“以誠信的态度面對所有人”

螺旋藻事件是湯臣倍健公司轉型後遭遇的第一次危機，公司上下第一次全方位操作公關事件。當時，湯臣倍健管理團隊關于應對危機的唯一指示是：

“以誠信的态度面對所有人。” 在公司領導看來，企業犯錯是不可避免的，尤其身處“舌尖”上的行業的企業幾乎每天都在“刀尖”上行走，即便是百年企業也無法保證自己會不犯錯。

《誠信赢得世界》是湯臣倍健的企業文化核心理念

“不管是中國本土企業，還是雀巢、可口可樂、肯德基等外國企業，任何一家生産食品的企業，它的成長曆史中都不可避免地會遇到食品安全問題。碰不到是不正常的，碰到是正常的。”

企業出問題不要緊，重要的是如何面對。能不能用企業真實的一面跟大家溝通，是關鍵。危機面前，揚長避短很容易，但正視潛在風險與質疑非議卻知易行難。

對于普通人而言，面對挑戰的時候，首先要正視與接受，這樣才能把自己的長處發揮到極緻，把挑戰化為成績。對一家公衆公司而言，能否正視曾經的問題和不足則更是事關生死存亡。

可口可樂品牌的汽水

螺旋藻事件發生的第一時間，梁允超親自敲下了一封緻全體員工和經銷商的郵件，充分表明了領導團隊誠信面對合作夥伴、媒體、消費者、投資者的決心。郵件中的一段話大大鼓舞了人心：

當你弱小時，會受到鄙視；

當你強大時，會受到妒忌；

但當你足夠強大時，收獲的是尊敬！

不怨天尤人，直面企業成長中的每一個坎坷，

一次次的曆練，一步步的成熟，終将百煉成鋼。

我們始終相信，誰也阻擋不了湯臣倍健成就偉大企業的決心和夢想。

2012 年4 月3 日

團隊這種不懼質疑、不回避危機的态度，赢得了喝彩，堅定了投資者的信心。企業的股市表現，并沒有因此一蹶不振。

盡管螺旋藻事件沒有給湯臣倍健帶來不可挽回的損失，但是這次事件卻令他們警覺不已。危機防不勝防。行業發展參差不齊，部分企業的不嚴謹行為不可避免，他們的一個質量問題就會引發行業整體的誠信危機。

湯臣倍健因此确定把誠信作為危機公關的唯一原則。由此催生了，後來出版後，由姚明大力推薦的《誠信赢得世界》這本高品質圖書。

姚明推薦的湯臣倍健的《誠信赢得世界》一書

危機加速建設“透明工廠”的決心

如果說2009年的“透明工廠”還隻是存在于管理團隊的腦袋裡，2010年的“透明工廠”也隻是默默無聞地躺在未來發展方向規劃的白皮書中。那麼2012年沸沸揚揚的“螺旋藻事件”，使“透明工廠”的設想直接從白皮書實現了落地。

“可口可樂們或許有幾十次的犯錯資本，本土品牌幾次甚至一次( 犯錯)就面臨滅頂之災。既然不可避免，在下一次危機來臨之前，湯臣倍健應該準備些什麼？”梁允超不止一次這樣感歎。

突如其來的危機太可怕了，但是這種危機又不是企業自身所能左右的。譬如螺旋藻事件，湯臣倍健該做的可謂都做到了極緻，原材料采購層層把關，産品檢測嚴格執行國家标準，但是僅僅做到自律遠遠不夠。

關于如何擺脫“劣币驅逐良币”的厄運，使企業免于危機，創業團隊陷入了思考。

危機發生後不久，湯臣倍健召集中高層在中山開會。會後，管理團隊提出：“既然危機不可避免，那麼企業能做的就是：

第一，降低危機發生的概率；

第二，在危機發生之後如何赢得消費者的諒解與繼續支持。危機時刻，消費者之所以被媒體牽着鼻子走，是因為他們對我們不了解。在這種信息不對稱的情況下，透明是最好的溝通方式，也是防範風險的最好辦法。”

湯臣倍健珠海的透明工廠

事件發生之前，企業隻希望建一個高品質的工廠，通過直播的方式，讓消費者看到規範的采購體系和生産流程，當時更多基于品牌宣傳方面的考慮，作為一種宣傳手段而存在；

“螺旋藻事件”讓他們決心把“透明工廠”的設想提升到戰略高度，立足企業長遠發展的高度，來建立一個與社會大衆溝通的平台，以解決信息不對稱所形成的溝通難題。“透明工廠”将不再隻是保障企業高品質的配備，更承載着企業可持續發展的使命。

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