現在的家居賣場，從事泛家居這行的人慢慢會發會，現在到家居賣場的客戶是越來越少了，不是市場分流就是渠道給分流了。

那麼家居賣場好不容易進來一波客戶，馬上就要去你們品牌專賣店了，專賣店銷售人員是如何應對的呢？用什麼樣的歡迎詞應對的？

用詞1：您好，歡迎光臨（這種讓顧客聽了起繭子的話已經難以引起他們的興趣）！

用詞2：您好，我給您介紹一下我們的産品（過于熱情，容易招緻顧客的反感和拒絕）！

用詞3：……沒有任何應對，顯得冷淡，認為顧客有需要會來找自己（對顧客太冷淡，會讓顧客覺得導購忽視自己而離開）。

首先，當顧客走進品牌專賣店，大多數銷售員都會主動和他們打招呼，說一些諸如“歡迎光臨 XX 品牌，有什麼可以幫您？”的語言。在這種情況下，導購可以根據顧客的性别來制定相應的應對。銷售員與客戶的第一次接觸，往往都是在店裡的産品所吸引。

家居賣場産品本身是冷行業，客戶重複性購買的周期性很長，難得進入家居賣場，他們大多數都是有明确需求的，如何做好售前的迎賓工作，是銷售的第一環節，話說萬事開頭難，把銷售前的準備工作做足了，業績自然就上去。

【範例1】

導購：您好，歡迎光臨 XX 專賣店，我是這裡的家居顧問小李，很高興能為您服務，請問您想看什麼樣的産品呢？我給你推薦下。

顧客一：我想看看你們的衣櫃，您給我介紹一下吧！（這種顧客多半是帶着需求來的，他們有明确的購買目标，如果引導得當，成交的可能性很大。）

顧客二：我随便看看。（顧客進店以後就像大将軍，你需要滿足一下他巡視的需求，大多數顧客的回答都是這樣的，他們需要先了解店裡産品的大緻情況，再有重點地聽取介紹，當然也不能排除其中有很多閑逛的顧客。）

【範例2】

導購：歡迎光臨 XX 專賣店！請問有什麼可以幫您的？（向顧客打招呼，接近顧客。）

顧客：随便看看。（顧客有較強的戒備心，不願意和導購多說）

導購：我們最近有幾款産品在做活動，您有沒有興趣了解一下呢？（用促銷活動來引起顧客的興趣）

顧客進店要有“迎聲”，謹記态度要熱情：

1、問好式：如“您好，歡迎光臨 XX 品牌專賣店。”

2、放任式：對不願意被人打擾的顧客，可以在簡單打招呼之後，請顧客自由參觀，并表達自己随時願意為其服務的意願，超過三分鐘後一定要記得給客戶做一杯水服務，這樣能讓客戶的留店時間加長。

3、插入式：兩位顧客先後進店時，導購可以先簡單招呼第二位進店的顧客并請他随意挑選，在接待第一位顧客的同時關注第二位顧客的需求，随時準備為其服務。人員足夠的可以讓各位銷售人員配合服務。

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