2019年12月15日到2020年1月1日，半個月的時間裡，膠州 的12歲女孩偷偷用手機轉來媽媽的存款，分三天在膠州寶龍宜百利購買了一萬餘元的盲盒。對此，孩子的媽媽崔女 士表示，女兒購買盲盒她并不知情，要求商家予以返還相 關費用。而商家也表示，他們也是此事的受害方，他們已 經盡到核實提醒的義務，而作為孩子的家長也應承擔相應 責任。最終在膠州市市場監管部門的協調下，商家為崔女士退還了6000元款項。采訪時專家也建議，作為商家，當出現未成年人獨自消費時，尤其是大額消費時一定要謹慎。而作為家長，在關注孩子學習的同時，也應該培養正确的消費觀，這樣才能避免此類事情再次發生。

反映：

女兒偷轉存款買盲盒

“希望你們能幫幫我！”近日，市民崔女士緻電半島熱線96663反映，自己12歲的女兒在2019年12月15日至2020年1月1日，分三天在膠州寶龍二樓的宜百利，購買了一萬多元的盲盒。崔女士告訴記者，女兒目前正在上六年級，因為家庭原因，平時她并沒有經常帶着女兒，隻是在周末的時候，女兒能去陪陪自己。

“當時女兒隻是說用我的手機玩玩，我也沒想到她竟然用我的手機轉了賬，而且把聊天記錄都給删除了！”崔女士說，直到快過年，需要用錢了，她才發現手機裡的錢 不見了。“我當時才反應過來，應該是女兒用我的手機把 錢轉走了！”崔女士說，她當時立即找到女兒，并在床底 下翻出了一書包小玩具。“這些東西就是所謂的盲盒，每 一個都很貴，而經過消費記錄查詢，女兒購買這些盲盒花 了12547元！”

訴求：不知情，要求店家返還購款

崔女士告訴記者，發現此事後，她便第一時間報了警 ，但是警方說，這不屬于詐騙，建議她直接聯系商家。

“我發現的時候由于疫情原因，商鋪全都封閉管理了，沒辦法我們就隻能在家等着，也沒法第一時間去處理！”崔女士說 ，後來她的朋友告訴她，宜百利已經正常營業了，她這才打算進行維權。“女兒完全是在我不知情的情況下，偷偷轉的錢，這種消費怎麼能算數呢！”崔女士表示，發生這 樣的事，作為商家應該第一時間聯系孩子的監護人，尤其 是短短的三天時間裡，發生了12547元的消費，更應該聯系 到家長，但是她壓根就沒接到對方的任何一個電話。

記者随後也将此事反映給膠州市場監管局，工作人員表示，他們将一起前去處理此事。在膠州寶龍廣場的二樓 ，宜百利的門店非常顯眼，裡面的商品琳琅滿目，而盲盒 位于門口顯著的地方。對于崔女士的訴求，店裡的工作人 員表示，他們已經盡到了提示核實的義務，但是對方一直表示“家裡有礦”、“不差錢”。但是對于這個說法，崔女士并不認同。“她還是個孩子，說家裡有礦，那就有礦嗎？”。崔女士說，因為疫情，自己本來維持生計的小生意入不敷出，現在她隻能靠抄水表掙點錢為生，這一萬多塊錢，對有的家庭來說可能不算什麼，但是對她來講還是一個不小的數目。

最後，店員表示，如何解決此事，還需要跟上級彙報。而在現場膠州市場監管局執法人員的積極協調下，店家最終同意退還部分款項。

店方：“很委屈，我們也是受害者！”

為了更好地還原此事，記者也聯系到宜百利負責處理 此事的相關負責人。該負責人表示，他們實際上也是這件 事的受害方。對方表示，事件是2019年12月15号左右，當 初看到小姑娘出手非常闊綽，他們也是多次詢問其家長是 否知情，并詢問其家庭信息，而且為了讓她能節省一部分錢，店員也表示可以注冊會員享受折扣，但均被其拒絕。 而與小姑娘進一步交流核實的過程中，對方均表示，自己每個周零花錢都是上萬塊，并給工作人員，出示其母給自己的零花錢前轉賬截圖。兩次轉賬金額分别為6800 及 10000，而在購買盲盒過程中，她還把重複版還送給同行小夥伴，十分大氣。

