消費者明明已還共享充電寶，系統卻仍扣費，緻電客服電話難接通；合作店鋪鋪設充電設備，數月分文未入賬直呼被騙；代理商訴“零傭金代理”品牌存陷阱，系統跑單漏單難監控……連日來，南國早報客戶端記者調查發現，共享充電寶進入南甯市場後投訴不少，店鋪多為放任式管理，代理商搶灘市場踩“雷”的背後，行業監管難仍待破解。

消費者：顯示已還仍被扣費 緻電客服難接通

“我在南甯火車站‘奇怪共享充電’借充電寶，由于歸還時将充電寶放反，導緻充電寶無法取出而訂單一直顯示計費，被多扣了15元。”網友“一隻愛吃肉的貓v”在黑貓投訴平台分享道，今年1月7日，她第一時間發現在歸還環節的操作失誤，多次緻電客服但無法接通。最後，電話雖然通了，但客服态度敷衍，說要等候一天才能核實處理。

許多商鋪店面都放置共享充電。

“那等待工作人員核實處理的時間計費誰來承擔？”她表示，至今仍未得到滿意的答複。

連日來，記者多次撥打“奇怪共享充電”客服，均無人接聽。

一市民表示，他于去年12月31日晚在南甯農院路一家店内掃碼租借“小電共享”充電寶，就餐結束後于當晚歸還原位。然而，他在今年1月4日早上6時許突然被扣99元錢，理由是他未歸還充電寶。他多次聯系客服，都沒能等到明确的答複，即便事發現場有公共視頻。

記者梳理發現，截至2月26日，僅在黑貓投訴平台，關于共享充電寶的投訴内容多達11658條，大部分集中在歸還充電寶後的扣費問題上，一些消費者對惡意扣費、遲處理等問題表示不滿。

市場：鋪面管理呈放任式 有的零進賬直呼被騙

據走訪，近幾年，南甯的共享充電寶多設在人群多的商鋪、超市、車站、娛樂場所中。部分移動充電寶産品經理、代理商會主動找鋪面合作進行投放，合作雙方會按比例劃分收益，而合作的鋪面在管理上呈放任式狀态。

南甯東葛路聯發臻品小區附近一便利店老闆稱，代理商在她鋪面投放共享充電寶已有兩年多時間，平時她并不留意産品後台系統上的消費訂單數，每個月代理商會給她轉80到100元不等的産地租借費、分成。

“我們沒什麼時間去核對，也不寄希望于從這個共享充電寶上賺錢，主要是想方便顧客充電。”她表示，顧客在使用過程中如遇問題，就讓顧客聯系客服。

一些未與代理商、品牌方合作的店面老闆則認為，把問題完全推給客服，是一種不負責任的體現。建政路一家理發店老闆表示，消費風險不可管控，這是他拒絕多家代理商投放的原因。

部分代理商表示因跑單嚴重虧本。

記者走訪獲悉，有一些餐飲店、藥店于去年底陸續中斷與代理商合作，取消引入共享充電寶，這其中與維護成本高、代理商信譽差有關。

古城建政路口一家藥店于去年同意共享充電寶代理商在店鋪投放機子，但對方未按約支付分成，“幾個月了一分錢不給我們，年底時偷偷把機子帶走就跑路了，真的被騙了。”

調查：代理零傭金品牌藏陷阱 系統偷單漏單難監控

調查發現，目前市面上的共享充電寶品牌較多，不少投資者會在網上選購産品成為代理商，放于自家或他人鋪面。

2月24日，淘寶網上一家推廣皓樂充電共享充電寶的店面客服對記者稱，如果購買設備放于自家店鋪，一般1至2個月回本，如果是放于他人店鋪，回本周期是2至4個月。

記者進入他提供的該品牌的一個微信小程序後台看到，後台由品牌方搭建和維護，代理方可對收費标準自行設置，每小時價格最高可設為10元，這在平台并不受部門監管。如果顧客未按約定歸還，會被扣99元。客服稱，此前，曾有一些投資者利用監管漏洞，詐騙消費者99元。

記者進入一些後台發現，價格可自主設定，部門難以直接監管。

淘寶網貨架上，一台共享充電寶機子價格在800元至1萬元不等，質量參差不齊。一位多年從事共享充電寶行業的人士指出，一些品牌通過打着低價、“代理零傭金”等策略吸引投資者代理，暗藏不少投資陷阱。

比如，有的産品質量較差、充電慢，會影響使用率和手機電池；有的則在後台惡意調整傭金，導緻代理商血虧；有的品牌方利用代理商、鋪面未實時監控漏洞，通過虛假獨立後台進行偷單漏單，顧客消費訂單在後台直接展示，錢隻進入品牌方口袋，代理商、鋪面卻渾然不知。

聲音：消費投資有風險 行業監管待加強

該業内人士表示，消費者在選擇充電寶品牌時，應首選一些知名品牌，代理商在選購産品時，除了查看營業執照外，建議對方出示完整的産品檢測報告，降低投資風險，“在跟别人合作之前，你首先要弄明白，他是怎麼賺錢的，如果你連他是怎麼賺錢的你都想不明白，那多半是套路你的”。

業内人士稱，有一些品牌通過虛假獨立後台進行偷單。

“國家有關部門在共享充電寶行業的監管上仍需加強，包括行業網絡軟件這塊的監管，同時提高代理商、商鋪的準入門檻，要求品牌方标價透明化、規範化，才會更有利于行業的良性發展。”該業内人士認為，部門還應及時處理消費者有關投訴，積極處置相關侵犯消費者權益的行為。

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