人力資源sop是什麼?人力資源三支柱模型中SSC的工作内容，今天小編就來聊一聊關于人力資源sop是什麼?接下來我們就一起去研究一下吧!

人力資源sop是什麼

人力資源三支柱模型中SSC的工作内容

HRSSC作為HR的标準服務提供者，确保服務交付的一緻性，他們負責解答管理者和員工的問詢，幫助HRBP和HRCOE從事務性工作解脫出來，并對服務的滿意度和卓越運營負責。

一、HRSSC的職責

1、計算與發放員工工資

2、申報與繳納社保、公積金

3、招募新員工

4、提供人力資源的日常和行政服務

5、可以從全球和跨區域角度優化和監控現有流程

6、維護基礎設施和流程門戶

7、與HR BP和COE協作推廣新項目

二、HRSSC的角色

第一、标準化服務機構：通過SSC平台，為集團所有員工統一進行薪酬發放、社保辦理、戶檔辦理、入離職手續、員工福利等；

第二、HR系統維護機構：通過維護HR基礎設施和流程，提高HR服務效率。

三、HRSSC 運作過程

第0層-網絡自助服務：

在這一層，管理者和員工，通過網頁自助服務解答HR問題和完成HR事務處理；基于領先實踐，在這一層通常可以處理66%的問題；

第1層-HR SSC服務代表：

在這一層，接受過綜合培訓的HRSSC代表将解決28%的問題；

第2層-HR SSC專員：

在這一層，升級到第2層的查詢将由在特定HR領域掌握專

業技能的HR專員負責處理，本地HR和/或HRBP可能根據具體的查詢内容選擇介入；在這一層通常可以處理5%的問題；

第3層-HR COE：

升級到第2層的複雜查詢，由COE或職能專家負責處理。在這一層需要處理的工作量不應該超過1%。

四、HRSSC的價值

SSC通過助力HR轉型帶來的價值，人力資源共享服務中心幫助企業人力資源管理實現有效轉型。

1. 服務集中化，可以帶來大約25-40%人力成本下降

2. 幫助業務主管從事務性工作中解脫出來，節省管理者時間，将更多的時間和精力投入業務

3. 服務的專業化與标準化，改善人力資源服務質量，提高員工滿意度

4. 改進HR服務率，減少出錯帶來的損失。

5. 使人力資源工作重點關注于戰略性人力資源管理角色

6. 有利于人力資源業務的審計與監控。

五、實施HR SSC的關鍵成功因素

1、逐步轉移，最小化風險：:

在過渡期，很多企業的HRCOE和HRBP仍要承擔事務性工作，導緻HR業務模式的轉變遭到很多質疑。解決這個問題的方法是在HRCOE和HRBP中設立過渡性的崗位，他們專職承擔事務性工作，并根據HRSSC建立的進程，逐步轉移過去；

2、提升網絡自助服務功能:

中國的員工更加習慣于“面對面”而非“自助式”的服務，主要原因是IT技術沒有得到充分運用。為了達到領先公司的效率水平，中國企業需要提升網絡自助服務功能，轉變服務目标群體現有的以面對面為主的服務獲取習慣；

3、正确選擇SSC服務範圍:

并不是所有的事務性工作都适合納入HR SSC（這也意味着并非建立了SSC後，COE和BP仍會有少量的事務性工作）。适合納入未來HRSSC的工作往往具備量大、事務性、容易标準化/集中化、能夠清晰定義并文檔化、要求高合規性、可自動化處理、能量化等特性；而不具備這些特征的工作就不适合放到HRSSC中運作；

4、根據公司業務覆蓋區域設置區域SSC:

集中運作的HR SSC可發揮規模優勢，降低運營成本以及管理難度。對于業務覆蓋全國甚至全球的企業來講，更要在總部SSC下，根據業務的主要區域，設置區域SSC中心，負責當地的員工管理。

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