用戶申請退款

2021-01-08 15:01:27

退款金額: ￥95.0

申請原因: 質量問題

聯系方式:

問題描述: 貨物質量很差，賣家在已有國家通用标準的情況下自行用行标/國标/足克/來誤導客戶，導緻貨物的質量跟國家通用标準差距巨大。 在與賣家溝通售後問題的時候，賣家态度還是很不錯的，但從字裡行間能推斷出賣家肯定不會承擔退貨郵費，因此隻退款不退貨。

商家留言

2021-01-08 15:15:26

問題描述: 客戶下單前咨詢過材質的質量，商家以告知顧客材質是157行标的材質，客戶收到後不滿意，以行标材質和本地行标材質不一樣為由申請退款，希望平台給予支持，印刷品也屬于定制物品，也都是無質量問題不支持退款的

商家拒絕用戶申請

2021-01-08 15:23:08

拒絕原因: 物流顯示已簽收，無法退款

拒絕說明: 客戶下單前咨詢過材質的質量，商家以告知顧客材質是157行标的材質，客戶收到後不滿意，以行标材質和本地行标材質不一樣為由申請退款，希望平台給予支持，印刷品也屬于定制物品，也都是無質量問題不支持退款的

用戶修改信息

2021-01-08 15:36:13

問題描述: 貨物質量很差，賣家在已有國家通用标準的情況下自行用行标/國标/足克/來誤導客戶，導緻貨物的質量跟國家通用标準差距巨大。 在與賣家溝通售後問題的時候，賣家态度還是很不錯的。 由于是印刷品，重量比較重，郵費估計會有幾十塊，商家不願意付郵費，我認為郵費應該由責任方承擔，所以申請拼多多介入，核定誰是責任方。

商家拒絕用戶申請

2021-01-08 15:42:40

拒絕原因: 物流顯示已簽收，無法退款

拒絕說明: 我們沒有修改售後單子，材質也是顧客下單前一告知顧客的，售後單子我們也沒有辦法修改的，現在客戶以商家報的材質與本地材質不一樣為由申請退款，印刷品都是定制的産品的

用戶修改信息

2021-01-08 15:52:32

問題描述: 賣家說他們那邊的材質與客戶這邊的材質不一樣，但這個材質是有國家标準的，客戶這邊的材質是國家标準，賣家他們的材質是自行将國家标準劃分為三個不同的标準，并用其中一個較差的标準來誤導客戶，使客戶認為這個較差的标準跟國家标準相同，客戶收到貨後發現貨物與國家标準相差太大，從而導緻的糾紛。

拼多多協助用戶介入

2021-01-08 16:04:38

備注: 拼多多協助買家介入

拼多多要求用戶添加憑證

2021-01-08 16:04:38

留言: 拼多多要求用戶添加憑證

商家留言

2021-01-08 16:07:30

問題描述: 顧客開始下單以告知顧客傳單的材質并發有樣品圖片，肯定也是顧客看後認可後才下單制作的，我們商家也不存在欺騙顧客，所有的廣告印刷材質都是有區分的，也并不是我們一家這樣區分的。

消費者已舉證，拼多多處理中

2021-01-08 16:29:24

問題描述: 賣家說材質是行标，行标的意思就是行業标準，這個行業标準是有國家規定的，是由國家出台标準的，賣家自行将國家标準再劃分為“差中好”三個不同的标準，并用其中一個較差的标準來誤導買家，使買家認為這個較差的标準跟國家标準相同。買家收到貨後發現與國家标準差距太大，從而引發糾紛。 賣家不願意出退貨郵費，拼多多的規定是誰的責任誰出退貨郵費，請客服核定責任 上傳新圖片3張

商家留言

2021-01-08 16:34:36

問題描述: 顧客開始下單以告知顧客傳單的材質并發有樣品圖片，肯定也是顧客看後認可後才下單制作的，我們商家也不存在欺騙顧客，所有的廣告印刷材質都是有區分的，也并不是我們一家這樣區分的。

用戶留言

2021-01-08 19:00:43

問題描述: 樣品圖片确實發了的，但樣品圖片僅僅就是三張在聊天窗口裡顯示的圖片，隻能看出設計風格和印刷質量，并不能看出紙張的材質質量。設計師服務态度是好的，印刷質量也是還過得去的。 但我們的糾紛點在于紙張材質的質量問題：賣家用遠低于國家行業标準的所謂“行标”來誤導客戶，使客戶認為賣家的“行标”與國家标準相同。 我們的糾紛點不是設計與印刷方面的問題。

商家留言

2021-01-09 14:23:19

問題描述: 首先我們沒有欺騙客戶，客戶下單前都是詢問過材質的情況，我們也已經告知是157行标，第二客戶也并沒有告知客服需要用足克的材質制作。第三客戶也可以随便咨詢其他家店鋪詢問157行标的材質是不是110克的紙張。客戶在收到貨後以材質與當地不同為由要求退款，印刷品都是定制的的産品是沒辦法退換的，希望平台給予幫助