後來小姑娘加店長微信，要預留盲盒新款。店長微信 提醒她花錢多，小姑娘表示：“自己零花錢多，花幾千跟 花一元一樣，沒感覺！”工作人員出具了小姑娘當時截圖 給工作人員展示的其母親給自己零花錢的轉賬截圖，以及 與店長的聊天記錄。“我們及當時圍觀的消費者都以為這 是個“富二代”，如果知道她是偷偷轉的其母親的錢，而且說了這麼多謊話，說什麼也不會賣給她！”該負責人表示。

該負責人坦稱，盲盒購買者以學生群體居多，很多消費者買到隐藏款及驚喜款，轉手可以賣個高價。是目前比較流行的玩具。大多數盲盒包裝共兩層，外盒包裝，打開之後是内袋，消費者本身從外觀不知道内盒具體樣式，所有銷售商盲盒銷售外包裝都是不允許揉捏，以防損壞外盒 。因為外盒一旦損壞就不能進行銷售。小姑娘購買的這些盲盒本身已經沒了包裝，産品本身也已經小姑娘購買的這些 盲盒本身已經沒了包裝，産品本身也已經磨損嚴重，完全不能二次銷售了。

解決：出于人道主義退還6000元

采訪時，該負責人表示，他們畢竟不是公安機關，作為店家他們已經盡到了相應的提醒核實義務，出現這樣的 事情，把責任全部歸于店方顯然并不公平，作為孩子的家 長也應該承擔相應的監管責任。

崔女士女兒展示給店員的其母親轉賬記錄截圖。

“盲盒不能二次銷售，我們花錢買回來，也隻能自認損失 ！”該負責人表示，受疫情影響，他們店已經連續四個月 持虧損狀态，小姑娘所購盲盒是去年的事兒，事件跨度将 近半年，沒有購物小票且均不能二次銷售，在膠州市場監 管部門告知其家庭經濟情況後，出于人道主義同情，同意退還部分款項。

而根據崔女士所提供的的購物金額，需退店203個盲盒。但對方所能退還盲盒數量遠遠不夠，但考慮其家庭情況公 司最終還是退還6000元。

律師說法：

未成年非理性消費，監護人可要求商家退款

就此，本報記者采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師，張律師介紹，根據《中華人民共和國民法總則》規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。該事件中，12歲的未成年人在未經法定代理人同意及事後追認的情形下，其大額消費購買所謂的“盲盒”的民事行為與其年齡、智力不相符合，是無效的民事行為的，監護人可以要求商家予以返還。“未成年人在購買和接受服務時，缺乏選擇力和判斷力，作為商家在面對沒有監護人的陪同許可、未帶身份證的未成年消費者時，不應該銷售商品。”張寶清表示。

崔女士女兒與店員的聊天記錄

“在本次事件中鑒于商品存在丢失、污損的狀況影響二次銷售，對于退貨的具體數量、金額等具體問題，可由雙方具體協商解決，協商不成的，可以向市場監管部門投訴處理。”張寶清律師表示。

專家解析：

未雨綢缪，教育孩子形成正确消費觀，支付密碼不能大撒把

青島市人大代表孫景梅認為，作為經營者，在銷售商品或服務時應遵守商業道德，引導未成年人正确消費觀，商家應在店鋪明顯位置注明未成年人需要在監護人的陪同下才能購買“盲盒”産品，并應設置最高消費限額，提示此類商品易上瘾。“父母在關注孩子學習的同時，也應該未雨綢缪，提前教會他們防範消費風險，樹立正确的消費觀念。同時學校在日常教學過程中也應該将樹立正确消費觀念滲透進學生腦海中。”

“目前微信支付等無現金支付方式大大方便了人們的生活，但是也存在一種風險。”孫景梅認為，父母平時疏于支付密碼的保管不利，是造成未成年人非理性消費發生的直接原因，且容易被人忽略，“教育孩子并不隻是關注孩子的學習，孩子良好生活觀、消費觀的養成同樣重要。”

微信支付明細

(來源:半島都市報)

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