近日網上傳出的消息,9月10日,也就是中秋節那天,蘇州一輛保時捷Taycan發生了一起交通事故,車輛碰撞護欄後起火。遺憾的是,由于無法從車外打開車門,車内人員無法脫困導緻身亡。
如此嚴重的事故,不禁讓人想起今年7月份雷克薩斯LM發生的同類型事故。當時一輛雷克薩斯LM同樣發生碰撞後無法從外部開啟車門,對營救造成嚴重的阻礙,雖然成功救出了車内的兩個人,但有一人還是由于無法脫困,最後因車輛起火而身亡。
發生碰撞後無法從外部開啟車門,這本身就是嚴重的産品缺陷,保時捷應該不會不清楚這種缺陷導緻的嚴重後果。但事故中保時捷Taycan确實就存在打不開車門的情況,保時捷絕對有必要對旗下的産品進行深入的調查。
近年來,一向以質量口碑好著稱的保時捷,在保時捷Taycan這款車上卻爆出了各種各樣的毛病。有的車主反映行駛裡程不到1400公裡,轉向機出現故障而無法轉向,有的車主問題更多,剛買4天就接連出現充電到71%自動斷電、導航卡頓、停車系統不可用等故障,更有某汽車大V遇到了空調故障的問題。
可以說,保時捷多年經營下來的良好質量口碑,就因為保時捷Taycan的存在而徹底敗光。但這還不是最惡劣的,今年5月爆出的“保時捷減配事件”,簡直把保時捷豪華品牌的形象全部給丢光。
由于芯片短缺的問題,保時捷去年就宣布對多款車型暫時不能提供電動調節方向盤的配置,等芯片供應恢複正常再免費升級。但是,有車主反映,當他們打算升級時,經銷商卻改口不予免費升級,僅提供2300元的代金券作為補償,然而電動調節方向盤的選裝費卻需要3萬元左右。
後來,某汽車大V爆出這起“雙标”的操作之後,保時捷官方發布了一則字數挺多的道歉聲明,除了充分體現出他們的“躬匠精神”,内容中并沒有明确說明後續解決方案,直到這起事件似乎就沒有了下文。
一次又一次接連的爆雷,保時捷對待用戶的态度難道就是這麼的“尊貴”嗎?沒錯,保時捷在中國市場确實賣得很好,2021年光中國市場就占了總體銷量接近三分之一,成為保時捷全球最大的單一市場。
但生意人的心理就是如此惡劣,什麼“客戶就是上帝”都是假話,他們的産品越多人買,反而覺得自己才是爸爸。現在的保時捷顯然就萌生出這種心态,不管是對待産品,還是對待用戶服務的方面,都充滿着傲慢,套路一環套一環。
面對新能源的變革和造車新勢力的競争沖擊,如果保時捷依舊沉浸在輝煌成就的美夢之中,不去改善自身的産品和服務,遲早也會帶來巨大的損失。
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