作者 ｜ 魚總

編輯 | 十四月

9月28日，一位教育博主吐槽了心相印直播間售賣的紙巾被拒絕送貨，博主聯系快遞後無果找商家解決，可心相印商家也對此事不聞不問，申請退款的程序無法走通，并且被店鋪拉黑，經過此事，博主質問抖音電商官方客服：“我們給商家拉黑權限，是讓商家這麼用的嗎？”

質量問題頻頻曝出

9月20日，心相印官方微博官宣肖戰為心相印品牌的代言人。一時之間，粉絲群體為了追捧藝人紛紛湧到心相印直播間購買優惠産品。官宣兩天之内，淘寶單平台銷售額2400多萬，全平台售賣數據更是驚為天人。

心相印近期銷量數據

6月20日，王也在抖音心相印官方直播間購買了M碼茶語經典抽紙兩箱，但是貨品的質量非常差，他覺得完全不是心相印的品質，他說：“客服說拆了一包不能退，或者要我順豐退，運費30多，找客服商量這是質量問題，我不要補償隻要求退費，并且退貨運費商家承擔。”

9月5日，拼多多用戶“778342”在拼多多購買了心相印品牌的衛生紙，到貨後卻發現質量存在問題。他先以質量問題為理由向商家發起退貨退款請求，預先墊付了快遞費47元，商家收到貨後退還了購買衛生紙的212.11元，可是運費卻沒有通過審核。

在黑貓投訴的平台上，也有許多買家反映了質量問題。

9月25日，網友“真心無語”投訴心相印有質量問題，他明确指出：“淘寶心相印旗艦店所售商品跟超市外包裝相同卻質量不同。”

9月26日，有位匿名買家表示，在京東購買的心相印的卷紙，結果出現了太多質量問題，紙一碰水就出紙穴，一撕就壞，申請質量問題退貨退款，要求心相印廠家處理質量問題售後，“品牌沒什麼可信度，砸招牌了”。

有消費者發現“拼多多心相印旗艦店”賣出的茶香抽紙和正常比例不同，明顯就是已經縮水的版本，經過對比，确定商家發的就是假冒僞劣産品，但是售後依然沒有給出合理的解釋，甚至消失在了客服聊天框。

圖片來自黑貓投訴平台截圖

甚至還有買家仔細量了量心相印旗艦店紙巾的尺寸，和官方售賣的尺寸信息嚴重不符，明明售賣的店鋪有官方授權書，收到的貨物外包裝上明确标明是132毫米乘以190毫米，但經過測量後他發現尺寸遠遠不夠。

圖片來自黑貓投訴平台截圖

諸如此類的投訴信息還有很多，有消費者問，老牌産品的修養去哪兒了？

老牌紙業今不如昔

小紅書用戶“大瑜子”（賬号已注銷）曾在平台吐槽，“心相印的直播間下頭，有網友隻是在評論區提到了其他便宜牌子的紙巾，就被主播噴是‘隻會買别人的擦屎紙的人’。”

而後有用戶不滿心相印的主播素質，直接在直播間質問其為什麼口無遮攔，毫無素質，結果被禁言。

恒安集團創立于1985年，擁有37年發展時間，心相印作為這個大型上市公司的附屬品牌，自2000年起連續五年全國市場占有率第一名。

2003年，"心相印"品牌被國家質檢總局評為"國家免檢産品"，2004年，公司又引入《全國質量管理獎評價标準》提升企業卓越績效的能力，并于2005年成功獲得"中國名牌産品"榮譽稱号。

如今，在黑貓投訴的APP界面上搜索“心相印”，可以看到76個有關投訴内容，其中80％的消費者都在投訴中反映：心相印旗艦店質量堪憂，貨不對闆，份量減少，虛假宣傳。其中隻有33條投訴被解決，還有43條投訴在處理問題的路上等待着。

紙業問題早有苗頭

産品質量的問題，可能不僅僅出在老牌衛生紙品牌上，根據去年的生活用紙調查可以看出，整個紙業行業内都有極大的問題等待處理。

2021年12月，江蘇省質監局日前對162批次生活用紙的監督抽查結果顯示，35批次不合格樣品中，紙巾紙為28批次，紙巾紙的不合格率遠高于衛生紙。

紙巾紙的内裝量是生産企業在産品外包裝上，明示給消費者的信息，顯示一包紙巾裡面裝有紙張的數量。經過檢測，28批次不合格的紙巾紙樣品中，有13批次内裝量不足，這是本次監督抽查發現紙巾紙存在的最大問題。

标稱為怡然牌的紙巾紙，其外包裝上标示的内裝量是500張，但經過檢測，這包紙巾的内裝量僅有132張，少了368張，僅有明示内裝量的四分之一左右。

央視曝光紙張問題

回收纖維是指回收使用過的物品中的纖維素重新制成新的紙張。檢測人員指出，原生木漿生産的紙巾紙，顔色為本白色，而回收纖維生産的紙巾紙，顔色發灰發暗，同時，其表面通常會有廢舊原料的殘留墨點。“每噸的差價大約在兩千塊錢左右，有的生産企業為了降低成本，違規使用了含有回收纖維的紙巾紙原紙。”

本次監督抽查對衛生紙的檢測中發現，有5批次的細菌菌落總數超标，衛生指标最差的樣品超過國家标準4倍以上。檢測人員介紹，細菌菌落總數不合格，屬于質量嚴重不合格，也就是說，衛生紙“不衛生”。

不僅是消費者反映的表面質量問題，更加深層的制造工業和生産源頭也令人擔憂，有網友提出疑問：如果老牌紙業都在依靠欺騙消費者來獲取暴利，那麼讓人放心的紙巾該從何處購買？

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