本文希望通過市場數據表現，調研閑魚和轉轉在二手交易市場中的競争格局，所處行業地位，以及存在的差距和形成差距的原因。
如題，早在2016年6月我對閑魚和轉轉做過一次競品分析，詳見《閑魚VS轉轉：一份關于二手物品交易APP的競品分析報告》，時隔兩年，閑魚和轉轉的競争格局如何？是否真的如傳言所說：轉轉在數據排行上已超過閑魚？轉轉又是如何一步步成長起來的？
我們一探究竟。
希望通過市場數據表現，調研閑魚和轉轉在二手交易市場中的競争格局，所處行業地位，存在的差距以及形成差距的原因。
作為産品人，希望通過産品叠代及運營事件分析，調研轉轉是如何在兩年多時間從0到1快速成長為行業巨頭的。
從2017年移動大數據服務商QuestMobile發布的二手交易領域調查報告顯示：
移動互聯網升級二手閑置交易市場；二手閑置交易行業發展迅速，用戶接受度逐年提升；經濟水平、移動互聯網和消費理念驅動發展。
在如此利好的大環境下，二手閑置交易綜合類獨立APP閑魚和轉轉形成雙寡頭競争之勢。
從近30日搜索指數概況來看：
閑魚的整體搜索指數比轉轉多将近1倍，閑魚與轉轉的移動搜索指數非常接近。
再看同比和環比趨勢，閑魚下降趨勢明顯，轉轉同比有略微下降，環比呈上升趨勢。
從近兩年新聞監測來看：
輿論熱點與産品功能叠代保持一緻，兩款産品下載量激增，形成又一上升拐點（可對比查看下面的下載量趨勢示意圖）。
從人群屬性來看：
閑魚與轉轉比較一緻，年齡在30~40歲區間的用戶均超過一半占比53%，年齡在20~30歲區間的用戶占比20%左右，中青年用戶群體占比超過70%；男性用戶占比均接近80%。
這與當前二手交易平台主要經營的商品類目有關，正處中青年的男性用戶，線上消費能力強，普遍較為關注3C數碼，二手手機這些熱門類目的商品交易。
最近30天内，酷傳iOS排行對比：
兩者在總榜及購物類目下的排名都非常接近，尤其近來在購物類排名第四、五，僅次于淘寶、拼多多之後。
市場所趨，二手交易與綜合電商關系緊密，用戶共享、互為流轉，品類共通，形成競争生态。
排名非常接近，兩款産品的競争加劇。
看最近30天内好評發現：
看最近30天内差評發現，問題主要集中在以下3個方面：
用戶對平台驗機的不信任【轉轉】。
由此可見：
（1）從安卓市場下載量來看
探索期階段：
閑魚（原名“淘寶二手”）未獲取到更名前的有效下載量，更名後又度過了一段漫長的探索期，用戶對産品還不了解，用戶下載量增長緩慢，産品及團隊都還在探索中，當時二手市場前景尚不明朗，閑魚作為領頭羊，正在摸索中前進。
直至2016年11月的v4.0.0版本閑魚租房上線後才有明顯變化，用戶量快速增長。閑魚租房，小到一張床，大到辦公室、廠房都能租，主打真實房東，免中介費，超多房源，滿足了閑魚用戶的租房需求。
轉轉自2015-10-13上線，很快接入微信，流量紅利無法阻擋、加之趕上春節特别版的發布，僅用半年時間在2016年1月的v1.2.0版本就獲得了100多萬的用戶下載量，後面幾個版本的下載量均有大幅度提升，在2017年4月前的下載量均小幅超越閑魚，轉轉後來居上，發展勢頭迅猛。
成長期階段：
在2017年4月的v4.1.0 版本閑魚的魚塘2.0上線、可以創建興趣魚塘，下載量極速增長，兩款競品有短暫的交織後，閑魚一度超越了轉轉，顯得更加強勢。從用戶評論及下載數據可見，閑魚更重社區氛圍的建設和發展，其用戶也喜在此問答聊天玩社交。而同期轉轉在産品叠代上并沒有大的動作（微信官方小程序平台建設中），僅是優化流程，修複bug。
閑魚在2017年10月後的v5.9.0 頒布上線發布短視頻、視頻聊天、信用速賣功能後，用戶下載量增長迅速。幾乎又是同期轉轉發布v3.7.0版本，類似魚塘社區屬性的轉轉圈子，以及短視頻上線，兩款産品又幾乎同時正式進入了快速成長期。
小結：
閑魚随着後續版本中社區屬性的魚塘升級，塘民買前私聊溝通，信用速賣服務體驗優化，用戶增長又迎來了又一高峰，當前閑魚穩居二手市場老大的寶座。
轉轉緊随其後自營的轉轉優品，以及保賣服務上線，用戶增長加速。當前轉轉與閑魚有并駕齊驅之勢，同時正在慢慢逼近。
（2）從版本叠代及上線功能看閑魚
閑魚注重社區興趣魚塘的建設，基于社區的二手交易平台是閑魚的志向所在。品類齊全，在二手交易市場需求中注重搭建平台。租賃、視頻、信用速賣是用戶的真實需求也是大勢所趨，閑魚正在順勢而上。
（3）從版本叠代及上線功能看轉轉
轉轉注重交易，整體産品方向及落地都在不斷優化流程，提升服務，提高交易效率，轉轉圈子、視頻的上線更是為引流、轉化和留存服務。轉轉自營主導的轉轉優品及保賣服務，主打3C數碼，是在為自己建設壁壘，形成競争優勢，做二手更專業。
