10年成為公共交通主力

10年前，武漢地鐵客流僅數十萬人，如今數百萬人。

10年間，從1條線增至11條線，運營裡程從29公裡增至435公裡。

10年間，武漢軌道交通向“骨幹交通”進發，快速增長的運營線網網絡聚集效應明顯，最高日客流量從不足40萬乘次增長至460萬乘次，客運量在公共交通中的占比從5%提升至60%，超過60%的過江分擔率極大緩解了過江難……快速、便捷的地鐵，現成為武漢市民出門交通工具首選。

針對地鐵運營設備系統專業性強等特點，武漢地鐵堅持強化關鍵行車設備的全壽命保障，以标準化、體系化、規範化、流程化“四化”推進維保能力全面提升。10年來，武漢地鐵安全行車2.5億列公裡，設備設施服務可靠度均保持在99.9%以上。

為确保市民出行體驗不斷提升，武漢地鐵推行動态調圖模式，10年時間調整運行圖近200次，實現客流與運力的精準匹配。針對重要節假日和重要節點，通過提前開班、延時收班、加開臨客方式滿足市民便捷出行需求。2019年5月1日起，線網運營時間常态化延長半小時，6條線路成為“轉鐘線路”，進一步點亮城市夜生活，目前2号線結束運營時間為次日0時44分。

10年打磨一流服務品牌

車站員工利用AED成功救助乘客、1号線列車緊急扣停8分鐘成功施救暈倒乘客、多站聯動長年持續接力幫扶盲人成為“我是你的眼”、女乘客咖啡灑落車廂蹲地擦拭等暖心事件在地鐵車站和列車内不斷上演。

小到為一件失物尋找主人，大至救助突發疾病乘客生命……每天，地鐵暖心事層出不窮，這些瞬間有的被乘客用手機記錄下來，傳遞溫暖。

武漢地鐵運營有限公司黨委書記郭文雅介紹，2015年，武漢地鐵啟動“微笑服務”品牌創建工程，精心打磨運營服務各個環節,力求用“有溫度的服務”滿足乘客幸福出行需求。

7年來，武漢地鐵堅持依托培訓精準化、服務精細化、維保标準化、典型示範化以及文明常态化的“五化”工作法，推動着“微笑服務”品牌精準落地。創新推出“末班車守候”“預約式服務”“四導服務（導乘、導遊、導學、導醫）”“連廊換乘”“駱駝行動”等個性化特色服務，萬餘名職工從點滴善舉做起，營造小善大愛的文明出行環境，獲得了市民乘客的廣泛認可。

在運營線網鞏固“微笑服務”的基礎上，武漢地鐵啟動“十佳車站”創建工作，全線網車站以“對标 特色”為原則，圍繞乘客出行需求，通過進一步優化服務細節、延伸服務範圍、形成服務特色，積極打造“團隊建設效果佳、日常管理水平佳、崗位技能水平佳、人員工作狀态佳、設備設施狀态佳、環境衛生狀況佳、客流組織措施佳、安全檢查落實佳、暖心服務體驗佳、市民乘客反饋佳”的“十佳車站”。去年，已經形成“橙意 ”“通途行動”“梅紅港灣”三大服務子品牌，“讓乘客最多跑一次”收獲廣泛好評。去年夏季推行“強冷弱冷車廂”，實現“同車不同溫”，市民根據自己需求選擇适合的車廂，感覺到地鐵越來越有“溫度”。

結合市民出行“急難愁盼”問題，堅持“開門納谏”，從乘客的“最怨、最憂、最急、最盼”的事情抓起，着力解決市民乘客地鐵出行的共性需求。僅2021年和2022年，武漢地鐵共形成了400餘項改進和提升運營服務工作事項，以“乘客點單、總支配單、支部買單、組織評單”“四級遞單”方式逐一“銷号辦結”，真正把地鐵從“滿足出行”的功能朝向“幸福通達”服務功能邁進。截至目前，武漢地鐵安全運送乘客接近80億，乘客綜合滿意度多年達到96%以上，排名地鐵城市前列。

10年推進智慧地鐵出行

如今，走進武漢地鐵站，隻需打開手機通過第三方軟件，即可掃碼過閘，方便快捷。

2号線漢口火車站值班站長王曉娟介紹，以前每天晚上快到收班時，他們都會準備一些預賦值票，在末班車時段發售給有需要的乘客，自從近年來開始掃碼支付後，這項服務逐漸淡出。“乘客都說乘坐地鐵出行越來越方便了。”

2018年年底，“Metro新時代”App上線，武漢地鐵開啟互聯網票務服務時代。此後，武漢地鐵陸續增加非現金充值、掃碼購票等票務功能，特别是2021年5月上線第三方App乘車碼，受到廣大市民乘客的青睐。截至目前，武漢地鐵已接入支付寶、微信、雲閃付等11個App乘車碼、上線銀聯閃付過閘功能，與上海、南昌、蘇州、常州等多座城市App乘車碼實現互聯互通。如今，武漢地鐵二維碼過閘使用率占比近一半，手機掃碼支付購票占比近九成，多樣化移動支付生态逐步構建。

緊盯數字化、網絡化、智能化出行，讓數據多跑路、市民少跑腿。今年8月底，武漢地鐵對“Metro新時代”以及第三方App乘車碼乘客服務功能進行了全面升級，乘客在可放大縮小的地鐵線網圖上直接确定出行路線計算出最優路徑，全線網282座車站的出入口信息同步至線上，失物招領平台嵌入所有地鐵乘車碼App内，消息播報重要通知滾動顯示……這些細微的變化，都是在充分吸納市民建議的基礎上進行的全面優化。

10年打造城市文明空間

6月29日，首個“武漢文明空間”在8号線黃浦路站揭幕，“文明空間”與“鐵鑄軍魂”主題特色站相交融，市民乘客在感受紅色精神同時，體驗城市文化、感知城市文明、營造閱讀氛圍。

十年間，搭乘地鐵出行，不再隻是一段時空的遷移，更是一場美妙的城市文明和文化的體驗之旅。連續10年舉辦“地鐵讀書節”，地鐵文化角、讀書角、文明空間相繼建成，江城科普列車、紅色專列、英雄武漢号主題列車等持續上線，“書香地鐵”内涵不斷豐富，人文地鐵與城市生活無縫銜接。今年，“地鐵讀城·閱見武漢”主題讀書節活動，吸引萬餘名乘客線下“集章打卡”，線上話題閱讀量達6000萬。

城市文明，地鐵先行。十年間，6.2萬名地鐵志願者累計服務61萬小時，全體地鐵志願者以軌道交通為陣地，奉獻愛心、傳播文明，将志願服務與優化運營服務相融合、與傳播地鐵文明相融合、與弘揚城市文化相融合，志願服務已成為用心、用情優化運營服務的重要一環。全線網282座車站廣泛招募志願者，市民走出家門來到地鐵就能随時開展志願服務。如今，地鐵站内，文明禮讓蔚然成風，城市文明伴随着軌道交通的延伸不斷傳播。

來源｜長江日報 武漢地鐵運營公司

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!