友在這上面投訴，也解決了問題。但大多數沒啥用，投訴平台上的客服貌似基本就是個機器人！

6、有做過客服工作的網友提供了信息，普通一線的客服權限比較低，所以遇到這種客服可以要求接通客服主管，具體操作是讓客服找上級主管，讓平台給你回電話，轉轉的客服電話你基本打不通，隻能他們給你打。

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7、互聯網法院進行訴訟，缺點很明顯就是要等開庭，我有個跟轉轉的糾紛，是2019年3月提交的起訴，到現在還沒審理完畢，簡直煩不勝煩！

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通過這兩年自身經曆，我對維權這件事有了點經驗，萬一你也遇到類似的事情（當然最好沒有），我有一點建議

1、電話和客服溝通的過程一定要錄音，轉轉APP平台中跟客服對話一定要截屏，保留證據。通過聽自己和客服溝通的錄音或者在轉轉APP中跟客服的聊天記錄，可以發現自己在溝通過程中沒說清楚的事情，以便在下次溝通中說清楚。

2、善用投訴渠道。找對了投訴渠道是有立竿見影的效果的。但從我的投訴經過你可以發現，有些投訴渠道是不太起作用的，但仍然可以讓被投訴方主動和你聯系，而且會在被投訴方的記錄裡增加你的投訴次數。

3、找個你熟悉的公開網絡平台，把投訴過程記錄下來，你可以在記錄的過程當中整理自己的思路，網友的質疑點也是你收集證據時要注意的地方，你還會得到其他有經驗的網友的建議。你在網上記錄的這個事情其實會被被投訴方的工作人員看，這樣就間接提供了許多在客服電話中難以提供的信息和證據。如果你的記錄被很多人關注，這個事情會被傳播，引發輿論。主要注意的是在公開信息中要隐藏他人的隐私内容。

4、做好備份，你的所有資料應該都雲備份一下，誰知道哪天你的手機就壞了。資料備份用雲備份好點。

5、讓客服證明你的清白，很難在網上自證清白，你很難去向大家證明“我沒做什麼”。無論你說什麼，總會有人質疑你是否說了真話，或者刻意的隐瞞了什麼，你為了解釋所展示的信息都會帶來更多的質疑點，很多與事件無關的質疑會分散事情的焦點，這種情況也一度給我帶來不少困擾。這時候你可以向客服提大家質疑的問題，讓客服替你證明你沒做那個事。

6、找第三方證明你的清白，有些時候你需要提供一些信息來證明你的清白，但這些信息中有可能有你的隐私，這時候你可以找一些你信得過的第三方，把信息展示給你三方，由他們間接證明你的清白。這個第三方應該有些公信力，最好還是具有視頻傳播能力的。

7、接受第三方媒體對事情的報道，如果你是清白的，社會的關注會對這件事的處理起到監督作用。一個附加的好處是，你自己披露的信息給你造成的名譽損失是你自己造成的，但媒體的報道是社會新聞傳播。

8、找律師咨詢，實在溝通無果就走司法程序吧，有可能的話多找幾個律師咨詢一下。

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