鄭先生反映，幾天前他的蘋果手機突然開不了機了，就拿去修，結果修好了之後發現手機屏幕開裂了。
維修單顯示，鄭先生是在一家蘋果體驗新禾聯創店修的手機，維修費花了四百八十塊錢。
記者對話鄭先生：開機的問題是給我修好了，但是現在屏幕是高高隆起的，然後屏幕也碎了，（什麼時候發現的呢？）我回到家的時候，十點多之後就發現了，我一看這裡碎掉了，（那他給你的時候你有沒有檢查？）給我的時候，我大體看了一下，我以為是鋼化膜碎了。
鄭先生這部蘋果十手機已經用了兩三年，靠近攝像頭位置，鋼化膜翹起來一塊，外表看着似乎是鋼化膜裂了，但把整塊鋼化膜揭下來，這才發現其實是屏幕裂了，而且裂痕跟鋼化膜的完全一緻。鄭先生說，手機送修時屏幕是好的，他懷疑是維修店不小心弄裂的。
記者對話鄭先生：（給你修的時候，你有沒有注意到？）這個我怎麼注意？
記者對話羅老闆：屏幕都是那種黑的呀，黑屏的啊，（那下修好後你有沒有發現裂？）修好之後我也沒看，如果說我把你拆過了，它直接都不會亮了，知道嗎？（鄭先生：因為他拆的時候聽到咔的一聲，然後鋼化膜這裡有個痕，然後我以為是鋼化膜碎了，也沒在意。）上面有很多卡扣的。
手機維修店的羅老闆解釋，鄭先生當時聽到咔的一聲，那是拆機過程中卡扣發出來的聲音，并非是屏幕碎裂的聲音。因為鄭先生把手機拿回家之後，才發現屏幕裂了，這事目前有點說不清楚了，好在羅老闆檢查之後，發現隻是外屏裂了，更換外屏隻需要花八十到一百塊錢。經過協商，雙方達成了一緻。
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