充值的會員卡，錢沒花完商家卻聯系不上了，該找誰要錢？

“當時充值的錢都沒有消費完，這個披薩牛排自助店就關門啦！”近日，有市民向華商報—二三裡資訊反映，位于寶雞銀泰城四樓的阿爾卑斯牛排披薩自助餐廳關門導緻充值的錢無法要回。

視頻鍊接：會員卡沒用完，店家卻“失聯”了，充值的錢該向誰要？

市民張女士說，2020年7月7日，她花了1080元辦理了阿爾卑斯牛排披薩自助餐廳的儲值會員卡。“充值辦卡後陸續來過一兩次，每次也就兩三個人，誰知最近卻關門了，我還有五六百元沒消費完！“張女士說，今年4月初來消費的時候發現自助餐廳關門了，門口也沒有留聯系電話，她通過網上外賣平台查到店裡的電話，結果打過去關機。“自助餐廳玻璃門上貼了通知說是可以到其他的餐飲店消費，可是他說的那些店我也辦有充值卡都還沒消費完，既然這個店關門了，就趕緊把錢退給我。”

“今年過年的時候和朋友準備來自助餐廳吃飯，但是店裡關門，門上也沒貼任何通知，我想着可能是關門休息，之後也就開門了，也就沒在意，最近我再來店裡，發現門還是關着，才知道閉店了！”市民李女士說，她當初辦的是350元的儲值卡，雖然剩的錢不是太多，店門口貼通知說可以到别家店消費，但是她不願再在别的店鋪消費，希望盡早退費。

4月20日下午，記者來到位于寶雞銀泰城四樓的阿爾卑斯牛排披薩自助餐廳，發現店門已鎖，透過玻璃門向内望去，看到店内的餐台、餐具等都還在，但是并未擺放食材。在一扇玻璃門上貼着一則通知“會員寶雞四家店通用。1：銀泰阿爾卑斯牛排自助2：銀泰塞納左岸西餐廳3：銀泰小豬小牛章魚水煎肉4：開元小牛小牛章魚水煎肉”。

在店門口記者通過網上外賣平台查到該店電話，但是撥打過去卻是“欠費停機”。

記者詢問周邊店鋪工作人員。“這個自助餐廳關門好幾個月了。商場給我們也說了，要是有顧客來問，就讓到其他店繼續消費。”

之後，記者來到銀泰小豬小牛章魚水煎肉餐飲店。“我們店可以使用阿爾卑斯牛排披薩自助餐廳的卡，顧客消費多少我們從卡上劃走多少錢，我們兩家不是一個老闆，是商場通知讓我們接收的，具體的原因可以問商場。”

在銀泰塞納左岸西餐廳，一工作人員并表示，店裡可以使用阿爾卑斯牛排披薩自助餐廳的卡，别的情況他都不知道。

随後，記者來到寶雞銀泰城顧客中心。“在發現店鋪關門後，我們聯系了其他餐飲店，就是為了降低消費者的損失雖然這個店是個體經營不是商場的店鋪，但是為了把損失和影響降到最低，我們商場也是積極與其他餐飲店聯系，好在有餐飲店願意接收在自助餐廳未消費完的卡繼續消費。”一工作人員表示，他們已經發了公告，并将顧客中心的一個公告牌拿給記者，記者看到上面寫着“阿爾卑斯牛排自助餐廳合同即将到期，如果您持有儲值卡或者預充值卡，及時消費，或到同樓層“小豬小牛”、“塞納左岸進行消費卡内餘額，也請勿再次進行充值，避免造成不必要的損失。”告示末尾留有兩個手機号碼。

在顧客中心内，記者撥通了公告上高先生的電話。高先生表示，他是塞納左岸西餐廳的老闆，不是阿爾卑斯牛排披薩自助餐廳的老闆，在他的店鋪可以消費自助餐廳的卡，但是消費者要退費，他沒法退費。“我就沒收充值的錢，怎麼可能去退費。”

之後記者撥通公告上蘇先生的電話，但是電話一直處于關機狀态。

對此，顧客中心工作人員并表示，他們已經将此事上報給總公司，等有進一步處理結果，第一時間聯系媒體。

華商報記者 李琳 編輯 楊玉婷

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