如圖，這是轉轉v1.6.5版本的業務流程圖，時至今日，買家購買流程以及賣家發布流程并沒有太大變化，其中色塊的功能有了較大的優化，用戶體驗有所提升。
比如，發布操作優化：
比如，聊天功能優化：
之前的聊天頁面功能非常單一，賣家買家隻能尬聊，聊天意願不高；遇到砍價，不小心揮了大刀砍到賣家不高興了，可能這單也就拜拜了。
（1）如今的聊天頁面體驗非常不錯，對話框裡給賣家買家都提供了常用話述。
買家可以看到的：“這位轉友，你的寶貝很棒哦~”“不知當講不當講，寶貝能便宜點麼”。
賣家可以看到的：“這位轉友，眼光很棒喲~”“發貨啦，簽收時可仔細檢查一下”。
（2）當對方一直未讀時，可以通過短信和電話“戳TA一下”一鍵給對方發消息提醒，便于盡快聯系上對方，提高交易效率。
（3）還免費提供轉轉聊天表情，打招呼、賣萌、喜歡、鼓掌……
（4）後來又上線了視頻聊天功能，發位置，發送其他待賣寶貝；這些輔助功能都在幫助用戶趕走初聊小尴尬，禮貌用語和友好溝通，更加有利于成交，提高交易效率，提升交易雙方的使用體驗。
随着用戶需求的不斷提升，産品結構發生了較大變化，不斷開拓引流渠道，擴展并深挖品類，提供更加專業的服務及保障，在滿足用戶需求的同時，不斷提高平台的專業性，提升交易效率。
流量來源：
用戶主動在轉轉APP内發布閑置，用戶通過小程序在轉轉官方閑置社、轉轉個人閑置社（以社長為中心運營的轉轉閑置社區）。
轉轉二手交易網（近日，也就是2018年7月初，在微信—我—錢包—第三方服務闆塊新增加了入口）發布閑置。
以及來源于58同城APP，這些二手信息全部會基于個人微信賬戶完成同步信息同步。
品類擴充：
交易支付：
主要以微信支付為主，部分品類支持信用卡支付。
之前主要是依靠微信關系鍊和芝麻信用提供信譽保障，近期官方已将芝麻信用下線，主要依靠實人認證，轉轉認證，微信關系鍊提供信譽保障，可見轉轉與微信有心深度融合，建設社區電商信用體系。
物流配送：
閑魚較轉轉相對有特别優勢之一的就是物流配送，閑魚除支持第三位物流外還有自營的菜鳥官方物流，轉轉僅支持第三方物流及同城自取。
轉轉從0到1的探索，直至發展到如今，已進入快速成長階段，從重要的版本發布，功能叠代以及線上線下運營活動的開展，行業合作的達成，都能看到明顯的數據增長。
2016年，正處于探索期的轉轉，思路清晰，有的放矢，切入點穩準，先接入微信關系鍊，再全新規劃做轉轉自營，興趣圈子的嘗試，母嬰群體切入。
2017年，産品結構已有模樣，基礎功能建設完成，接入微信小程序，發起轉轉公益，引入母嬰合夥人，開啟運營閑置社，正在全方位開源引流。
2018年，随着二手平台建設完善，在持續優化現有業務及合作的同時，不斷嘗試擴充合深挖品類，滿足用戶需求，持續優化體驗，為用戶提供更專業的交易服務。
通過調研分析轉轉的成長，發現有很多值得學習和思考的地方：
引流主要是由運營驅動完成的，産品在背後輔助實現功能提供服務。比如：轉轉圈子、閑置社都是運營發起并持續運轉的。
尤其是閑置社，前期招募母嬰合夥人、人員審核、合同簽訂、賬戶開啟，給社長培訓指導如何運營閑置社，邀請新用戶活動，與品類結合的專場活動運營，每周拉新及補貼數據統計，社長群運營維護，過程中問題反饋及跟蹤處理等等，都是有閑置社運營小團隊驅動完成的。産品很好的做了遷移服務，功能無需新增，與轉轉APP同步實現。
基本保持一個月左右上線一個版本的節奏叠代産品功能，核心功能的新增及優化、業務拓展、優化體驗等等無可厚非這都是産品驅動完成。
流量獲取、轉轉優品、品類擴充、興趣圈子、閑置社發起、跨行合作等這些都是圍繞二手交易在做延展和服務。
滿足用戶二手交易需求，縮短交易流程，提升服務保障，讓交易更加簡潔、提高用戶體驗，轉轉一直在專注做二手交易這件事。
與富士康、海爾、58速運合作，為平台用戶提供更加專業、便捷、高效的交易服務，與此同時互聯互通也讓轉轉快速成長起來。
未來，像租房、二手房、租賃、二手車、寵物、票務卡券、舊物回收等都是可以預見的業務擴展方向，如此一來，也是更好對58的二手業務做承接和開拓。
類似與富士康、海爾的更多跨行合作，互聯互通，也是必将持久延伸的。在不斷優化交易流程，提高交易效率的同時，保障商品質量，建設讓用戶放心、信任的二手交易平台，規範和統一交易标準也是轉轉持續努力的方向，這也将會是二手物品交易未來的機會及業務增長核心所在。
本文由 @winnie0825 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載
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