拼多多要求商家舉證

2021-01-09 17:36:08

備注: 拼多多要求商家舉證

商家留言

2021-01-09 17:55:47

問題描述: 首先我們沒有欺騙客戶，客戶下單前都是詢問過材質的情況，我們也已經告知是157行标，第二客戶也并沒有告知客服需要用足克的材質制作。第三客戶也可以随便咨詢其他家店鋪詢問157行标的材質是不是110克的紙張。客戶在收到貨後以材質與當地不同為由要求退款，印刷品都是定制的的産品是沒辦法退換的，希望平台給予幫助

商家已舉證，拼多多處理中

2021-01-09 17:58:41

備注: 商家舉證

用戶留言

2021-01-09 18:07:28

問題描述: 銅版紙克重有很多種，常見的有：70，80，100，105，115，120，128，150，157，180，200，210，240，250（g/m2）。 你告訴我110g的紙是咋來的？ 157g紙這個是有國家标準的，賣家能用自訂的标準能代替國家标準嗎？ 何況賣家還用自訂的标準來誤導買家使其認為與國家标準相同。

用戶留言

2021-01-09 18:13:08

問題描述: 如果賣家可以用自訂的标準來代替國家标準的話，那是否 “商販缺斤少兩 ”也可以辯解說是用的不是國家規定的公平秤，商販用的是八兩秤，行業用的都是八兩秤，如果要用國家規定的公平秤就不是這個價錢？

用戶留言

2021-01-09 18:15:25

問題描述: 如果拼多多支持商家用自訂的标準代替國家标準，那是不是意味着拼多多支持商販用八兩稱代替國家的公平秤，支持8兩就是一斤？

用戶留言

2021-01-09 18:21:35

問題描述: 賣家的辯解就相當于是，去菜市場買菜，缺斤少兩了，賣菜的說，你買之前也沒告訴我非得用足量的公平秤啊？我們這裡用的都是八兩稱，你要想不缺斤少兩，那你得先告訴我，我才用公平秤啊。請問顧客買到缺斤少兩的菜，這是賣菜的責任還是菜市場的責任？或者是顧客的責任？

用戶留言

2021-01-09 18:26:38

問題描述: 這種“以次充好”“缺斤少兩”的行為竟然在拼多多上成為了“行标”，商家可以正大光明的置國家标準于不顧，我相信拼多多不會支持這種行為。

用戶留言

2021-01-09 18:52:30

問題描述: 我承認賣家确實告訴過我是157行标，但收到貨物卻是110克的，那麼請問任何一個人聽到“157行标”這幾個字會想到什麼？是會想到“157克，行業标準等于國家标準”，還是會想到“110克，行業标準等于商家自訂标準”？

用戶留言

2021-01-09 19:00:58

問題描述: 賣家如果承擔郵費，那我可以退貨退款。 但是賣家不願意承擔郵費，那我隻能退款不退貨。

商家留言

2021-01-09 19:51:41

問題描述: 第一客戶咨詢的時候以告知産品材質為157行标，157行标這個也不是我們商家定的，這個客戶也可以自行去其他商家去問或者去當地專門賣紙的店鋪去咨詢。如果顧客沒有硬性要求紙張的克重都是默認的157行标的材質。

商家留言

2021-01-09 19:56:30

問題描述: 客戶現在收到貨後，以産品厚度與當地的厚度不一樣，第一産品材質厚度都是一分價錢一分貨，第二那麼客戶以厚度與當地制作的厚度不一樣，那麼我們是否也可以認為是客戶所說的地方差異呢？客戶也可以去其他店鋪咨詢是否有110克的銅版紙。

用戶留言

2021-01-09 21:08:04

問題描述: 在退款售後發起之後的第二天，我已經詢問了4家本地廣告公司及一家本地印刷廠，還通過阿裡巴巴網站咨詢了一家專業造紙賣紙的廠家他們的說法都是一緻的，表示遵守的是國家标準，157行标銅版紙就是每平方米重量157克的銅版紙，就隻有這一個标準，他們并不清楚其他的标準。如果賣家認為每平米157克的銅版紙有其他标準且标準能淩駕國家标準之上，那麼請拿出證據

用戶留言

2021-01-09 21:22:08

問題描述: 賣家一直在強調賣家所在地的“行标”，并辯解稱拼多多上的同行都在執行所謂的“行标”，卻對國家标準隻字不提，那麼是否可以認為，賣家所在地及拼多多上的行業群體在集體違反國家标準，而賣家所在地的監管部門與拼多多卻放任此行業群體這種違反國家法律法規的做法？奉勸賣家一句，請不要同流合污，當你出污泥而不染時就是你成為行業龍頭之時，否則你将泯然衆人

未完待續

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!